八月中旬，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機。這款定價1999元的手機將僅在小米網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售，由凡客誠品來支持小米手機的倉儲與配送。相對于其他智能手機動輒幾千元的價格，小米手機的定價無疑非常具有殺傷力和吸引力，因此眾多小米的粉絲格外關注小米手機如何購買、售后服務體系與流程如何，而這也是雷軍及其領導的小米科技高官們關心的問題，雷軍希望小米的銷售與服務體系如同小米手機的頂級配置一樣，可以讓小米的粉絲們感受到小米由內(nèi)到外散發(fā)的獨特魅力！

針對小米手機的訂單查詢以及售后問題，記者獲悉：在經(jīng)過多方篩選后，天潤融通基于云計算的托管型呼叫中心平臺最終憑借簡單、易用、可依靠的產(chǎn)品特性以及完備的電信資源成為小米科技的合作伙伴。天潤融通托管呼叫中心將作為小米手機的咨詢服務熱線，處理問題和投訴的平臺。在10月份小米手機正式發(fā)售后，屆時：小米的粉絲們可直接在小米官網(wǎng)上撥打400熱線并通過細致的語音導航選擇辦理小米手機的購買、查詢、咨詢以及投訴等相關事宜，亦可對小米的服務做出評分來幫助小米不斷改善服務質(zhì)量。小米手機將以此來提高用戶體驗滿意度并逐漸構筑完善整個服務體系。