在我們的五官當(dāng)中，要數(shù)耳朵的健康是最容易被忽視的了。尤其是大部分的青年人都不在意對(duì)耳朵的保護(hù)，其實(shí)很多人的耳部疾病都是在年輕的時(shí)候，甚至幼年時(shí)積累出來(lái)的，所以保護(hù)耳朵對(duì)青年人來(lái)說(shuō)尤其重要。為了我們的身心健康，為了我們的家庭幸福，千萬(wàn)不要因?yàn)楹雎粤藢?duì)聽(tīng)力的保護(hù)，讓自己成為“三十歲的模樣，六十歲的聽(tīng)力”。本文中，筆者將會(huì)就國(guó)際、國(guó)內(nèi)聽(tīng)力保護(hù)現(xiàn)狀，聽(tīng)力損失成因，表現(xiàn)及聽(tīng)力保護(hù)方法給讀者做一些介紹。

聽(tīng)力損失的類型

根據(jù)病因、臨床表現(xiàn)及聽(tīng)力檢查結(jié)果，聽(tīng)力損失可以分為三種類型：

1、傳導(dǎo)性聽(tīng)力損失
病變部位在外耳或中耳或兩者，內(nèi)耳的功能正常，但由于聲音傳導(dǎo)在抵達(dá)內(nèi)耳之前受到阻礙，對(duì)內(nèi)耳的刺激不夠，從而導(dǎo)致聽(tīng)力損失。常見(jiàn)于中耳炎、耳硬化癥、耵聹栓塞。
主要特征：使您在日常生活中的正常交流發(fā)生困難，使您對(duì)聲音的敏感性降低，表現(xiàn)為比較細(xì)微的聲音聽(tīng)不到，如女孩較輕聲的話語(yǔ)，風(fēng)吹樹(shù)葉的響聲等。

2、感音神經(jīng)性聽(tīng)力損失
外耳、中耳均正常，病變部位在耳蝸或聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)系統(tǒng)，聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的感知發(fā) 生障礙，從而導(dǎo)致聽(tīng)力損失。
主要特征：使您在日常生活交流較困難 使您的聽(tīng)覺(jué)產(chǎn)生重振現(xiàn)象——小聲聽(tīng)不見(jiàn)，大聲受不了 使您的言語(yǔ)可懂度下降，常常聽(tīng)得見(jiàn)但聽(tīng)不清 使您產(chǎn)生高頻耳鳴。

3、混合性聽(tīng)力損失
同一只耳朵上混合存在傳導(dǎo)性聽(tīng)力障礙和感音神經(jīng)性聽(tīng)力障礙。它兼有兩者的特點(diǎn)。
主要特征：使您在日常生活交流相當(dāng)困難 使您對(duì)小的聲音的敏感性降低，但對(duì)大聲又感到刺耳 使您的言語(yǔ)可懂度下降，常常聽(tīng)得見(jiàn)但聽(tīng)不清 。對(duì)于混合性聽(tīng)力損失的患者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)力損失的程度通常比較嚴(yán)重。

聽(tīng)力狀況調(diào)查

亞洲國(guó)家對(duì)聽(tīng)力損失的關(guān)注度較低
亞洲是人口最稠密的，也最有可能擁有著人數(shù)最多的聽(tīng)力障礙群體。然而, 因?yàn)榈谌澜鐕?guó)家的健康衛(wèi)生部門(mén)缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)，而且聽(tīng)力損失常被看成為一種隱性殘疾，所以用數(shù)據(jù)說(shuō)明聽(tīng)力障礙問(wèn)題比較困難。
 
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家的孩子和青少年人口比例更高，但他們的一般健康情況卻與發(fā)達(dá)國(guó)家相比相對(duì)差一些。由于在孩童時(shí)期的耳部感染而產(chǎn)生的聽(tīng)力損害在聽(tīng)力障礙群體中最普遍，同時(shí)也最能影響聽(tīng)力損害總體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
 
在 1995 年，據(jù)聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織（WHO）估計(jì)在東南亞有超過(guò)二千五百萬(wàn)人有聽(tīng)力殘疾。 在泰國(guó)，有數(shù)據(jù)指出大約13.5%的人口存在聽(tīng)力損失。
 
在中國(guó)，一項(xiàng)全面的調(diào)查顯示有3.3%的人口存在聽(tīng)力損失。然而, 在中國(guó)的兒童中，耳部疾病的流行帶來(lái)了相對(duì)較高的聽(tīng)力損失發(fā)病率。 
 
在許多地域較小的發(fā)展中國(guó)家， 像馬來(lái)西亞、印度、巴基斯坦和沙特阿拉伯，對(duì)聽(tīng)力損失的關(guān)注度和對(duì)相關(guān)知識(shí)的普及率比較低。印度、泰國(guó)和巴基斯坦的調(diào)查指出兒童產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)損失的情況在鄉(xiāng)村更為普遍，因?yàn)槟抢镆恍┹^危險(xiǎn)的傳染病也比較流行。在中國(guó)、巴基斯坦和沙特阿拉伯，一些聽(tīng)覺(jué)損失可能是由于近親結(jié)婚帶來(lái)的的遺傳基因上的缺陷所引起的。

聽(tīng)力狀況調(diào)查

中國(guó)青年聽(tīng)力障礙者
聽(tīng)覺(jué)損失在中國(guó)城市中的兒童和青年中比較普遍。其中很少數(shù)人知道他們存在聽(tīng)力問(wèn)題，而這可能影響他們的言語(yǔ)發(fā)育，進(jìn)而會(huì)使他們與社會(huì)隔離并產(chǎn)生嚴(yán)重的孤獨(dú)感。
 
通過(guò)對(duì)濟(jì)南的442個(gè)學(xué)校中年齡為6-19歲的學(xué)生的一項(xiàng)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)他們其中有10%的人存在著不同程度的聽(tīng)力損失。 
 
由于研究人員在進(jìn)行該研究時(shí)將聽(tīng)力損失的界限定在35分貝以上，所以聽(tīng)力損失的真實(shí)發(fā)病率很可能會(huì)更高。更普遍的界定也就是聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織（WHO）所使用的界限為25分貝，這比研究中使用的界限要低。 
 
在中國(guó)的這項(xiàng)研究中，有聽(tīng)力損失的兒童和青年中大約90%的人存在4-8kHz的高頻聽(tīng)力損失。
 
在大部份接受調(diào)查的存在聽(tīng)力下降的青少年中，沒(méi)有人認(rèn)識(shí)到自己有聽(tīng)力損失也從未重視過(guò)這個(gè)問(wèn)題。 在那些有聽(tīng)力問(wèn)題的孩子中，只有18%的孩子或他們的父母知道這件事。  
 
引起青年人聽(tīng)力損傷的原因

引起青年人聽(tīng)力損傷的原因有很多，下面總結(jié)的幾點(diǎn)，特別是在青年人當(dāng)中是很容易發(fā)生的。
1、娛樂(lè)場(chǎng)所的環(huán)境噪聲。
青年人熱衷于種種流行時(shí)尚，去迪廳蹦迪、到KTV飆歌、在嘈雜的游藝廳打游戲……殊不知，當(dāng)他們沉浸在龐大的噪音中樂(lè)此不疲時(shí)，卻不知其中隱藏著巨大的危害，長(zhǎng)時(shí)間受到高強(qiáng)度聲音的影響特別容易導(dǎo)致聽(tīng)覺(jué)衰弱，產(chǎn)生耳疲勞，甚至出現(xiàn)失聰。專家提示，娛樂(lè)的目的是放松，在噪音里卻只能更加疲勞。別在這種強(qiáng)噪聲的環(huán)境中呆的太長(zhǎng)，隔半個(gè)小時(shí)就應(yīng)該到外面透透氣，緩解一下耳朵的壓力。

2、耳塞式電子產(chǎn)品產(chǎn)生的噪聲。
當(dāng)隨身聽(tīng)、CD、MP3、MP4等高科技數(shù)碼產(chǎn)品越來(lái)越默契地融入我們生活，最能“玩轉(zhuǎn)”它們的自然是追求時(shí)尚和個(gè)性的青年人。大街上隨處可見(jiàn)一天到晚塞著耳機(jī)的人，還“特意”把音量調(diào)得很大，讓旁邊的人也能“共享”。聽(tīng)力學(xué)家表示，耳機(jī)塞在耳朵里，離鼓膜太近，時(shí)間長(zhǎng)了，鼓膜在特殊的環(huán)境中長(zhǎng)期振動(dòng)、反復(fù)受到刺激，沒(méi)有伸縮的余地，特別容易出現(xiàn)疲勞。偶爾出現(xiàn)耳鳴可能并不在意，但如果連續(xù)聽(tīng)上幾個(gè)甚至十幾個(gè)小時(shí)，有的人可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性耳聾。所以，用耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，盡量別開(kāi)的太響，最好每次不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，一天不要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。另外當(dāng)您耳朵不舒服的時(shí)候，要立即停用耳塞聽(tīng)，在家盡量用音箱聽(tīng)。

3、掏耳朵的不良習(xí)慣。
許多人喜歡掏耳朵，不光是為了干凈，還因?yàn)樘推饋?lái)特別舒服、過(guò)癮。但是掏耳朵容易損傷外耳道皮膚，把細(xì)菌帶進(jìn)外耳道。掏耳朵時(shí)如用力不當(dāng)就很容易引起外耳道損傷、感染、影響聽(tīng)力，或引起感染，患上中耳炎。從某種程度上說(shuō)，掏耳朵是一種享受，但是掏的時(shí)候最好有點(diǎn)“專業(yè)精神”，用軟軟的棉花棒會(huì)比較好。掏耳朵的時(shí)候要找光線比較好的地方，尤其在掏的時(shí)候不要鬧著玩，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4、重度用耳人群對(duì)聽(tīng)力保護(hù)的忽視。
呼叫中心的環(huán)境通常比較嘈雜，除了座席代表與客戶通話時(shí)產(chǎn)生的聲音，還有工作中敲擊鍵盤(pán)的聲音和來(lái)自于周圍座席的聲音。在中國(guó)，大多數(shù)的呼叫中心座席間距較小，座席代表未使用專業(yè)降噪耳嘜進(jìn)行呼出音量控制，導(dǎo)致在狹小的空間所有座席代表都在用平時(shí)說(shuō)話的正常音量通話，這是產(chǎn)生環(huán)境噪聲的主要根源。長(zhǎng)時(shí)間在嘈雜的環(huán)境中工作，以及使用非專業(yè)降噪的耳嘜，座席代表的聽(tīng)力會(huì)不知不覺(jué)地?fù)p傷，由于聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話，便不得不更加大聲說(shuō)話，這種惡性循環(huán)是最危險(xiǎn)的“聽(tīng)力殺手”。在一些條件較好的呼叫中心，管理者懂得通過(guò)正確使用降噪耳嘜及耳嘜適配器來(lái)降低座席代表呼出音量，讓每一位座席代表都用比正常音量稍低的音量說(shuō)話，即可保護(hù)聽(tīng)力，又可保護(hù)嗓音，可謂“一舉兩得”。

從我做起：關(guān)注自己的聽(tīng)力情況

大多數(shù)的聽(tīng)力損失是逐漸形成的，一些聽(tīng)損的先兆往往很難被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)聽(tīng)力損失后最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要正確對(duì)待聽(tīng)損的事實(shí)。當(dāng)然，這通常會(huì)需要時(shí)間令自己接受這個(gè)事實(shí)。

如果您的生活中出現(xiàn)了以下的大部分癥狀，那么我們需要建議您去做一個(gè)聽(tīng)力檢查，以便正確認(rèn)識(shí)自己的聽(tīng)力狀態(tài)：
1、和別人的談話之間，感覺(jué)對(duì)方說(shuō)話含糊不清
2、看電視開(kāi)始困難，或者家人時(shí)常抱怨您開(kāi)的太響
3、當(dāng)別人在后面或是其他房間叫您的時(shí)候，您通常不容易聽(tīng)見(jiàn)
4、在小組討論或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁
5、在稍微嘈雜的環(huán)境中，交流開(kāi)始變得困難，比如在公車上，在聚會(huì)中經(jīng)常地要求別人重復(fù)說(shuō)過(guò)的話
6、您很久沒(méi)有聽(tīng)到手表的聲音了，也很久沒(méi)有聽(tīng)到流水聲和鳥(niǎo)叫聲了
7、經(jīng)常聽(tīng)不到門(mén)鈴聲或電話鈴聲
8、家人或同事或朋友告訴您，您可能有聽(tīng)力損失
9、在和別人談話的時(shí)候，您需要看著對(duì)方的嘴型才能理解對(duì)方的意思

您感覺(jué)到現(xiàn)在自己必須集中精力才能進(jìn)行一段談話，如果您發(fā)現(xiàn)自己有聽(tīng)力損失了，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)您的社交也開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，您甚至?xí)_(kāi)始回避出現(xiàn)在一些曾經(jīng)經(jīng)常會(huì)去的社交場(chǎng)合，這是極不愿發(fā)生的事，所以請(qǐng)關(guān)注自己的聽(tīng)力，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該及時(shí)積極地尋求科學(xué)的解決方案。

保護(hù)聽(tīng)力是全民的責(zé)任，更加重要的是，在環(huán)境嘈雜的環(huán)境中工作的特殊崗位，我們的管理者要真正關(guān)心您的員工，為了提高工作效率，提高客戶滿意度和員工滿意度，應(yīng)該重視員工的聽(tīng)力保護(hù)。在3月3日全國(guó)第七次“愛(ài)耳日”，國(guó)內(nèi)專業(yè)的聽(tīng)力保護(hù)網(wǎng)站“暢聽(tīng)未來(lái)”也已經(jīng)開(kāi)通了！這為普及愛(ài)耳護(hù)耳意識(shí)和知識(shí)提供了新的途徑，對(duì)于平時(shí)工作在嘈雜環(huán)境中的職業(yè)人士，特別是呼叫中心的座席代表們來(lái)講也終于有了真正關(guān)愛(ài)健康，保護(hù)聽(tīng)力的“聽(tīng)力保護(hù)知己”。該網(wǎng)站的網(wǎng)址是：www.hearingthefuture.com。希望中國(guó)客服行業(yè)管理者對(duì)員工的聽(tīng)力保護(hù)觀念有所提升，也希望廣大一線的客服人員可以更多的獲取聽(tīng)力保護(hù)知識(shí)，保護(hù)自己的聽(tīng)力，生活在鳥(niǎo)語(yǔ)花香的陽(yáng)光下。

作者為大北歐通訊設(shè)備（中國(guó)）有限公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理。