客戶背景

南京偉思醫(yī)療科技有限責(zé)任公司成立于2001年，是專業(yè)從事電子醫(yī)療產(chǎn)品、生物醫(yī)學(xué)工程、計算機軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、代理、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，偉思醫(yī)療已經(jīng)發(fā)展為一個擁有完善的產(chǎn)品線，優(yōu)良的服務(wù)，強大的技術(shù)能力、優(yōu)秀的年輕團隊的中國知名醫(yī)療電子產(chǎn)品供應(yīng)商。

面臨問題

隨著公司業(yè)務(wù)范圍的拓寬，偉思醫(yī)療發(fā)現(xiàn)，原有客戶服務(wù)體系無法很好的滿足需求，由于沒有統(tǒng)一的電話管理體系，公司售前、售后電話全部依靠人工轉(zhuǎn)接，漏接現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致公司丟失一部分銷售線索。售后服務(wù)咨詢也沒有很好的體現(xiàn)。

實現(xiàn)效果

此次，偉思醫(yī)療與天潤融通合作，公司CRM系統(tǒng)與天潤融通呼叫中心系統(tǒng)成功對接，實現(xiàn)了以呼叫中心為核心的營銷服務(wù)平臺，著重業(yè)務(wù)的跟蹤管理及數(shù)據(jù)分析功能，進一步依托天潤融通托管型呼叫中心來提升其在業(yè)務(wù)咨詢管理，售后服務(wù)等方面的工作。

□ IVR語音導(dǎo)航

天潤融通托管型呼叫中心IVR語音導(dǎo)航功能，保證了每個導(dǎo)航號碼都可以設(shè)置獨立的語音流程，免去了客戶打進電話，人工轉(zhuǎn)接過程，客戶直接找到相應(yīng)部門，提升了員工工作效率。

□ 自動彈屏

自動彈屏功能將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面，以便座席人員更好的為客戶提供服務(wù)，增強客戶體驗。

□ 電話錄音

通過電話全程錄音功能，公司管理層可以實時監(jiān)控座席的電話錄音，側(cè)面提升坐席服務(wù)質(zhì)量。

□ 外呼功能

天潤融通呼叫中心提供點擊外呼、批量外呼、IVR外呼功能，點擊客戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼

□ 報表監(jiān)測

報表監(jiān)測功能幫助管理員實時監(jiān)控坐席工作量，同時，通過報表分析功能，有助于管理層提出新的營銷建議。