揚州網(wǎng)訊（廣陵宣 為華） “揚州呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在許多城市前列。”昨天，昨天，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受完中央電視臺經(jīng)濟頻道的特別采訪后，接受本報記者專訪時這樣表示:要在新一輪信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)彎道搶跑，揚州呼叫產(chǎn)業(yè)還須“快馬一鞭”，在產(chǎn)業(yè)集群上盡快形成優(yōu)勢。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受采訪
揚州發(fā)展呼叫中心不僅抓住了機遇，而且形成了自己的特色。顏曉濱說，現(xiàn)在全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，進入了“戰(zhàn)國時代”，競爭非常激烈，但揚州鮮明地提出發(fā)展呼叫中心，并專注定位發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在全國許多城市中做到了“快人一拍”，目前已經(jīng)初具規(guī)模，形成了自己的競爭優(yōu)勢。
顏曉濱認(rèn)為，未來我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分巨大。他以美國為例，美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員占全國人口的3%，按此比例，我國從業(yè)人員可達4500萬人，而現(xiàn)在全國僅80萬左右，未來的潛力不可估量。
當(dāng)前，雖然金融危機對經(jīng)濟產(chǎn)生一定影響，但對呼叫產(chǎn)業(yè)，卻是機遇大于挑戰(zhàn)。顏曉濱分析，在經(jīng)濟形勢不好時，企業(yè)為了度過危機，都在想方設(shè)法地進行開源節(jié)流，方法之一就是在“人員”方面動腦筋，降低人力成本，而裁員首先要裁非盈利部門，服務(wù)部門很可能被企業(yè)高層在衡量中“出局”。因此，許多企業(yè)會采用人員外包的方式，與服務(wù)外包呼叫中心合作，進行客服人員外包。此外，對于非核心業(yè)務(wù)，企業(yè)也將在平衡成本與收益的基礎(chǔ)上，嘗試將這些業(yè)務(wù)進行外包，再加之一線城市外包服務(wù)開始往二線城市轉(zhuǎn)移，這些都將會給外包呼叫中心帶來機會。
因此，呼叫中心等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機遇。他建議，揚州呼叫中心產(chǎn)業(yè)要抓住機遇做大，必須與同行賽跑，拼速度以快取勝，要盡快形成規(guī)模效應(yīng)。通過加大產(chǎn)業(yè)招商，爭取引進類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業(yè)的入駐，盡快形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，形成全國呼叫中心的“磁場”，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈拉長加粗。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-17 16:05:19
擁有10多條中繼線路、630個席位、獨享的企業(yè)光纜的北京全國經(jīng)濟技術(shù)交叉服務(wù)中心呼叫中心，每天可提供50萬人的網(wǎng)上服務(wù)；另有VIP貴賓室，每間貴賓室內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有30坐席、40坐席，便于需求不同和服務(wù)內(nèi)容互異的用戶,獨立的運營管理空間，全智能互動型的服務(wù)平臺。。。系統(tǒng)功能：系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，同時可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的需求，對以上功能模塊任意進行擴充和重組，在系統(tǒng)配置上進行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)模可大可小，并可平滑升級。呼叫中心系統(tǒng)不僅提供呼入/呼出，預(yù)覽外撥等電話功能，同時能夠及時提供業(yè)務(wù)所需的各...
詳細(xì)介紹
• 公司名稱： 北京全國經(jīng)濟技術(shù)交叉服務(wù)中心
• 企業(yè)類型： 集體所有制企業(yè)
• 經(jīng)營模式： 服務(wù)型
• 注冊資本： 500萬
• 法定代表： 魯景鋒
• 公司成立時間： 1994-9-1
• 所在地區(qū)： 北京通州區(qū)
• 品牌名稱： 坐席租賃
• 主營產(chǎn)品或服務(wù)： 呼叫中心 坐席出租 座席員 租賃
• 主營行業(yè)： 呼叫中心租賃
• 員工人數(shù)： 250
• 公司網(wǎng)站： http://51sole1382426.51sole.com
QQ;510742108
電子郵件；sk001@126.com
手機；13681430071
郵編；101100
辦公電話；86660765
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-18 18:18:50
對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的安家落戶仍然需要政府部門、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)教育、人才服務(wù)、技術(shù)廠商和咨詢服務(wù)多角度的鏈條式支撐才能把這塊蛋糕做大做精。DongCheng
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-18 18:17:59
全國漸顯規(guī)?；暮艚兄行漠a(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)在渤海地區(qū)（北京，大連，青島）、華東地區(qū)（上海，揚州，杭州）、西部地區(qū)（西安，成都）逐步建設(shè)中，同時珠三角地區(qū)（廣州、廈門）對粵語和閩南語的優(yōu)勢也推動大中華更多業(yè)務(wù)在國內(nèi)的投入。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-08 15:06:32
顏主席，我是西安市的。您來西安的演講給我們企業(yè)的發(fā)展帶來了很好的思路，謝謝您。什么時候有機會再向您學(xué)習(xí)
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-02 14:32:37
看來我們這個行業(yè)很牛了，中央臺都關(guān)注了
