客戶：中國某銀行深圳分行信用卡中心

項目背景：
雖然已經(jīng)擁有一個較大的信用卡客戶群，該行仍希望進(jìn)一步拓展其信用卡業(yè)務(wù)，并且更好地對其信用卡客戶進(jìn)行CRM管理。因此該行選擇與潤迅合作，通過資料挖掘、電話營銷和客戶關(guān)懷等方式，來發(fā)展更多的信用卡用戶，并提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。 

解決方案：
由該行信用卡中心提供現(xiàn)有信用卡客戶及潛在客戶的資料信息。潤迅提供經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)而且經(jīng)驗(yàn)豐富的電話營銷代表，在該行信用卡中心提供電話外呼服務(wù)。
潤迅電話營銷代表根據(jù)該行提供的資料撥出電話，向目標(biāo)客戶進(jìn)行信用卡再銷售、交叉銷售；通過資料及客戶類型分析，有針對性地向潛在客戶進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)推廣和電話營銷；潤迅還為現(xiàn)有客戶提供信用卡激活、對帳單郵寄地址核對、客戶關(guān)懷、客戶挽留、滿意度調(diào)研等服務(wù)。
潤迅電話營銷代表在外呼電話的同時收集客戶信息，幫助該行更新、完善其原有的客戶數(shù)據(jù)庫，并把客戶的需求或建議及時反饋給該行有關(guān)部門，為該行進(jìn)一步改善其信用卡服務(wù)提供了客戶端的重要依據(jù)。

雙贏結(jié)果：
通過一年多的合作，潤迅的電話營銷代表已成功為該行發(fā)展了數(shù)量可觀的信用卡新用戶。潤迅提供的主動且互動的電話營銷服務(wù)使該行的信用卡客戶倍感親切，在該行與其信用卡客戶間建立起緊密的聯(lián)系，幫助該行最大限度的保留其現(xiàn)有的信用卡客戶。