客戶介紹

51766旅游網(wǎng)是目前唯一將旅游資源方、代理服務(wù)方及終端消費(fèi)者無縫對(duì)接，全面、完整開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的休閑旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)。通過網(wǎng)上的交互交易，目前每年以幾百萬的運(yùn)營(yíng)成本帶動(dòng)在線旅游服務(wù)商達(dá)幾十億的旅游交易額。立志打造全球最大的休閑旅游商城。

面臨問題

□ 網(wǎng)站流量大，終端用戶需求繁多，資源方與代理商的服務(wù)跟不上腳步

□ 隨著交易量的增大，51766旅游網(wǎng)無法對(duì)其眾多資源商進(jìn)行很好的監(jiān)控，人工統(tǒng)計(jì)交易訂單也顯得力不從心，工作效率低下，錯(cuò)誤頻出

□ 對(duì)外咨詢電話不統(tǒng)一，轉(zhuǎn)接困難，無法及時(shí)響應(yīng)客戶來電，客戶流失量大，投訴增多

實(shí)現(xiàn)效果

51766旅游網(wǎng)高層決定在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上建設(shè)一套呼叫中心的平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)資源方的管理，對(duì)終端用戶的服務(wù)，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心解決方案適時(shí)的滿足了51766旅游網(wǎng)的需求。

□ 通過天潤(rùn)融通托管型呼叫中心平臺(tái)，51766給每個(gè)在其網(wǎng)站上發(fā)布信息的資源方分配一個(gè)智能400號(hào)碼，有需求的終端用戶可以通過撥打51766的總機(jī)直接找到提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的資源方，輕松實(shí)現(xiàn)了由總機(jī)給不同區(qū)域、不同運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼轉(zhuǎn)接電話的需求，達(dá)到了推廣效果的可視化

□ 對(duì)所有來電進(jìn)行統(tǒng)一分析與管理，通過接口技術(shù)實(shí)施，將相關(guān)數(shù)據(jù)與51766的營(yíng)帳系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)提供各類數(shù)據(jù)，間接將線索轉(zhuǎn)為收入。

□ 天潤(rùn)融通托管型呼叫中心還可以提供分機(jī)下綁定電話輪選接聽的功能，并設(shè)置多種遇忙、超時(shí)接聽的策略，以確保所有銷售線索都能被人工接聽，服務(wù)質(zhì)量提高。