客戶：某知名IT企業(yè)

客戶需求：
該企業(yè)在其內部推廣使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)及應用軟件，其內部員工在使用的過程中常會遇到一些IT方面的問題，需要及時準確的解決這些問題。

該企業(yè)需要面向其內部員工與客戶以及各業(yè)務協(xié)作單位，提供電話號碼人工查詢、電話咨詢、電話轉接及信函管理服務。

該企業(yè)客戶在使用產(chǎn)品的過程中會遇到關于產(chǎn)品方面的問題，這些問題需要經(jīng)過初步診斷進行解決，不能解決的問題還需要提交給指定的該公司的工程師專家坐席提供相關的技術支持。

解決方案：
憑借潤迅在人員招聘、培訓、平臺管理方面的豐富經(jīng)驗，潤迅向該企業(yè)輸出服務人員，在其辦公場地提供7×24小時的IT熱線、800熱線、話務及信函服務。潤迅提供合格的服務人員及相關呼叫中心服務管理體系，定期向其提交相關工作及管理報表，并提出積極的改進意見和建議。

潤迅輸出的IT熱線服務人員通過接聽該企業(yè)內部員工的來電和處理電子郵件的方式，及時解決內部員工關于統(tǒng)一操作系統(tǒng)及軟件的各類客戶端的問題。

潤迅輸出的話務服務人員負責為該企業(yè)內部員工提供電話號碼查詢服務；及時、準確、迅速、禮貌的轉接該企業(yè)內部員工、外部客戶以及各業(yè)務協(xié)作單位的所有來電；維護其電話號碼文文件文件；提供留言服務，并準確、及時地反饋給該企業(yè)的相關人員。潤迅輸出的信函服務人員負責及時、準確地處理該企業(yè)內部及外部信函郵件的分發(fā)、投遞和管理工作。

潤迅輸出的800熱線服務人員負責接聽該企業(yè)外部客戶的來電，對問題進行初步診斷，根據(jù)FAQ問題庫處理客戶的問題，并將問題庫不能解答的問題按照規(guī)定流程轉至相關的該企業(yè)的工程師專家坐席處理；處理客戶電子郵件，將郵件按要求錄入問題管理系統(tǒng)，并按照不同的問題類別提交給指定的工程師專家坐席處理；對客戶進行電話回訪，并將回訪結果錄入問題管理系統(tǒng)。

潤迅確保輸出到該企業(yè)的IT熱線和800熱線服務人員均具備大專以上學歷，通信及相關專業(yè)畢業(yè)，能以標準普通話受理熱線電話，有良好的溝通和語言表達能力，還具有一定的英文閱讀能力，能夠處理英文電子郵件。該企業(yè)負責提供相關的專業(yè)及產(chǎn)品培訓；潤迅全面負責服務人員的招聘、素質培訓、服務技巧培訓、人員管理以及項目運作管理等。

雙贏結果： 
潤迅自2001年開始為該企業(yè)輸出服務人員，至今已有三年多的時間，人員輸出規(guī)模已達到六十多人，雙方保持了良好的合作關系。潤迅高素質的服務人員為該企業(yè)內部員工及外部客戶提供優(yōu)質的熱線、話務和信函服務，得到該企業(yè)有關方面的好評。