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翔龍呼叫中心(Call Center)的軟件和硬件

2007-04-07 00:00 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


翔龍 Call Center 的核心平臺：AVAYA 系統(tǒng)




    核心功能：話音通訊
    • AVAYA DEFINITY G3r通信服務(wù)器/交換機(jī)
    • 999 排隊(duì)組
    • AVAYA 呼叫管理 (CMS)
    • AVAYA 自動語音應(yīng)答 (IVR)
    • AVAYA 計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)
    • AVAYA 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理 (ICC/ICM)
    整合多種媒體的通訊功能
    • VOIP 通信服務(wù)
    • 傳統(tǒng)話音通訊與IP通訊的無縫整合
    • 完善的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng) ，包括實(shí)時(shí)的話音、實(shí)時(shí)文本交互及非實(shí)時(shí)的如電子郵件等的消息交互
    數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件
    • Oracle 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
    • 為專門客戶自行開發(fā)的應(yīng)用軟件
    • 世界知名的客戶關(guān)系管理 (CRM)軟件品牌 SIEBEL
    • 數(shù)據(jù)挖掘軟件：世界第一品牌SPSS 系列的 CLEMENTINE
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