客戶背景

華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家全國(guó)性股份制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，1996年由63 家大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)在北京發(fā)起設(shè)立，公司注冊(cè)資本金13.83億元人民幣。公司開(kāi)展財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任、意外傷害、健康四大類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，到2009年，已在全國(guó)60多座城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，形成面向全國(guó)的經(jīng)營(yíng)布局。2010年，公司將繼續(xù)推動(dòng)這一進(jìn)程，按照集團(tuán)化戰(zhàn)略部署的要求成立華泰保險(xiǎn)集團(tuán)，在資源整合的基礎(chǔ)上不斷提高公司綜合實(shí)力，建立起新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

面臨問(wèn)題

1. 保險(xiǎn)行業(yè)員工經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，客戶撥打公司電話無(wú)法實(shí)時(shí)找到相應(yīng)人員
2. 公司現(xiàn)有語(yǔ)音查詢體系不能滿足客戶需求，保單、余額等信息查詢非智能化（服務(wù)跟不上，客戶流失嚴(yán)重）
3. 現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，客戶體驗(yàn)不佳
4. 現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)法對(duì)線索進(jìn)行有效管理，阻礙新的營(yíng)銷方案的制定
5. 呼叫中心外包，無(wú)法保證公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性

獲得效果

1. 全國(guó)統(tǒng)一400電話號(hào)碼接入綁定電話，無(wú)論業(yè)務(wù)員在何地，都可以通過(guò)任何通信終端及時(shí)處理業(yè)務(wù)
2. IVR語(yǔ)音自助查詢功能很大程度上減少了話務(wù)員的操作量，提高效率、節(jié)約人力。真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)的目的
3. 天潤(rùn)融通托管型呼叫中心7×24小時(shí)服務(wù)大大提升了華泰保險(xiǎn)的服務(wù)水平
4. 天潤(rùn)融通托管型呼叫中心強(qiáng)大的后臺(tái)報(bào)表功能可以有效的保留來(lái)電咨詢電話、通話記錄等，不流失任何一條線索；業(yè)務(wù)報(bào)表可以給予管理層很好的營(yíng)銷建議，促進(jìn)保險(xiǎn)公司新的營(yíng)銷方案的制定
5. 天潤(rùn)融通托管型呼叫中心部署在企業(yè)本地，企業(yè)業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)不出公司
6. 一次性投入為“0”，幫助華泰保險(xiǎn)公司有效控制了成本