統(tǒng)一通信無疑是近年來業(yè)界的焦點，無論是傳統(tǒng)的通信設(shè)備廠商思科、北電，還是以IP語音見長的Avaya，甚至包括傳統(tǒng)的IT廠商Microsoft，以及底層芯片廠商Intel、AMD，均將統(tǒng)一通信作為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。據(jù)推測，從2008年到2012年，未來五年的時間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復(fù)合增長率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。

　　如此高度一致的認(rèn)同，這在業(yè)界是絕無僅有的。這么多的巨頭廠商同時選擇統(tǒng)一通信，當(dāng)然是基于對統(tǒng)一通信市場前景的認(rèn)同和信心。但目前中國的統(tǒng)一通信市場果真如期待般美好嗎？企業(yè)對統(tǒng)一通信的認(rèn)知度高嗎？統(tǒng)一通信能帶給企業(yè)怎樣的改變？統(tǒng)一通信在中國擁有怎樣的未來？帶著這些問題，《中國服務(wù)》周刊記者對業(yè)界知名專家、北京市華勝天成科技股份有限公司副總裁徐靜江進(jìn)行了專訪。

　　中國服務(wù)周刊：自２００６年思科啟動統(tǒng)一通信市場以來，統(tǒng)一通信在中國已經(jīng)走過了三年的歷程。但我們注意到，許多人對統(tǒng)一通信還是知之甚少，您能形象地說明一下，什么是統(tǒng)一通信嗎？

　　徐靜江：總體來說，統(tǒng)一通信是實時與非實時業(yè)務(wù)通信應(yīng)用的融合，業(yè)界目前沒有對統(tǒng)一通信的固定的定義。任何能夠提高工作效率的多元化通信（語音、數(shù)據(jù)、圖象、即時消息等等）形式都可歸入統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信在中國走了遠(yuǎn)不止三年的歷程，統(tǒng)一通信是經(jīng)濟發(fā)展到一定高度，通信手段多元化之后的必然結(jié)果。從運營商到設(shè)備制造商，從企業(yè)到個人都在不斷的見證統(tǒng)一通信的發(fā)展。比如，我們可以使你的手機能享用與你的辦公分機和桌面電腦同樣的語音和視頻通信的功能和同樣軟件應(yīng)用，方便地建立虛擬工作環(huán)境。

　　中國服務(wù)周刊：在您的眼里，統(tǒng)一通信可以給企業(yè)帶來怎樣的改變？

　　徐靜江：統(tǒng)一通信為企業(yè)提供豐富的通訊手段，并將多種通訊方式化繁為簡，根本目的是為了提高生產(chǎn)效率。通過統(tǒng)一通信，可以將實時通信、非實時通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用在同一個平臺上的集成，使用戶獲得在線信息，并且無論身在何處，使用什么類型的設(shè)備或通信模式，都可以獲得一致的接入界面。你可以：（1）將實時通信融入到業(yè)務(wù)流程和工作流，大大提高工作效率和改善業(yè)務(wù)流程；（2）在正確時機確定具有相應(yīng)技術(shù)的合適員工，提供客戶最優(yōu)的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量；（3）保證首次聯(lián)絡(luò)的成功，無須反復(fù)的通過各種途徑聯(lián)絡(luò)你要聯(lián)絡(luò)的人員，并且能確保客戶呼入時實時的正確的聯(lián)席或聯(lián)絡(luò)各類專業(yè)人員以解決客戶問題的成功，對外是大大的提高了客戶滿意度，對內(nèi)是大大提高了工作效率；（4）支持進(jìn)一步流程優(yōu)化，幫助企業(yè)改善作業(yè)，提高作業(yè)的準(zhǔn)確性，降低企業(yè)管理成本；（5）促進(jìn)整個企業(yè)的成本節(jié)省，提高企業(yè)在當(dāng)今激烈竟真環(huán)境下的競爭力；（6）增強公司的競爭優(yōu)勢；（7）減少有嚴(yán)格時間要求的工作流；（8）最大化員工交互的有效性；（9）提高流程效率、團隊生產(chǎn)力、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　中國服務(wù)周刊：三年的歷程，但統(tǒng)一通信市場并沒有廠家期待中的精彩，你如何看待？

　　徐靜江：以廠家為主導(dǎo)的統(tǒng)一通信建設(shè)模式遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)對統(tǒng)一通信的期待，統(tǒng)一通信涉及音/視頻核心系統(tǒng)、智能終端、多媒體會議系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)、Web門戶、移動辦公系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、運營商接入、系統(tǒng)優(yōu)化等多個方面，一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)絕不是單一廠商能夠提供的。以前，正是因為沒有廠商能夠獨家承建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶在上馬統(tǒng)一通信項目時心存疑慮；現(xiàn)在，華勝天成依托在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的深厚積累，結(jié)合用戶的實際需求，為企業(yè)量身定做一套完整而又適用的解決方案，用戶不必再為規(guī)劃和實施龐雜的統(tǒng)一通信系統(tǒng)而苦惱，只要將需求交給華勝天成就可以了。

　　中國服務(wù)周刊：作為IT業(yè)界的資深人士，您覺得目前統(tǒng)一通信市場存在哪些問題？

　　徐靜江：除了上面談到的原因外，統(tǒng)一通信的目的是為了大大提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)一個真正統(tǒng)一通信項目，必須要經(jīng)過前期精細(xì)的咨詢工作，在完全了解企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)模式的情況下，量身定做一套適用的解決方案，目前大部分廠商和集成商都未能實現(xiàn)這一點；企業(yè)上馬的統(tǒng)一通信，目的是為了提高每個員工的生產(chǎn)效率，但是，目前很多客戶對已有的統(tǒng)一通信系統(tǒng)利用率不高。這是目前存在的另一個主要問題。這好比普通的消費者購買了高檔的家庭影院，而只會使用簡單的功能一樣，投資的家庭影院只能成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何幫助企業(yè)使用，而且是方便的使用是讓統(tǒng)一通信發(fā)揮效率的關(guān)鍵，遠(yuǎn)不是簡單的硬件整合那么容易。

　　華勝天成除了具備強大的資源整合能力，能提供切合客戶需求的解決方案外，更為重要的是我們會協(xié)助客戶制訂一整套行政法規(guī)和操作流程，幫助企業(yè)管理層通過必要的手段和流程，讓每位員工使用大部分統(tǒng)一通信功能，這樣才能將每個人的生產(chǎn)率提高，達(dá)到統(tǒng)一通信的最終目的。

　　中國服務(wù)周刊：很多人認(rèn)為統(tǒng)一通信的出現(xiàn)將是企業(yè)通信的一場革命，您認(rèn)可這種觀點嗎？

　　徐靜江：隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)通信會保持持續(xù)的快速發(fā)展，企業(yè)通信的革命一直在持續(xù)，未來的通信更趨向于智能化的通信，這種智能化當(dāng)前體現(xiàn)在現(xiàn)有通信方式與業(yè)務(wù)流程的整合，對企業(yè)而言，這確實是一種革命。這場革命的核心是使得通信將嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，結(jié)果是企業(yè)更注重客戶，提高業(yè)務(wù)靈活性，滿足企業(yè)層（相對于任務(wù)層）的生產(chǎn)力（每個員工的收入或利潤），提高運營效率，更好地利用我們最有價值的資產(chǎn)...員工，減少通信費用，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險……

　　中國服務(wù)周刊：您如何看待統(tǒng)一通信市場的未來？

　　徐靜江：統(tǒng)一通信的未來是“智能溝通”，這也是我們的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。人類的溝通方式依賴于人的五種感覺——聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺。目前的統(tǒng)一通信只利用到了人的聽覺和視覺，將我們目前能夠看到、聽到的種種通信手段整合到一起，整合到業(yè)務(wù)流程中，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。我在這里做一個大膽的預(yù)言，未來5~10年內(nèi)，將會出現(xiàn)以味覺、嗅覺、觸覺為輔助手段的更為先進(jìn)的全感官通信方式，智能溝通的革命才剛剛開始，企業(yè)通信的變革會繼續(xù)延續(xù)。