“家有購物，**號為您服務(wù)，您好！請問有什么可以幫您”如果您曾來過呼叫中心工作現(xiàn)場，相信這句話對您來說一定不會陌生。

    是的，這正是呼叫中心客服部同事們每日與客戶交流和溝通的開場白，每日客服部同事們需要為4000至5000名顧客處理售后問題，對于客戶的各種反饋進(jìn)行詳盡的記錄，并依照公司流程及時(shí)為客戶辦理退換貨等服務(wù)。

    呼叫中心做為公司前線部門，承接了維系客戶關(guān)系的重要端口，如何為客戶提供優(yōu)秀服務(wù)，同時(shí)為客戶建立及保障暢通的售后服務(wù)窗口以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，這是客服部門所有同事需要齊心努力去完成的基礎(chǔ)目標(biāo)。

    “將每一位客戶當(dāng)做自己的家人和朋友去對待，向每一位客戶提供家人般的關(guān)愛和真誠”，這是呼叫中心付（莉萍）總監(jiān)一直向呼叫全體人員呼吁和傳達(dá)的服務(wù)理念。好的信念可以讓大家的思想都朝著好的方向去改變，那么好的榜樣和行為更加會鼓舞和振奮整個(gè)團(tuán)隊(duì)。今天，趙麗想將近期發(fā)生在呼叫中心的一件好人好事與大家分享。

    我們的榜樣——羅梓凱、黃麗萍是呼叫中心客服部最普通的成員之一，但在7月10日他們卻用自己的行動(dòng)、真誠與關(guān)愛證明了他們的不平凡。

    事件回顧：7月9日家有會員胡先生來電，表示在家有購買的商品當(dāng)天已經(jīng)收到，但是家里只有他與老伴，由于年紀(jì)過大且行動(dòng)不便，老人無法獨(dú)立對掃地機(jī)進(jìn)行安裝，在溝通中老人表示家里很需要使用這個(gè)商品，但現(xiàn)在也不知道該怎么辦，所以來電希望我們能夠幫助到他解決這一問題，客服代表羅梓凱考慮客戶情況較特殊，在請示過組長的意見后，羅梓凱與同事黃麗萍于7月10日下午14:00穿戴好工服和工牌，一起打車去到了老人家里為老人親自安裝好掃地機(jī)。期間，兩位同事發(fā)現(xiàn)甩干桶的底部有些許破損，立即主動(dòng)掏錢為客戶購買了502并為客戶補(bǔ)好，同時(shí)還當(dāng)場為客戶示范具體使用方法，客戶的問題就這樣得到了解決，老人當(dāng)場對他們表示了感謝。

     在其它同事的口中得知，當(dāng)大家私下在討論這件事的時(shí)候，羅梓凱和黃麗萍表示他們只是做了一件力所能及的小事罷了，真的沒有什么。感謝他們對客戶的關(guān)愛與真誠，向你們學(xué)習(xí)“從小事做起，從心做起”。

     在客服部門的每一個(gè)角落，都能看到客服人員為客戶排憂解難的真誠，對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團(tuán)隊(duì)精神，這都使我們在工作中互勉，激勵(lì)著全體話務(wù)人員用關(guān)愛和真誠為用戶提供上乘的服務(wù)，在這個(gè)充滿活力及年輕的集體中，這里的每一位座席代表都是一位藝術(shù)家，他們用關(guān)愛、真誠去譜寫了一個(gè)個(gè)感人的音符，在這樣一部和諧優(yōu)美的樂章中，奉獻(xiàn)是主旋律。我們對客戶，一直奉獻(xiàn)著真誠、奉獻(xiàn)著關(guān)愛，在這里我們每天都譜寫美好的耳嘜人生。

 
圖為家有購物集團(tuán)副總裁張廷揚(yáng)（右）為黃麗萍（左）、羅梓凱（是）頒獎(jiǎng)及合影