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EZactor 為臺灣郵政高速建置一體化客戶服務方案
中華郵政創(chuàng)辦于清光緒年間（1896 年），集郵務、儲匯及簡易人壽保險三者一體，經(jīng)營已逾百余年，透過范疇經(jīng)濟與資源共享，人力得以充分利用，業(yè)務遍及臺灣城鄉(xiāng)離島各地，共計約2300 萬余賬戶，300 余處營業(yè)據(jù)點，公司經(jīng)營業(yè)務范圍包括遞送郵件、郵政儲金、郵政匯兌、郵政簡易人壽保險、集郵及其相關(guān)商品、郵政資產(chǎn)營運等業(yè)務。
1992年1月，一直以國營企業(yè)的型態(tài)在經(jīng)營的中華郵政為因應時代的需求正式將國營體系改為公司組織，中華郵政股份有限公司正式誕生了，郵政改制對政府、郵政事業(yè)本身都產(chǎn)生了相當程度的影響，中華郵政開始改變營運目標、經(jīng)營模式，并采用績效評估等方法提升服務人員的素質(zhì)，進一步達成經(jīng)營管理企業(yè)化、業(yè)務經(jīng)營多角化、資金運用效益化、服務項目多元化及人力運用合理化等目標。
郵政為國家保育行政之一環(huán)，肩負提供社會大眾迅速、安全、廣泛、低廉服務的職責，并非以營利為目的，因此如何滿足客戶需求被提到了一個首要位置。中華郵政舊有的客服系統(tǒng)無法應付日趨增多的客戶業(yè)務處理，客戶常會遇到接入等候時間長，服務不及時地情況，系統(tǒng)革新在所難免。
此外，保險作為中華郵政的三大業(yè)務之一，對客服系統(tǒng)提出的要高要求， 特別在處理客戶名單方面，無效的名單導致的后果就是業(yè)務的停頓，這將對企業(yè)的整體運作造成很大的影響。如何進行有效的外撥是中華郵政當前面臨的挑戰(zhàn)。
為了更好的解決中華郵政遇到的客服建設(shè)需求，億迅團隊與中華郵政進行一次次的詳細商討，最后制定了一套功能強大的客戶服務中心外撥系統(tǒng)改革方案，具體如下：
Genesys
·僅業(yè)智能路由解決方案 (Enterprise Routing solution)
·外撥解決方案 (Outbound Contact Solution)
·統(tǒng)計報表 (Reporting)
EZactor
·EZ-Contact
·EZ-Campaign
交換機 (Private Branch Exchange)
·Lucent Technologies DEFINITY ECS
錄音系統(tǒng) (Recording)
·NICE
自動語音回復(Interactive Voice Response)
·特旺語音系統(tǒng)
億迅團隊憑借豐富的項目實踐經(jīng)驗在短短三周內(nèi)完成了外撥系統(tǒng)的建置與功能客制，，EZactor與Genesys套裝產(chǎn)品的運用，節(jié)省許多系統(tǒng)開發(fā)的時間，使中華郵政在最短的時間內(nèi)客服系統(tǒng)成功上線，低成本的開放式系統(tǒng)建置、結(jié)合、管理及維護降低了企業(yè)的運營和訓練成本，與合CTI和信息系統(tǒng)的全方位整，提升了客服效率。
一站式服務的外撥服務系統(tǒng)提供各種管道全方位的服務，并省去了不同需求必須面對不同服務人員的繁瑣過程，使跨部門運作與工作流程管理變得更有效率，高效率的客戶資料處理功能讓企業(yè)時刻掌握新資料，促進營銷活動的開展。
完善的系統(tǒng)有效支撐了24小時全年無休的客戶服務系統(tǒng)，免去了中華郵政對原有系統(tǒng)承受力的擔憂，客戶也能能透過多媒體互動管道享有實時且個人化的服務。
預估外撥活動項目量每年6至12個，每一項目名單量約合10至20萬筆。以六年吉利保險活動項目為例，使用Ezactor+Genesys OCS (外撥解決方案) 執(zhí)行2.5個月，共計20萬筆，成交金額5.2億新臺幣。相比較手動撥號時代，一天僅能接觸到90個客戶，導入Genesys OCS，一天增加380—420位客戶。 | 
