客戶介紹
西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區(qū)率先開(kāi)創(chuàng)“醫(yī)檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實(shí)現(xiàn)從單店經(jīng)營(yíng)到連鎖發(fā)展經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是西北地區(qū)成立最早、規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有三家專業(yè)化健康體檢中心，總營(yíng)業(yè)面積7000平方米，員工人數(shù)達(dá)300余人。
面臨問(wèn)題
如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫(yī)療服務(wù)是衡量一家體檢中心綜合水平的標(biāo)準(zhǔn)。憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，普惠體檢已經(jīng)成為西北地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機(jī)構(gòu)，但隨著連鎖店的增多，統(tǒng)一管理似乎變得越來(lái)越重要。該中心負(fù)責(zé)人透露，體檢咨詢、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴、客戶回訪、市場(chǎng)分析等急需流程化。
□ 體檢中心對(duì)外公布不同的聯(lián)系電話，電話轉(zhuǎn)接困難
□ 對(duì)外公布電話缺乏語(yǔ)音導(dǎo)航，流失咨詢量
□ 現(xiàn)有電話系統(tǒng)無(wú)法很好的處理客戶咨詢、投訴等問(wèn)題
實(shí)現(xiàn)效果
天潤(rùn)融通智能400可以很好的解決以上問(wèn)題，智能400電話是具有后臺(tái)功能的400電話，其一度被客戶稱為“簡(jiǎn)版呼叫中心”。
□ 智能400電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能幫助普惠體檢更加規(guī)范的為用戶提供快速咨詢服務(wù)，很好的把握住咨詢用戶，優(yōu)化服務(wù)流程
□ 智能400電話來(lái)電智能轉(zhuǎn)接功能使得普惠體檢根據(jù)自身需求將電話進(jìn)行分類，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等
□ 智能400用戶投訴管理可以使用戶更好的對(duì)職員的服務(wù)立場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)及批評(píng)建議；也可以使公司更好的對(duì)職員的工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，從深層次改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司形象；
□ 智能400電話還可以在客戶投放廣告之后，很好的監(jiān)控廣告效果
