隨著航班飛離臺北機(jī)場，第四屆海峽兩岸呼叫中心行業(yè)交流會圓滿結(jié)束。近日來自運(yùn)營商、保險(xiǎn)、BPO、IT和地產(chǎn)等多行業(yè)的將近20位大陸團(tuán)員相互交流學(xué)習(xí)，參觀采訪了臺灣網(wǎng)訊電通公司（Telexpress）、東森保代、中華電信和臺灣人壽等公司，分別聽取了各受訪單位所做的經(jīng)驗(yàn)分享。在參觀企業(yè)同時(shí)，還組織了考察團(tuán)與臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會座談，進(jìn)行了積極的談?wù)摻涣鳌?/p>

臺灣在呼叫中心行業(yè)有其領(lǐng)先優(yōu)勢。每個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，精細(xì)化管理，客戶的深度挖掘，其本質(zhì)都是為了提升服務(wù)，提高工作效率。其中以網(wǎng)訊電通公司貴賓們在參訪結(jié)束后，紛紛感動于臺灣呼叫中心的精耕細(xì)作，其中一位團(tuán)員表示 :「從現(xiàn)場墻板和坐席人員的小擺設(shè)到不可見的坐席人員的話術(shù)和態(tài)度，都透著用心和專心。管理人員每天也都在為提高1% 而絞盡腦汁，真的令人印象深刻。尤其在一個(gè)中心的墻上看到“講好話、做好事、和氣生財(cái)”，這樣積極的氛圍，讓每一個(gè)員工都全情投入，不斷持續(xù)的引導(dǎo)，才可以達(dá)到今天的成果。

企業(yè)文化的建立已是老生常談，但是使之滲透每一個(gè)員工的內(nèi)心，發(fā)揮真正效力，才是我們真正應(yīng)該追求的。