客戶背景

華泰財產(chǎn)保險股份有限公司是中國第一家全國性股份制財產(chǎn)保險公司，1996年由63 家大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)在北京發(fā)起設(shè)立，公司注冊資本金13.83億元人民幣。公司開展財產(chǎn)損失、責(zé)任、意外傷害、健康四大類保險業(yè)務(wù)，到2009年，已在全國60多座城市設(shè)有分支機構(gòu)，形成面向全國的經(jīng)營布局。2010年，公司將繼續(xù)推動這一進(jìn)程，按照集團(tuán)化戰(zhàn)略部署的要求成立華泰保險集團(tuán)，在資源整合的基礎(chǔ)上不斷提高公司綜合實力，建立起新的市場競爭優(yōu)勢。

面臨問題

1. 保險行業(yè)員工經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，客戶撥打公司電話無法實時找到相應(yīng)人員
2. 公司現(xiàn)有語音查詢體系不能滿足客戶需求，保單、余額等信息查詢非智能化（服務(wù)跟不上，客戶流失嚴(yán)重）
3. 現(xiàn)有系統(tǒng)無法實現(xiàn)24小時服務(wù)，客戶體驗不佳
4. 現(xiàn)有系統(tǒng)無法對線索進(jìn)行有效管理，阻礙新的營銷方案的制定
5. 呼叫中心外包，無法保證公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性

獲得效果

1. 全國統(tǒng)一400電話號碼接入綁定電話，無論業(yè)務(wù)員在何地，都可以通過任何通信終端及時處理業(yè)務(wù)
2. IVR語音自助查詢功能很大程度上減少了話務(wù)員的操作量，提高效率、節(jié)約人力。真正實現(xiàn)了24小時服務(wù)的目的
3. 天潤融通托管型呼叫中心7×24小時服務(wù)大大提升了華泰保險的服務(wù)水平
4. 天潤融通托管型呼叫中心強大的后臺報表功能可以有效的保留來電咨詢電話、通話記錄等，不流失任何一條線索；業(yè)務(wù)報表可以給予管理層很好的營銷建議，促進(jìn)保險公司新的營銷方案的制定
5. 天潤融通托管型呼叫中心部署在企業(yè)本地，企業(yè)業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)不出公司
6. 一次性投入為“0”，幫助華泰保險公司有效控制了成本