客戶背景

易游天下是一家致力于旅行社行業(yè)的電子商務(wù)運營商，在繁華街道、居民社區(qū)、城近郊區(qū)廣泛設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點，為旅游者提供國內(nèi)外旅游線路的銷售和咨詢服務(wù)。易游天下網(wǎng)站擁有數(shù)十萬忠實的會員消費者。

面臨問題

□ 易游天下?lián)碛幸欢〝?shù)量的服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點對外公布電話不一致，不利于品牌的做大

□ 由于網(wǎng)點地址各異，沒有一套可實施的策略對這些網(wǎng)點的業(yè)務(wù)情況進行統(tǒng)一管理

□ 不同網(wǎng)點客服服務(wù)質(zhì)量不同，導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象增多，無法較快的反應(yīng)客戶投訴，客戶體驗降低

實現(xiàn)效果

日前，北京天潤融通科技有限公司與易游天下國際旅行社（北京）有限公司達成合作，為易游天下提供完整的托管型呼叫中心服務(wù)。天潤融通此次采用了升級后的平臺服務(wù)，著重解決了用戶坐席“分散部署，集中管理”的問題。

□ 天潤融通提供的分布式呼叫中心服務(wù)方案，保證了每個網(wǎng)點的旅游銷售終端都可以通過一個獨立的400號碼接入呼叫中心平臺

□ 旅游終端可以通過應(yīng)用天潤融通呼叫中心提供的來電彈屏，全程錄音，話務(wù)報表等功能提高員工的工作效率，加強內(nèi)部管理

□ 易游天下通過這套呼叫中心總平臺可以方便的監(jiān)測到每個旅游終端每天的業(yè)務(wù)咨詢量，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析旅游產(chǎn)品在終端用戶的需求情況

根據(jù)統(tǒng)計，短短1個月之內(nèi)，易游天下已經(jīng)為其下屬30多家旅行社網(wǎng)點提供了呼叫中心服務(wù)，后續(xù)還將有更多網(wǎng)點使用上天潤融通的呼叫中心服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范化管理。