客戶介紹

51766旅游網(wǎng)是目前唯一將旅游資源方、代理服務(wù)方及終端消費者無縫對接，全面、完整開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的休閑旅游產(chǎn)品交易平臺。通過網(wǎng)上的交互交易，目前每年以幾百萬的運營成本帶動在線旅游服務(wù)商達(dá)幾十億的旅游交易額。立志打造全球最大的休閑旅游商城。

面臨問題

□ 網(wǎng)站流量大，終端用戶需求繁多，資源方與代理商的服務(wù)跟不上腳步

□ 隨著交易量的增大，51766旅游網(wǎng)無法對其眾多資源商進(jìn)行很好的監(jiān)控，人工統(tǒng)計交易訂單也顯得力不從心，工作效率低下，錯誤頻出

□ 對外咨詢電話不統(tǒng)一，轉(zhuǎn)接困難，無法及時響應(yīng)客戶來電，客戶流失量大，投訴增多

實現(xiàn)效果

51766旅游網(wǎng)高層決定在現(xiàn)有運營基礎(chǔ)上建設(shè)一套呼叫中心的平臺，更好的實現(xiàn)對資源方的管理，對終端用戶的服務(wù)，天潤融通托管型呼叫中心解決方案適時的滿足了51766旅游網(wǎng)的需求。

□ 通過天潤融通托管型呼叫中心平臺，51766給每個在其網(wǎng)站上發(fā)布信息的資源方分配一個智能400號碼，有需求的終端用戶可以通過撥打51766的總機直接找到提供對應(yīng)服務(wù)的資源方，輕松實現(xiàn)了由總機給不同區(qū)域、不同運營商號碼轉(zhuǎn)接電話的需求，達(dá)到了推廣效果的可視化

□ 對所有來電進(jìn)行統(tǒng)一分析與管理，通過接口技術(shù)實施，將相關(guān)數(shù)據(jù)與51766的營帳系統(tǒng)進(jìn)行對接，實時提供各類數(shù)據(jù)，間接將線索轉(zhuǎn)為收入。

□ 天潤融通托管型呼叫中心還可以提供分機下綁定電話輪選接聽的功能，并設(shè)置多種遇忙、超時接聽的策略，以確保所有銷售線索都能被人工接聽，服務(wù)質(zhì)量提高。