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項目背景：某銀行信用卡當(dāng)期催繳(M0)以人員電話提醒繳款, 但因人工成本過高, 考慮建置自動語音催繳系統(tǒng)以降低平均服務(wù)成本；
解決方案: 臺達于2008年建置自動語音催收服務(wù)系統(tǒng), 提供接近真人語音互動催繳提醒服務(wù)。
項目效益：成功取代M0專人電催服務(wù), 人力成本降低近六成，自動語音催收服務(wù)M0繳款率達70%, 接近專人電催繳款率。
