近日，中國領先的托管呼叫中心和云服務提供商天潤融通與東財在線簽訂協(xié)議，東財在線將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，為學員提供高品質的服務，鑄造在線教育領域新旗艦品牌。

據悉，作為國內首家提供托管型呼叫中心服務的企業(yè)，天潤融通此次最吸東財在線的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該產品能夠保證東財在線客服系統(tǒng)99.9%服務可用性，從而為東財在線招生及電話營銷服務全程護航。

T-care服務，是業(yè)界首個呼叫中心服務品牌，此次合作，將保障東財在線呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務經營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。據悉，該服務已應用于安博教育、環(huán)球雅思、精品學習網、環(huán)球英語、益智學校、等知名教育機構。

據介紹，“東財在線”隸屬于教育部批準，全國現(xiàn)代遠程教育試點學校之一的東北財經大學的網教品牌。東北財經大學已經通過ISO9001質量管理體系認證，因此對選擇的呼叫中心服務提供商要求很苛刻，通過真實環(huán)境運行測試及評估，很快選擇天潤融通托管呼叫中心服務。

東財在線相關人士表示，東財在線與天潤融通接觸兩次，便簽訂了合作協(xié)議，這還要源于東財在線與101網校同屬一家集團，天潤融通的托管型呼叫中心服務，已經服務于101網校，并且有很成功的應用經驗和使用效果。產品的創(chuàng)新技術和服務是促成此次合作的關鍵因素。

業(yè)內人士指出，在線教育行業(yè)競爭愈演愈烈且同質化嚴重，如何在每天上演的招生大戰(zhàn)中脫穎而出，企業(yè)的銷售管理、營銷統(tǒng)計、客戶溝通等環(huán)成為競爭關鍵。呼叫中心作為客戶溝通的一線窗口，能夠把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務，客戶營銷考評、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。

同時，天潤融通的呼叫中心服務，能夠幫助東財在線實現(xiàn)不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監(jiān)控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。即便是下班也能捆綁到手機上，保證不會錯失任何電話線索。

據了解，合作后，東財在線能夠詳細記錄學員信息，將潛在學員、既定學員信息整合，能夠很快推薦給學生最合適的排課日程。此外，呼叫中心提供的彈屏功能，能讓東財在線很快掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，促進線索轉化，強化大品牌形象。

在客服質量提升方面，東財在線通過天潤融通托管呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助東財在線提高客戶滿意度，促成訂單。

據悉，東財在線學員遍布全國，針對東財在線數(shù)量龐大的學員經常針對課程、考試、就業(yè)的疑惑進行咨詢，天潤融通呼叫中心服務，能夠根據淡旺季需求，隨時增減客服中心座席及靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。