2000年3月，翔龍通訊獲國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準(zhǔn)，在全國(guó) 7 個(gè)城市經(jīng)營(yíng)呼叫中心(Call Center)業(yè)務(wù)。

在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，翔龍分別采用了如Alcatel lucent、 AVAYA及科勝通 (Concerto)等多家世界知名品牌，可為行業(yè)客戶迅速靈活地建立客戶服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)根據(jù)客戶的需求給予專業(yè)的評(píng)估，給予最適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的配置和解決方案，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的完美融合。

客戶可通過(guò)多種方式接入呼叫中心(Call Center)，如電話語(yǔ)音、傳真、電子郵件(Email)、互聯(lián)網(wǎng)(Web)、IP語(yǔ)音(VoIP)、短信(SMS)等，可以幫助企業(yè)最大程度地提高有效工作時(shí)間，節(jié)約企業(yè)用在改善客戶滿意度和增加座席生產(chǎn)率的時(shí)間和成本，幫助企業(yè)獲得更佳的投資回報(bào)率。翔龍呼叫中心(Call Center)，讓企業(yè)與客戶建立一種親密無(wú)間的且具有增值能力的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并籍此為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。



翔龍通訊擁有 5000 平米運(yùn)營(yíng)面積的呼叫中心(Call Center)，座席總數(shù)達(dá) 800 個(gè)以上。其中深圳桑達(dá)呼叫中心 2500 平米，350 個(gè)座席；深圳金豐城呼叫中心 500 平米，90 個(gè)座席；廣州呼叫中心 2700 平米，座席規(guī)模 400 個(gè)。翔龍呼叫中心(Call Center)有固定項(xiàng)目業(yè)務(wù)代表、專業(yè)電話銷售人員等，加上資料錄入員，運(yùn)營(yíng)部達(dá)近 800 人 的規(guī)模。服務(wù)于眾多海內(nèi)外客戶。另外，翔龍兼職客戶服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存了數(shù)百人的名單，可以迅速為國(guó)內(nèi)外客戶提供臨時(shí)項(xiàng)目的呼叫中心(Call Center)服務(wù)。

從電話呼入 (INBOUND)、電話呼出 (OUTBOUND)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 (ICC)、客戶服務(wù)、顧問咨詢、座席外包，到市場(chǎng)研究、客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，翔龍不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，增加呼叫中心(Call Center)對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。力求為行業(yè)客戶提供最全面、最合適及最可靠的呼叫中心(Call Center)解決方案。