統(tǒng)一通信無(wú)疑是近年來(lái)業(yè)界的焦點(diǎn)，無(wú)論是傳統(tǒng)的通信設(shè)備廠商思科、北電，還是以IP語(yǔ)音見(jiàn)長(zhǎng)的Avaya，甚至包括傳統(tǒng)的IT廠商Microsoft，以及底層芯片廠商Intel、AMD，均將統(tǒng)一通信作為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。據(jù)推測(cè)，從2008年到2012年，未來(lái)五年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4％，截至2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。

　　如此高度一致的認(rèn)同，這在業(yè)界是絕無(wú)僅有的。這么多的巨頭廠商同時(shí)選擇統(tǒng)一通信，當(dāng)然是基于對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)前景的認(rèn)同和信心。但目前中國(guó)的統(tǒng)一通信市場(chǎng)果真如期待般美好嗎？企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)知度高嗎？統(tǒng)一通信能帶給企業(yè)怎樣的改變？統(tǒng)一通信在中國(guó)擁有怎樣的未來(lái)？帶著這些問(wèn)題，《中國(guó)服務(wù)》周刊記者對(duì)業(yè)界知名專家、北京市華勝天成科技股份有限公司副總裁徐靜江進(jìn)行了專訪。

　　中國(guó)服務(wù)周刊：自２００６年思科啟動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)以來(lái)，統(tǒng)一通信在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了三年的歷程。但我們注意到，許多人對(duì)統(tǒng)一通信還是知之甚少，您能形象地說(shuō)明一下，什么是統(tǒng)一通信嗎？

　　徐靜江：總體來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信是實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)通信應(yīng)用的融合，業(yè)界目前沒(méi)有對(duì)統(tǒng)一通信的固定的定義。任何能夠提高工作效率的多元化通信（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象、即時(shí)消息等等）形式都可歸入統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信在中國(guó)走了遠(yuǎn)不止三年的歷程，統(tǒng)一通信是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定高度，通信手段多元化之后的必然結(jié)果。從運(yùn)營(yíng)商到設(shè)備制造商，從企業(yè)到個(gè)人都在不斷的見(jiàn)證統(tǒng)一通信的發(fā)展。比如，我們可以使你的手機(jī)能享用與你的辦公分機(jī)和桌面電腦同樣的語(yǔ)音和視頻通信的功能和同樣軟件應(yīng)用，方便地建立虛擬工作環(huán)境。

　　中國(guó)服務(wù)周刊：在您的眼里，統(tǒng)一通信可以給企業(yè)帶來(lái)怎樣的改變？

　　徐靜江：統(tǒng)一通信為企業(yè)提供豐富的通訊手段，并將多種通訊方式化繁為簡(jiǎn)，根本目的是為了提高生產(chǎn)效率。通過(guò)統(tǒng)一通信，可以將實(shí)時(shí)通信、非實(shí)時(shí)通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用在同一個(gè)平臺(tái)上的集成，使用戶獲得在線信息，并且無(wú)論身在何處，使用什么類型的設(shè)備或通信模式，都可以獲得一致的接入界面。你可以：（1）將實(shí)時(shí)通信融入到業(yè)務(wù)流程和工作流，大大提高工作效率和改善業(yè)務(wù)流程；（2）在正確時(shí)機(jī)確定具有相應(yīng)技術(shù)的合適員工，提供客戶最優(yōu)的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量；（3）保證首次聯(lián)絡(luò)的成功，無(wú)須反復(fù)的通過(guò)各種途徑聯(lián)絡(luò)你要聯(lián)絡(luò)的人員，并且能確?？蛻艉羧霑r(shí)實(shí)時(shí)的正確的聯(lián)席或聯(lián)絡(luò)各類專業(yè)人員以解決客戶問(wèn)題的成功，對(duì)外是大大的提高了客戶滿意度，對(duì)內(nèi)是大大提高了工作效率；（4）支持進(jìn)一步流程優(yōu)化，幫助企業(yè)改善作業(yè)，提高作業(yè)的準(zhǔn)確性，降低企業(yè)管理成本；（5）促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的成本節(jié)省，提高企業(yè)在當(dāng)今激烈竟真環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力；（6）增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（7）減少有嚴(yán)格時(shí)間要求的工作流；（8）最大化員工交互的有效性；（9）提高流程效率、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　中國(guó)服務(wù)周刊：三年的歷程，但統(tǒng)一通信市場(chǎng)并沒(méi)有廠家期待中的精彩，你如何看待？

　　徐靜江：以廠家為主導(dǎo)的統(tǒng)一通信建設(shè)模式遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的期待，統(tǒng)一通信涉及音/視頻核心系統(tǒng)、智能終端、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、統(tǒng)一消息系統(tǒng)、Web門(mén)戶、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)商接入、系統(tǒng)優(yōu)化等多個(gè)方面，一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)絕不是單一廠商能夠提供的。以前，正是因?yàn)闆](méi)有廠商能夠獨(dú)家承建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶在上馬統(tǒng)一通信項(xiàng)目時(shí)心存疑慮；現(xiàn)在，華勝天成依托在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的深厚積累，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，為企業(yè)量身定做一套完整而又適用的解決方案，用戶不必再為規(guī)劃和實(shí)施龐雜的統(tǒng)一通信系統(tǒng)而苦惱，只要將需求交給華勝天成就可以了。

　　中國(guó)服務(wù)周刊：作為IT業(yè)界的資深人士，您覺(jué)得目前統(tǒng)一通信市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題？

　　徐靜江：除了上面談到的原因外，統(tǒng)一通信的目的是為了大大提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正統(tǒng)一通信項(xiàng)目，必須要經(jīng)過(guò)前期精細(xì)的咨詢工作，在完全了解企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)模式的情況下，量身定做一套適用的解決方案，目前大部分廠商和集成商都未能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)；企業(yè)上馬的統(tǒng)一通信，目的是為了提高每個(gè)員工的生產(chǎn)效率，但是，目前很多客戶對(duì)已有的統(tǒng)一通信系統(tǒng)利用率不高。這是目前存在的另一個(gè)主要問(wèn)題。這好比普通的消費(fèi)者購(gòu)買了高檔的家庭影院，而只會(huì)使用簡(jiǎn)單的功能一樣，投資的家庭影院只能成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何幫助企業(yè)使用，而且是方便的使用是讓統(tǒng)一通信發(fā)揮效率的關(guān)鍵，遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的硬件整合那么容易。

　　華勝天成除了具備強(qiáng)大的資源整合能力，能提供切合客戶需求的解決方案外，更為重要的是我們會(huì)協(xié)助客戶制訂一整套行政法規(guī)和操作流程，幫助企業(yè)管理層通過(guò)必要的手段和流程，讓每位員工使用大部分統(tǒng)一通信功能，這樣才能將每個(gè)人的生產(chǎn)率提高，達(dá)到統(tǒng)一通信的最終目的。

　　中國(guó)服務(wù)周刊：很多人認(rèn)為統(tǒng)一通信的出現(xiàn)將是企業(yè)通信的一場(chǎng)革命，您認(rèn)可這種觀點(diǎn)嗎？

　　徐靜江：隨著科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)通信會(huì)保持持續(xù)的快速發(fā)展，企業(yè)通信的革命一直在持續(xù)，未來(lái)的通信更趨向于智能化的通信，這種智能化當(dāng)前體現(xiàn)在現(xiàn)有通信方式與業(yè)務(wù)流程的整合，對(duì)企業(yè)而言，這確實(shí)是一種革命。這場(chǎng)革命的核心是使得通信將嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，結(jié)果是企業(yè)更注重客戶，提高業(yè)務(wù)靈活性，滿足企業(yè)層（相對(duì)于任務(wù)層）的生產(chǎn)力（每個(gè)員工的收入或利潤(rùn)），提高運(yùn)營(yíng)效率，更好地利用我們最有價(jià)值的資產(chǎn)...員工，減少通信費(fèi)用，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)……

　　中國(guó)服務(wù)周刊：您如何看待統(tǒng)一通信市場(chǎng)的未來(lái)？

　　徐靜江：統(tǒng)一通信的未來(lái)是“智能溝通”，這也是我們的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。人類的溝通方式依賴于人的五種感覺(jué)——聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)。目前的統(tǒng)一通信只利用到了人的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)，將我們目前能夠看到、聽(tīng)到的種種通信手段整合到一起，整合到業(yè)務(wù)流程中，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。我在這里做一個(gè)大膽的預(yù)言，未來(lái)5~10年內(nèi)，將會(huì)出現(xiàn)以味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)為輔助手段的更為先進(jìn)的全感官通信方式，智能溝通的革命才剛剛開(kāi)始，企業(yè)通信的變革會(huì)繼續(xù)延續(xù)。