客戶：中國(guó)某銀行深圳分行信用卡中心

項(xiàng)目背景：
雖然已經(jīng)擁有一個(gè)較大的信用卡客戶群，該行仍希望進(jìn)一步拓展其信用卡業(yè)務(wù)，并且更好地對(duì)其信用卡客戶進(jìn)行CRM管理。因此該行選擇與潤(rùn)迅合作，通過(guò)資料挖掘、電話營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等方式，來(lái)發(fā)展更多的信用卡用戶，并提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。 

解決方案：
由該行信用卡中心提供現(xiàn)有信用卡客戶及潛在客戶的資料信息。潤(rùn)迅提供經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)而且經(jīng)驗(yàn)豐富的電話營(yíng)銷代表，在該行信用卡中心提供電話外呼服務(wù)。
潤(rùn)迅電話營(yíng)銷代表根據(jù)該行提供的資料撥出電話，向目標(biāo)客戶進(jìn)行信用卡再銷售、交叉銷售；通過(guò)資料及客戶類型分析，有針對(duì)性地向潛在客戶進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)推廣和電話營(yíng)銷；潤(rùn)迅還為現(xiàn)有客戶提供信用卡激活、對(duì)帳單郵寄地址核對(duì)、客戶關(guān)懷、客戶挽留、滿意度調(diào)研等服務(wù)。
潤(rùn)迅電話營(yíng)銷代表在外呼電話的同時(shí)收集客戶信息，幫助該行更新、完善其原有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并把客戶的需求或建議及時(shí)反饋給該行有關(guān)部門，為該行進(jìn)一步改善其信用卡服務(wù)提供了客戶端的重要依據(jù)。

雙贏結(jié)果：
通過(guò)一年多的合作，潤(rùn)迅的電話營(yíng)銷代表已成功為該行發(fā)展了數(shù)量可觀的信用卡新用戶。潤(rùn)迅提供的主動(dòng)且互動(dòng)的電話營(yíng)銷服務(wù)使該行的信用卡客戶倍感親切，在該行與其信用卡客戶間建立起緊密的聯(lián)系，幫助該行最大限度的保留其現(xiàn)有的信用卡客戶。