INBOUND業(yè)務(wù)介紹 
電話咨詢服務(wù)：

通過嚴格的培訓(xùn)以及豐富的話務(wù)處理經(jīng)驗，并輔之科學(xué)的管理方法，話務(wù)代表進行快捷、標準、專業(yè)的咨詢解答。

投訴受理：
耐心而熱忱的記錄每一項客戶投訴并進行及時的上報、跟進以及反饋，充分運用潤迅豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，建立強有力的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
電話查詢服務(wù)：
運用強大的數(shù)據(jù)庫管理及先進的系統(tǒng)處理能力進行相關(guān)信息的快速查詢。
業(yè)務(wù)受理： 
接受業(yè)務(wù)申請，對客戶的業(yè)務(wù)要求進行登記，并迅速通知相應(yīng)部門。
  
 OUTBOUND 業(yè)務(wù)介紹 
 電話銷售：

徹底改變客戶服務(wù)的傳統(tǒng)的被動模式，通過話務(wù)代表豐富的營銷技巧、主動的營銷意識，真正實現(xiàn)低.

電話調(diào)研：
既可為企業(yè)直接提供電話調(diào)研服務(wù)，同時也可成為市場調(diào)研行業(yè)的最佳合作伙伴。
客戶關(guān)懷：
主動地、或根據(jù)客戶的要求通過話務(wù)代表向客戶進行有效回訪是企業(yè)獲取市場信息或提供客戶服務(wù)的最重要及最便捷途徑。 

自動語音互答服務(wù) 
內(nèi)容及服務(wù)查詢：

為政府機構(gòu)、企業(yè)及組織提供簡潔方便的自動語音查詢系統(tǒng)，使之成為企業(yè)最方便的客戶服務(wù)及宣傳窗口。
業(yè)務(wù)信息查詢：
準確快速的實現(xiàn)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的查詢。 

活動查詢：
為政府及企業(yè)的宣傳活動開設(shè)查詢功能，并被成功運用于人口普查、有獎促銷等活動。
信息錄入：
可將客戶的信息通過語音或資料進行記錄，成為信息收集的主要渠道。 
 
企業(yè)電話秘書服務(wù) 

電話轉(zhuǎn)接：
企業(yè)可在需要或必要時將電話直接轉(zhuǎn)到潤迅呼叫中心進行話務(wù)處理。
溢出電話：
在企業(yè)階段性的繁忙期（如銷售旺季）可將無法打入的電話轉(zhuǎn)到潤迅呼叫中心處理，保證用戶渠道暢通。

值班電話：
8小時以外及假日期間，可由潤迅呼叫中心代為接聽電話，并進行適當處理或者通知相應(yīng)值班人員。 
管理顧問及培訓(xùn) 
人員培訓(xùn)及制度建設(shè)：
對擬建立或已建立自用型呼叫中心的用戶提供關(guān)于呼叫中心運營管理的相關(guān)培訓(xùn)，可以根據(jù)客戶的需求量身定制課程，課程設(shè)置針對性強，目的明確，堅持以客戶為中心。

人力資源與團隊建設(shè)：
可向已建立自用型呼叫中心的客戶提供包括管理人員和話務(wù)人員在內(nèi)的管理輸出。

需求分析功能選擇：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容以及業(yè)務(wù)管理流程要求，確定客戶公司呼叫中心的具體需求，并對呼叫中心系統(tǒng)必須具備的功能選擇和確定提供專業(yè)指導(dǎo)意見。 

系統(tǒng)選型及平臺建設(shè)：
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求及平臺功能要求，結(jié)合客戶現(xiàn)有的硬件和軟件資源，提出系統(tǒng)選型建議和平臺建設(shè)指導(dǎo)意見。
  
互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù) 
客戶代表回訪：

客戶可以選擇要求呼叫中心的客服代表立即或約定時間主動撥打電話回復(fù)客戶，客戶可以在選擇該項聯(lián)系方式后，輸入其聯(lián)系電話號碼，希望對方回復(fù)的時間，在指定時間到達時，呼叫中心將主動外撥一個電話到客戶指定的電話號碼，解答客戶的問題。 

文字交談：
客戶可以選擇在網(wǎng)上與客服代表通過文字的形式進行實時交談。 

電子郵件：
客戶可以選擇以發(fā)送電子郵件的方式與呼叫中心進行聯(lián)系，客戶發(fā)送的電子郵件將通過智能路由選擇功能分配到最適合的客服代表進行處理。