個(gè)人介紹：邵帥，2002年加入華普，2005年開始負(fù)責(zé)全國(guó)AVAYA業(yè)務(wù)，期間因?yàn)楣拘枰?，多次?dān)任華普HP業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)的全國(guó)總監(jiān)。2007年成立ECD部門后，任信息技術(shù)有限公司企業(yè)通訊事業(yè)部總經(jīng)理，2008年帶領(lǐng)華普ECD成為AVAYA全球最高級(jí)別白金合作伙伴。

記者：華普是中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬公司華東電腦控股的公司，成立至今已經(jīng)接近20年的歷史，從2002年開始成為AVAYA的合作伙伴，并最終在08年成為AVAYA全球最高級(jí)別的白金合作伙伴（大陸地區(qū)），您怎樣看待華普 ECD和AVAYA的合作關(guān)系？華普ECD的獨(dú)特價(jià)值是什么？ 

邵帥：我先回答第一個(gè)問題，實(shí)際上兩個(gè)問題是有關(guān)聯(lián)的。首先我們一直很謹(jǐn)慎的選擇合作伙伴，不會(huì)盲目的擴(kuò)張，2002年選擇AVAYA作為合作伙伴，其原因很明顯，AVAYA在企業(yè)通訊市場(chǎng)（統(tǒng)一通信和呼叫中心）的領(lǐng)導(dǎo)地位吸引了我們。7年來華普公司專注于和AVAYA公司進(jìn)行全方位的合作，用7年的時(shí)間為業(yè)界培養(yǎng)了近百位優(yōu)秀的AVAYA工程師并擁有近百個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶提高通訊效率和質(zhì)量、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、降低運(yùn)營(yíng)成本。在這期間我們投入大量的資金成本建立了覆蓋全國(guó)100多個(gè)主要城市的售后服務(wù)體系，以及分布在10余個(gè)主要城市的備品備件庫，用來保障我們客戶的系統(tǒng)安全。據(jù)AVAYA統(tǒng)計(jì)，2008財(cái)年，AVAYA在中國(guó)新增客戶的40%多是華普ECD貢獻(xiàn)的，華普 ECD是FY08財(cái)年AVAYA中國(guó)地區(qū)統(tǒng)一通信端口數(shù)量、自動(dòng)外撥系統(tǒng)端口數(shù)量、豪華酒店簽約數(shù)量、新增客戶數(shù)量、以及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率等全國(guó)排名第一的合作伙伴。這些都可以說明我們和AVAYA的合作是緊密的，而且是全方位的，AVAYA對(duì)華普ECD取得的成績(jī)以及對(duì)AVAYA的貢獻(xiàn)是非常認(rèn)可的，同時(shí)也一直在不斷的加強(qiáng)對(duì)華普ECD的支持力度。AVAYA全球總裁、亞太總裁到中國(guó)，都會(huì)來華普對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，可見對(duì)華普的重視。

華普在2006年成立了專門的研發(fā)部門，并在2007年正式并入ECD部門，這個(gè)部門專門研發(fā)AVAYA全套解決方案（UC、CC）和在市場(chǎng)上被客戶大量認(rèn)可的UC、CC解決方案的配套產(chǎn)品的無縫隙鏈接的中間件（主要目的是幫助客戶保護(hù)已有投資并使其發(fā)揮新的作用，同時(shí)縮短安裝到使用的周期），并且也在開發(fā)一些基于內(nèi)地客戶特殊使用習(xí)慣的UC、CC方面的配套軟件產(chǎn)品，增強(qiáng)AVAYA解決方案市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們所做的，是完全針對(duì)AVAYA產(chǎn)品的配套開發(fā)，和傳統(tǒng)意義的集成商沒有任何沖突，這應(yīng)該是我們對(duì)AVAYA中國(guó)的貢獻(xiàn)，算作獨(dú)特價(jià)值。還有其他一些，時(shí)間原因，就不一一說明了。

記者：目前您對(duì)華普公司在市場(chǎng)以及客戶心目中的定位是什么？是做產(chǎn)品的公司還是做服務(wù)的公司？您如何看待產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系？

邵帥：這個(gè)問題很好，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，華普ECD的定位是“ 聯(lián)絡(luò)中心解決方案專家”，事業(yè)部的全體同事，都牢記這個(gè)目標(biāo)，一起奮斗。我們希望在市場(chǎng)以及客戶的心中華普 ECD就是這樣的。同時(shí)我們還有另外一個(gè)配套的目標(biāo)“專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通訊服務(wù)提供商！”。華普 ECD最早是做產(chǎn)品的，但目前我們已經(jīng)從單純的做產(chǎn)品轉(zhuǎn)入到了以產(chǎn)品為依托，根據(jù)客戶需求進(jìn)行統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案定制的專家，同時(shí)我們努力成為客戶認(rèn)可的，在解決方案上線運(yùn)行后的“專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通訊服務(wù)提供商！”。

單純的產(chǎn)品是沒有辦法體現(xiàn)價(jià)值的，只有服務(wù)特別是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的增值服務(wù)才會(huì)賦予產(chǎn)品靈性和價(jià)值，才會(huì)滿足客戶的使用需要。任何產(chǎn)品都會(huì)碰到質(zhì)量或者技術(shù)問題，只有高效率的產(chǎn)品售后服務(wù)，才會(huì)保障客戶的使用安全。我經(jīng)常說一句話，不是每個(gè)人都可以把法拉利開到舒馬赫那個(gè)速度的，簡(jiǎn)單理解，如果法拉利是產(chǎn)品，我認(rèn)為舒馬赫和他的團(tuán)隊(duì)可以被假設(shè)為服務(wù)，強(qiáng)+強(qiáng)才產(chǎn)生了F1的冠軍。我是這么理解服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系的，必須強(qiáng)+強(qiáng)，才會(huì)達(dá)到最好的效果。

記者：從媒體的角度看，近一年來，市場(chǎng)中有關(guān)統(tǒng)一通信的聲音好像減弱了不少。統(tǒng)一通信真的正確嗎？您如何看待統(tǒng)一通信？

邵帥：開個(gè)玩笑，北京奧運(yùn)會(huì)申辦成功中國(guó)和世界沸騰，包括各大媒體；北京奧運(yùn)會(huì)開幕的成功，中國(guó)和世界沸騰，包括各大媒體；那這之間的多年時(shí)間，中國(guó)和世界包括媒體趨于平靜，為什么？因?yàn)樵谧８?、在等待、在?zhǔn)備、在規(guī)劃、在建設(shè)、在訓(xùn)練，而最重要的是所有事情不能總是處在沸騰狀態(tài)，媒體關(guān)注的是沸點(diǎn)，這才是新聞，過程往往是枯燥的。

言歸正傳，我贊同我的同事盛凱和賈曉彤的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為統(tǒng)一通信是個(gè)新的解決方案，也是個(gè)新詞，新詞的出現(xiàn)往往會(huì)導(dǎo)致普及性、爆炸式的宣傳和推廣，而推廣過后，大家會(huì)趨于冷靜，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)已經(jīng)對(duì)統(tǒng)一通信有了較為清楚的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)處于企業(yè)與廠商討論更為細(xì)節(jié)的內(nèi)容，例如如何利用UC改善工作流程。另一方面，有不少企業(yè)在了解UC后最擔(dān)心的一個(gè)問題就是系統(tǒng)太大太復(fù)雜，擔(dān)心難以維護(hù)，因此更多的廠商也逐漸將UC劃分為多個(gè)模塊介紹給企業(yè)，這也就是為什么統(tǒng)一通信提到的相對(duì)較少了，但“移動(dòng)辦公”、“多媒體會(huì)議”等提的更多了！

統(tǒng)一通信必然是未來通信領(lǐng)域的絕對(duì)趨勢(shì)，當(dāng)下很多企業(yè)用戶還在“觀望”，并非沒有需求，大家都很難改變當(dāng)前的通信習(xí)慣，并且存在不少企業(yè)認(rèn)為先進(jìn)的通信系統(tǒng)太過復(fù)雜，對(duì)未來系統(tǒng)的管理、維護(hù)沒有信心，擔(dān)心員工不會(huì)使用這些系統(tǒng)，反而降低工作效率，隨著70后80后90后的人群成為市場(chǎng)乃至社會(huì)的中流砥柱時(shí)，統(tǒng)一通信必將得到迅猛發(fā)展。

還有同事認(rèn)為，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多公司的市場(chǎng)推廣工作都更加理智、更加成熟，由點(diǎn)代替了面，所謂的面是指面向社會(huì)，搞大型的展示會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)，而所謂點(diǎn)則是針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的解決方案介紹。如金融、保險(xiǎn)、航空、大型企事業(yè)單位等，有的已經(jīng)購買了UC的相關(guān)產(chǎn)品，而有的正在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，測(cè)試成功后即會(huì)購買。所以，如果說07、08年是播種的季節(jié)，那么09年之后正是統(tǒng)一通信市場(chǎng)開花的時(shí)刻，當(dāng)這些龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一通信，那么各行各業(yè)就會(huì)紛紛效仿，未來幾年，就是統(tǒng)一通信結(jié)果的時(shí)候了！

記者：您對(duì)華普公司2009年在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)有何期望？您今年在中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)是什么？對(duì)于公司未來的發(fā)展，在目前的艱難時(shí)期（全球金融危機(jī)），為了維持穩(wěn)定增長(zhǎng)，您有何新的策略？

邵帥：由于07到08年我們這個(gè)事業(yè)部增長(zhǎng)了134%，速度太快，所以08年到09年我定的任務(wù)是增長(zhǎng)35%，目前來看，到5月底已經(jīng)完成了全年的46%，按照歷史經(jīng)驗(yàn)，下半年比上半年簽約額要多，所以我今年的任務(wù)應(yīng)該能夠完成，但這個(gè)任務(wù)的完成確實(shí)來之不易，經(jīng)濟(jì)危機(jī)還是有一定影響的，經(jīng)濟(jì)危機(jī)使我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上都進(jìn)入了完全戰(zhàn)斗狀態(tài)，沒有松懈的時(shí)間，我也擔(dān)心他們太累，我非常感謝我的同事對(duì)我的支持和對(duì)公司的理解。

今年的市場(chǎng)目標(biāo)保持銀行、保險(xiǎn)、豪華酒店、電力等行業(yè)華普的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旅游、政府、呼叫中心外包（含運(yùn)營(yíng)商）、國(guó)有大型企業(yè)、證券、廣電、醫(yī)院、制造業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)開拓。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)是否會(huì)持續(xù)很多年，這個(gè)要聽專家的，但這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)確實(shí)也幫到了我們，讓我們提前警醒，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)雖然是可喜的，但核心競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)才是根本，才是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的根本，所以最近一段時(shí)間我一直在做規(guī)劃和調(diào)整，例如將成立由行業(yè)專家組成的多個(gè)行業(yè)的專職銷售團(tuán)隊(duì)、解決方案專家組成的UC和CC業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)、同時(shí)將區(qū)域銷售落地到主要的省會(huì)城市挖掘市場(chǎng)，這些調(diào)整都會(huì)對(duì)維系增長(zhǎng)起到很大的作用；同時(shí)為了獲得合作伙伴的最大支持，我投入資金進(jìn)行培訓(xùn)，要求所有ECD部門代理的廠商產(chǎn)品，工程師廠商最高級(jí)別認(rèn)證數(shù)量必須達(dá)到工程師數(shù)量的50%以上。還有例如提高服務(wù)效率從而降低服務(wù)成本回饋給客戶等等傳統(tǒng)手段。還有一些細(xì)節(jié)的方法，在這就不一一說明了?？傊?，我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)未來充滿信心。