電話銷售中的停頓技巧運用
2005-09-21 00:00
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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電話銷售中,銷售人員如果使用停頓技巧,將會使銷售業(yè)績得到很多的提升。
剛剛開始接觸電話銷售這一行業(yè)時,非常陌生、也非常害怕,怕拒絕,怕講的內(nèi)容不能夠吸引對方,怕語言表達不夠順暢等等,總之,一切都是在怕的過程中度過的。
所以,剛開始給客戶電話時,總是拼命地表達自己的想法,自己滔滔不絕地講,客戶只是被動地去聽,這樣地效果往往達不到效果?,F(xiàn)在,我能夠在適當?shù)臅r間,給客戶時間,讓他們?nèi)ケ硎境鱿敕?,然后通過他們的想法,知道我們下一步應(yīng)該準備什么。
在電話中,不知道你有沒有停頓呢?
打一個比方:銷售人員(A)、客戶(B)
A:不知道貴公司下半年有沒有培訓(xùn)計劃呢?因為,通過我們與這么多公司的接觸,知道,他們都有相關(guān)的培訓(xùn)計劃?。ㄍnD)
B:我們也想做,不過,你們的培訓(xùn)方案好象和別的公司沒有什么特色之處!
A:是這樣的呀!您建議我們需要給您們提供什么樣的特色服務(wù)呢?是課程時間安排上呢,還是在培訓(xùn)內(nèi)容上,還是在于我們的培訓(xùn)服務(wù)上呢?
B:我覺得內(nèi)容形式看來,都差不多,主要是時間安排上,還有服務(wù)上。
這樣,通過一步步的停頓,一步步的問客戶的問題,我們雙方合作的基數(shù)越來越大,那么,我們下一步的操作方案就便于制定。電話銷售中,銷售人員如果使用停頓技巧,將會使銷售業(yè)績得到很多的提升。
剛剛開始接觸電話銷售這一行業(yè)時,非常陌生、也非常害怕,怕拒絕,怕講的內(nèi)容不能夠吸引對方,怕語言表達不夠順暢等等,總之,一切都是在怕的過程中度過的。
所以,剛開始給客戶電話時,總是拼命地表達自己的想法,自己滔滔不絕地講,客戶只是被動地去聽,這樣地效果往往達不到效果?,F(xiàn)在,我能夠在適當?shù)臅r間,給客戶時間,讓他們?nèi)ケ硎境鱿敕?,然后通過他們的想法,知道我們下一步應(yīng)該準備什么。
在電話中,不知道你有沒有停頓呢?
打一個比方:銷售人員(A)、客戶(B)
A:不知道貴公司下半年有沒有培訓(xùn)計劃呢?因為,通過我們與這么多公司的接觸,知道,他們都有相關(guān)的培訓(xùn)計劃!(停頓)
B:我們也想做,不過,你們的培訓(xùn)方案好象和別的公司沒有什么特色之處!
A:是這樣的呀!您建議我們需要給您們提供什么樣的特色服務(wù)呢?是課程時間安排上呢,還是在培訓(xùn)內(nèi)容上,還是在于我們的培訓(xùn)服務(wù)上呢?
B:我覺得內(nèi)容形式看來,都差不多,主要是時間安排上,還有服務(wù)上。
這樣,通過一步步的停頓,一步步的問客戶的問題,我們雙方合作的基數(shù)越來越大,那么,我們下一步的操作方案就便于制定。
信息來源:中國電話營銷網(wǎng)