揚(yáng)州網(wǎng)訊（廣陵宣 為華） “揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在許多城市前列。”昨天，昨天，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受完中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的特別采訪后，接受本報(bào)記者專訪時(shí)這樣表示:要在新一輪信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)彎道搶跑，揚(yáng)州呼叫產(chǎn)業(yè)還須“快馬一鞭”，在產(chǎn)業(yè)集群上盡快形成優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受采訪
揚(yáng)州發(fā)展呼叫中心不僅抓住了機(jī)遇，而且形成了自己的特色。顏曉濱說(shuō)，現(xiàn)在全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，進(jìn)入了“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但揚(yáng)州鮮明地提出發(fā)展呼叫中心，并專注定位發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在全國(guó)許多城市中做到了“快人一拍”，目前已經(jīng)初具規(guī)模，形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
顏曉濱認(rèn)為，未來(lái)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分巨大。他以美國(guó)為例，美國(guó)從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員占全國(guó)人口的3%，按此比例，我國(guó)從業(yè)人員可達(dá)4500萬(wàn)人，而現(xiàn)在全國(guó)僅80萬(wàn)左右，未來(lái)的潛力不可估量。
當(dāng)前，雖然金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一定影響，但對(duì)呼叫產(chǎn)業(yè)，卻是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。顏曉濱分析，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)，企業(yè)為了度過(guò)危機(jī)，都在想方設(shè)法地進(jìn)行開源節(jié)流，方法之一就是在“人員”方面動(dòng)腦筋，降低人力成本，而裁員首先要裁非盈利部門，服務(wù)部門很可能被企業(yè)高層在衡量中“出局”。因此，許多企業(yè)會(huì)采用人員外包的方式，與服務(wù)外包呼叫中心合作，進(jìn)行客服人員外包。此外，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)，企業(yè)也將在平衡成本與收益的基礎(chǔ)上，嘗試將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，再加之一線城市外包服務(wù)開始往二線城市轉(zhuǎn)移，這些都將會(huì)給外包呼叫中心帶來(lái)機(jī)會(huì)。
因此，呼叫中心等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。他建議，揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)要抓住機(jī)遇做大，必須與同行賽跑，拼速度以快取勝，要盡快形成規(guī)模效應(yīng)。通過(guò)加大產(chǎn)業(yè)招商，爭(zhēng)取引進(jìn)類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業(yè)的入駐，盡快形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，形成全國(guó)呼叫中心的“磁場(chǎng)”，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)加粗。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-17 16:05:19
擁有10多條中繼線路、630個(gè)席位、獨(dú)享的企業(yè)光纜的北京全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)交叉服務(wù)中心呼叫中心，每天可提供50萬(wàn)人的網(wǎng)上服務(wù)；另有VIP貴賓室，每間貴賓室內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有30坐席、40坐席，便于需求不同和服務(wù)內(nèi)容互異的用戶,獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理空間，全智能互動(dòng)型的服務(wù)平臺(tái)。。。系統(tǒng)功能：系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，同時(shí)可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的需求，對(duì)以上功能模塊任意進(jìn)行擴(kuò)充和重組，在系統(tǒng)配置上進(jìn)行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)?？纱罂尚。⒖善交?jí)。呼叫中心系統(tǒng)不僅提供呼入/呼出，預(yù)覽外撥等電話功能，同時(shí)能夠及時(shí)提供業(yè)務(wù)所需的各...
詳細(xì)介紹
• 公司名稱： 北京全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)交叉服務(wù)中心
• 企業(yè)類型： 集體所有制企業(yè)
• 經(jīng)營(yíng)模式： 服務(wù)型
• 注冊(cè)資本： 500萬(wàn)
• 法定代表： 魯景鋒
• 公司成立時(shí)間： 1994-9-1
• 所在地區(qū)： 北京通州區(qū)
• 品牌名稱： 坐席租賃
• 主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)： 呼叫中心 坐席出租 座席員 租賃
• 主營(yíng)行業(yè)： 呼叫中心租賃
• 員工人數(shù)： 250
• 公司網(wǎng)站： http://51sole1382426.51sole.com
QQ;510742108
電子郵件；sk001@126.com
手機(jī)；13681430071
郵編；101100
辦公電話；86660765
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-18 18:18:50
對(duì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的安家落戶仍然需要政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)教育、人才服務(wù)、技術(shù)廠商和咨詢服務(wù)多角度的鏈條式支撐才能把這塊蛋糕做大做精。DongCheng
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-18 18:17:59
全國(guó)漸顯規(guī)模化的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)在渤海地區(qū)（北京，大連，青島）、華東地區(qū)（上海，揚(yáng)州，杭州）、西部地區(qū)（西安，成都）逐步建設(shè)中，同時(shí)珠三角地區(qū)（廣州、廈門）對(duì)粵語(yǔ)和閩南語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)也推動(dòng)大中華更多業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的投入。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-08 15:06:32
顏主席，我是西安市的。您來(lái)西安的演講給我們企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很好的思路，謝謝您。什么時(shí)候有機(jī)會(huì)再向您學(xué)習(xí)
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-02 14:32:37
看來(lái)我們這個(gè)行業(yè)很牛了，中央臺(tái)都關(guān)注了
