客戶介紹
西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區(qū)率先開創(chuàng)“醫(yī)檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實現(xiàn)從單店經(jīng)營到連鎖發(fā)展經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是西北地區(qū)成立最早、規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機構(gòu)，現(xiàn)有三家專業(yè)化健康體檢中心，總營業(yè)面積7000平方米，員工人數(shù)達300余人。
面臨問題
如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫(yī)療服務(wù)是衡量一家體檢中心綜合水平的標(biāo)準。憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，普惠體檢已經(jīng)成為西北地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)體檢連鎖機構(gòu)，但隨著連鎖店的增多，統(tǒng)一管理似乎變得越來越重要。該中心負責(zé)人透露，體檢咨詢、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴、客戶回訪、市場分析等急需流程化。
□ 體檢中心對外公布不同的聯(lián)系電話，電話轉(zhuǎn)接困難
□ 對外公布電話缺乏語音導(dǎo)航，流失咨詢量
□ 現(xiàn)有電話系統(tǒng)無法很好的處理客戶咨詢、投訴等問題
實現(xiàn)效果
天潤融通智能400可以很好的解決以上問題，智能400電話是具有后臺功能的400電話，其一度被客戶稱為“簡版呼叫中心”。
□ 智能400電話語音導(dǎo)航功能幫助普惠體檢更加規(guī)范的為用戶提供快速咨詢服務(wù)，很好的把握住咨詢用戶，優(yōu)化服務(wù)流程
□ 智能400電話來電智能轉(zhuǎn)接功能使得普惠體檢根據(jù)自身需求將電話進行分類，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等
□ 智能400用戶投訴管理可以使用戶更好的對職員的服務(wù)立場、服務(wù)質(zhì)量等進行投訴舉報及批評建議；也可以使公司更好的對職員的工作態(tài)度進行監(jiān)督，從深層次改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司形象；
□ 智能400電話還可以在客戶投放廣告之后，很好的監(jiān)控廣告效果
