九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年6月至今一直為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實施和運用，最終為國內(nèi)自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包等多種延伸服務(wù)。

截止到目前，九五太維公司曾服務(wù)的手機公司有（諾基亞中國、諾基亞日本、愛立信中國、索尼愛立信中國、索尼手機中國、阿爾卡特手機中國、夏普手機中國、MOPS手機、小米手機、TCL手機）等多家知名手機廠商。

此次，九五太維再次中標(biāo)國內(nèi)某知名手機客服中心120個坐席售后服務(wù)外包項目，最終目標(biāo)就是使該手機公司客服中心實現(xiàn)四個提高一個降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤率、降低運營成本和風(fēng)險。

品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化外包服務(wù)內(nèi)容：

♦為企業(yè)提升各個運營項目KPI指標(biāo)
♦為企業(yè)建立員工培訓(xùn)體系
♦為企業(yè)開發(fā)有針對性的培訓(xùn)課程
♦為企業(yè)的呼叫中心建立多方位的操作手冊
♦為企業(yè)建立并完善流程制度
♦為企業(yè)建議并完善運作日志
♦為企業(yè)客服中心不斷灌輸COPC、及國際SCP標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心的服務(wù)理念
♦并最終降低自建型呼叫中心企業(yè)的運作風(fēng)險
 

品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化中心與企業(yè)內(nèi)部QC部門的區(qū)別：

♦更公平、更客觀
♦更專業(yè)、更全面
♦更具有針對性
♦通過“PDCA”循環(huán)法則，全方位持續(xù)不斷的改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)

客戶的成功與贊賞才是對九五太維服務(wù)的最好肯定！