項目背景：某電信公司查號服務臺, 每月平均進線量 250萬通, 藉由導入自動語音查號服務, 取代人力需求并提升自助服務完成率；
解決方案: 于2011年建置新一代自動語音查號服務, 提供大量中文詞匯辨識/進線辨識/中文首字描述辨識/公司別名查詢等功能, 有效提升自助服務完成率；
項目效益: 自動語音查號服務使用率大幅提升，于查詢高峰期有效減少專人服務時間 。
