項目背景：某電信客服中心在服務(wù)完成后以約定外撥方式進(jìn)行滿意度調(diào)查, 但由于智能型手機用戶操作IVR接口過于復(fù)雜不便，于是就導(dǎo)入語音識別技術(shù)有效提升滿意度調(diào)查效果；
解決方案: 臺達(dá)于2010年建置自動語音外撥系統(tǒng)，提供ASR語音識別功能與管理接口，以達(dá)成提升滿意度調(diào)查響應(yīng)率與客戶滿意度之目標(biāo)。
項目效益：提升滿意度調(diào)查意愿，通話時間有效減少，降低外撥成本。
