電話(huà)呼入服務(wù)(INBOUND)：咨詢(xún)查詢(xún)、技術(shù)支持、投訴建議、專(zhuān)家坐席

電話(huà)呼出服務(wù)(OUTBOUND)：電話(huà)調(diào)研、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

管理咨詢(xún)及培訓(xùn)：管理咨詢(xún)、培訓(xùn)、CSR培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(ICC)：客服代表回復(fù)、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、電子郵件、傳真和文字交談、網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)游

客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)：由數(shù)據(jù)中心的專(zhuān)家進(jìn)行分析和挖掘，從而達(dá)到幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、尋找?guī)?lái)最大利潤(rùn)的客戶(hù)群體，根據(jù)客戶(hù)行為特征鎖定客戶(hù)群等目的

其它服務(wù)：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù) (IVR)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、溢出電話(huà)、客戶(hù)管理、企業(yè)內(nèi)部管理