51Callcenter 10月29日（記者安然）報道：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長丁偉先生和華為公司高級副總裁鄧飚先生出席了本次大會，中國呼叫中心與BPO協(xié)會(CNCBA)主席顏曉濱受邀出席論道。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構(gòu)及南航、聯(lián)想、萬科、支付寶等30家國內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加,與會嘉賓分享了國際與國內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與運營管理能力提升等內(nèi)容。華為鄧飚先生表示：“十年來，招商銀行電話銀行中心的成功表明了華為向客戶提供定制化、個性化貼身服務(wù)策略的成功。”

　　招商銀行電話銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士分享了電話銀行自成立以來在設(shè)備、人員、管理、運營等多方面的努力和成就，并感謝華為公司給予的支持。十年來，招商銀行95555電話銀行中心已迅速成長為中國乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心之一。自2004年以來，95555已連續(xù)5次蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”的稱號，并先后獲評為“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”等殊榮。在業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展的同時，95555客戶滿意度連續(xù)6年保持在95%以上，在客戶及行業(yè)中樹立了領(lǐng)先的品牌形象。

　　作為戰(zhàn)略合作伙伴，華為公司從95555最初的設(shè)備選型期到如今的整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，持續(xù)提供著能滿足95555不同發(fā)展階段的定制化、個性化需求的快速響應(yīng)。在95555建設(shè)之初，華為公司為招商銀行提供了專職的技術(shù)支持團(tuán)隊，為招商銀行業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊提供貼身服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求；提供開放化接口和開發(fā)工具，幫助招行開發(fā)人員充分發(fā)揮華為設(shè)備的優(yōu)良特性，定制出靈活、人性化的電話銀行業(yè)務(wù)。此外，華為公司還與招商銀行定期交流新業(yè)務(wù)，新技術(shù)和新需求，以促進(jìn)雙方的共同進(jìn)步。

　　大會現(xiàn)場，華為鄧飚先生和招商銀行丁偉先生進(jìn)行了親切交流。鄧總表示：“金融行業(yè)是當(dāng)今世界最具活力的行業(yè)之一，對信息化的要求非常高。而華為公司，在電信領(lǐng)域的長期耕耘積累了豐富的系統(tǒng)集成及服務(wù)經(jīng)驗，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、強大的研發(fā)團(tuán)隊和創(chuàng)新機制，可以支持金融客戶的長期穩(wěn)健發(fā)展。華為遍及全球的定制開發(fā)部可以為客戶提供快速、靈活的個性化需求響應(yīng)。華為‘以客戶為中心’的理念和招商銀行‘因您而變’的戰(zhàn)略不謀而合。” 基于和招商銀行等金融行業(yè)客戶的持續(xù)互動，華為公司積累了豐富的金融行業(yè)的業(yè)務(wù)及服務(wù)經(jīng)驗，并將聲紋識別、分析型報表、3G視頻呼叫中心、自定義IVR菜單等領(lǐng)先的新技術(shù)應(yīng)用于金融行業(yè)客戶，為客戶提供安全、可靠、領(lǐng)先的解決方案。華為公司企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁楊晨表示：“基于豐富的技術(shù)積累和經(jīng)驗，我們將持續(xù)發(fā)力金融行業(yè)信息化，用我們的技術(shù)、經(jīng)驗幫助金融客戶一同創(chuàng)造更美好的明天。”

　　會場座無虛席

 　　精英論道發(fā)展

　　招商銀行電話銀行總經(jīng)理徐子穎女士做《從95555發(fā)展歷程看中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展》的主題演講

　　華為軟件IPCC產(chǎn)品總監(jiān)王強做《呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)應(yīng)用》的主題演講

　　全球呼叫中心集成方案行業(yè)資深專家 Louis 做《全球金融業(yè)呼叫中心趨勢分析》的主題演講

　　呼叫中心業(yè)界5大掌門首次聚首，論道行業(yè)發(fā)展趨勢
　　左一：華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)副總裁 楊晨 擔(dān)當(dāng)此環(huán)節(jié)主持
　　右二：中國呼叫中心與BPO協(xié)會主席 顏曉濱 　

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