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eSOON 整體方案助 CCTV 春晚一臂之力
中國中央電視臺是中華人民共和國國家電視臺，英文簡稱CCTV，現(xiàn)擁有15個頻道，400多個節(jié)目，8億以上觀眾。它是中國重要的新聞輿論機構(gòu)，重要的思想文化陣地，發(fā)揮著傳播新聞、社會教育、文化娛樂、信息服務(wù)等多種功能，是全國公眾獲取信息的主要渠道，也是中國了解世界、世界了解中國的重要窗口。
CCTV公眾資訊有限公司是由CCTV正式授權(quán)組建負責(zé)CCTV公眾資訊中心運營和管理的專業(yè)化公司。自2003年4月1日正式投入運行以來，通過短信、WAP、聲訊、CALLCENTER等多種渠道實現(xiàn)了與電視觀眾的互動、節(jié)目信息資源增值。CCTV公眾資訊中心是目前全國電視行業(yè)第一家專門為觀眾成立的專業(yè)服務(wù)中心，也是媒體行業(yè)規(guī)模最大的公眾資訊中心。
作為中國最大規(guī)模的國家級電視臺，其節(jié)目面向五湖四海的廣大觀眾，特別是每年傳統(tǒng)的節(jié)假日，如：春節(jié)、中秋、國慶等，收看節(jié)日晚會的觀眾都將達到全年的峰值。加之現(xiàn)今的節(jié)目中為達到全面與觀眾的互動效果而融合了多種媒體互動方式，因此各節(jié)目相關(guān)的觀眾需求也將在此時給資訊中心帶來巨大的壓力。由于無法提供呼叫峰值時的處理能力，老化的舊系統(tǒng)遠不能支撐兩個月以后的2005年春節(jié)聯(lián)歡晚會直播節(jié)目的處理需求，系統(tǒng)必須要在節(jié)目播出之前就已全面改建完成，這是一個相當(dāng)嚴峻困難的任務(wù)，中央電視臺的管理者們不無憂心仲仲。
經(jīng)過多次國內(nèi)、外考察及系統(tǒng)評選后，億訊中國成為CCTV公眾資訊中心全套客戶服務(wù)中心解決方案（CTI、IVR、CRM）的系統(tǒng)提供商。由于時間上的緊迫需求，億訊中國建議用戶采用了成熟的億訊解決方案：
－CTI: Genesys ERS
－IVR: Genesys GVP
－CRM: eSOON EZactor
具體系統(tǒng)配置如下：
－CTI : GENESYS 6.5
－PABX : AVAYA
－IVR : GVP
－CRM : EZactor
－Database : Oracle
－OS : Windows
具有基于JAVA開發(fā)而成的交互式操作平臺，后端能支持UNIX 、Windows等多種操作系統(tǒng)的技術(shù)特點；在程序的操作上實現(xiàn)了普通人員進行專業(yè)操控的設(shè)想。改建后的資訊中心客服人員規(guī)模擴至120位，IVR接入規(guī)模為240線。其中IVR為全臺近400個欄目的查詢提供索引，還為短信業(yè)務(wù)和電視購物提供強大的支持服務(wù)。
憑借方案的成熟以及億訊執(zhí)行團隊的專業(yè)經(jīng)驗，以驚人的速率實現(xiàn)二周內(nèi)完成，三周內(nèi)上線的項目計劃。在經(jīng)過詳細的測試及全面的人員培訓(xùn)后整個系統(tǒng)經(jīng)受住了春節(jié)聯(lián)歡晚會的考驗，圓滿完成了晚會的電話、短信的支撐工作，徹底擺脫了前幾年系統(tǒng)不堪應(yīng)付突發(fā)大量呼叫的窘境，提升了 CCTV 公眾資訊有限公司的服務(wù)品質(zhì)。
eSOON 的優(yōu)越表現(xiàn)使 CCTV 指定 eSOON 為日后央視公眾資訊中心客服中心擴容的唯一產(chǎn)品供應(yīng)商。eSOON 的雄厚技術(shù)實力全面滿足了 CCTV 在多種服務(wù)渠道上新增的各種功能需求。eSOON 必將攜手 CCTV，共同打造中國第一乃至世界第一的媒體客戶服務(wù)中心。 | 
