客戶背景

2011年，是北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司成立的第13個年頭，帶有馬蹄蓮標志的福奈特干洗店已經(jīng)遍布全國31個省，加盟店數(shù)量近達700家。除了采取加盟模式做連鎖店外，福奈特公司也不斷在創(chuàng)新的營銷模式。

據(jù)悉，北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司是國內(nèi)洗衣業(yè)最早以特許加盟形式運作連鎖體系的品牌，福奈特公司是中國國家商務(wù)部第一批特許經(jīng)營備案企業(yè)，也是（歐洲）國際織物護理委員會的成員。通過與國外同行的密切交流與合作，福奈特一直以來都保持著旺盛的生命力。

近年來，福奈特發(fā)現(xiàn)，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，干洗服務(wù)也逐漸品質(zhì)化，樹立了專業(yè)的洗滌業(yè)品牌形象。福奈特總部繼而推出“FORNET干洗聯(lián)盟卡”，更好的為廣大消費者提供洗衣服務(wù)。而2011年，福奈特更推出了自有品牌的“FORNET洗衣液、洗衣粉”。

面臨問題

隨著公司加盟店數(shù)量的增多、禮品卡、洗衣液洗衣粉等新產(chǎn)品的推出，福奈特分散的電話聯(lián)系模式非常不利于下屬產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一，也不利于統(tǒng)一分析各加盟店的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，無法對其進行有效管理，此時，一套完善的智能電話平臺變得刻不容緩。

實現(xiàn)效果

在詳細了解了福奈特公司的需求后，天潤融通公司為其提供了一套功能全面的智能400電話平臺，很好的解決了福奈特現(xiàn)有困惑。全國統(tǒng)一的客服熱線：400-606-7171 更好的統(tǒng)一了公司形象，也更好的為旗下數(shù)百家加盟店提供良好的服務(wù)，福奈特總部統(tǒng)一管控，有需求的用戶可以通過撥打總機直接找到相應(yīng)的門店進行消費；其次，智能400還可以設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，福奈特將公司業(yè)務(wù)，如，咨詢加盟、購買聯(lián)盟卡、購買洗衣液洗衣粉等日化品業(yè)務(wù)設(shè)置不同的語音導(dǎo)航，輕松的將各類咨詢電話分流到各相應(yīng)部門，縮短了用戶撥打電話的轉(zhuǎn)接流程，也大大提升了員工的客戶服務(wù)處理能力；智能400的來電城市分析功能可以幫助福奈特根據(jù)不同地區(qū)來電更好的制定區(qū)域營銷計劃，將有限的資源運用到效果倍出的區(qū)域，實現(xiàn)營銷最大化；此外，智能400電話平臺還可以實現(xiàn)按需綁定電話號碼，不遺漏任何一個咨詢線索。

據(jù)福奈特總部相關(guān)責(zé)任人透露，在使用了天潤融通公司提供的智能400電話平臺后，公司的業(yè)務(wù)投訴量減少了三分之二，相應(yīng)的洗滌產(chǎn)品的銷售量也有所增加。而福奈特公司下一步的計劃是：從真正意義上實現(xiàn)為消費者提供7*24小時不間斷服務(wù)。