各個產(chǎn)業(yè)的企業(yè)客戶，面對最終消費者瞬息萬變的需求與多元的建議，如何掌握及面對這些需求，是每個企業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理重要課題。客戶服務(wù)外包服務(wù)(Outsourcing)，客服中心的三大成功關(guān)鍵要素為：高質(zhì)量的人力資源(People)、完善且嚴(yán)謹(jǐn)之作業(yè)流程(Process)、及穩(wěn)定且先進之自動化系統(tǒng)設(shè)備(Technology)，整合網(wǎng)訊電通多種服務(wù)平臺，我們提供的客戶互動服務(wù)解決方案，包含
- 客戶服務(wù)中心服務(wù)
- 客戶關(guān)懷中心服務(wù)
- 技術(shù)支持中心
- Contact Center系統(tǒng)平臺服務(wù)
- 營銷管理服務(wù)
其中，Contact Center 系統(tǒng)平臺服務(wù)(ASP)，因應(yīng)客服中心應(yīng)用系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，「應(yīng)用系統(tǒng)租賃方案 – On Demand ASP Solution」方式提供各式套餐組合以最低之建置成本、彈性的使用需求量、套裝化且完整之系統(tǒng)功能、最穩(wěn)定之系統(tǒng)服務(wù)水平、及最成功之營運系統(tǒng)平臺來分享網(wǎng)訊電通之營運智慧給有志于提升客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理之企業(yè)。
