eSOON BBP 咨詢團隊服務(wù)于中國銀行銀行卡服務(wù)中心

客戶背景

中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行于1912年由孫中山先生批準成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先后是當時的國家中央銀行、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，在艱難和戰(zhàn)亂的環(huán)境中拓展市場，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。

1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國家經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展作出了巨大貢獻。1994年隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有商業(yè)銀行，與其它三家國有商業(yè)銀行一道成為國家金融業(yè)的支柱。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區(qū)、澳門地區(qū)發(fā)鈔銀行。

客戶需求

為提高競爭優(yōu)勢，中國銀行從2000年初開始圍繞建立良好的公司治理機制采取了一系列的改革。2001年，中國銀行成功重組了香港中銀集團，將10家成員銀行合并成立當?shù)刈缘?中國銀行（香港）有限公司"。2002年7月，重組后的中國銀行（香港）有限公司在香港聯(lián)交所成功上市，成為國內(nèi)首家在境外上市的國有商業(yè)銀行。

2004年7月14日，中國銀行在與國際同業(yè)和國內(nèi)同業(yè)的激烈競爭中，憑借雄厚的實力和優(yōu)良的服務(wù)，脫穎而出，作為我國銀行業(yè)的優(yōu)秀代表攜手北京2008年奧運會，成為北京奧運會唯一的銀行合作伙伴。

方案及成效

億迅（中國）公司于2005年下半年應(yīng)邀為中國銀行銀行卡客服中心提供咨詢服務(wù)，包括客服中心現(xiàn)狀的調(diào)研，如組織架構(gòu)/目標設(shè)定/工作執(zhí)掌/服務(wù)內(nèi)容等；并針對運營管理如績效管理/質(zhì)量考核/激勵措施/培訓(xùn)計劃及現(xiàn)場管理等全方位的進行全面咨詢，本公司咨詢顧問入住的工作期間獲得卡中心領(lǐng)導(dǎo)高度的評價。

整理各個部門協(xié)調(diào)工作的職權(quán)范圍，加快業(yè)務(wù)及管理流程的流轉(zhuǎn)效率，并通過績效管理、考核、激勵、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理等一些列措施，為中國銀行銀行卡客服中心建立起更完善的管理機制，以使客服中心可以更順暢高效的運轉(zhuǎn)的同時為客戶提供周到滿意的服務(wù)。