一、12360是什么電話

“12360”是全國海關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務(wù)號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務(wù)平臺。社會各界在進(jìn)出口貿(mào)易、進(jìn)出境等對外活動中，希望了解海關(guān)政策法規(guī)、辦理海關(guān)業(yè)務(wù)中的疑難問題尋求幫助，以及對海關(guān)工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關(guān)服務(wù)熱線。

二、12360的服務(wù)時間

12360為社會公眾提供7×24小時的咨詢服務(wù)。

三、12360的撥打方式

海關(guān)在全部直轄市、省會城市（濟(jì)南尚未開通）以及滿洲里、大連、寧波、廈門、青島、深圳、珠海、汕頭、江門、湛江等城市都開通了12360熱線，如果你在上述城市可直接撥打12360咨詢當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)業(yè)務(wù)。如果你想咨詢異地海關(guān)業(yè)務(wù)，需撥區(qū)號+12360。

四、12360的服務(wù)范圍

1.受理公民、法人或其他組織關(guān)于海關(guān)執(zhí)法活動的政策法規(guī)咨詢，提供辦理海關(guān)業(yè)務(wù)指引。

2.受理公民、法人或其他組織關(guān)于協(xié)調(diào)解決海關(guān)業(yè)務(wù)疑難的請求。

3.受理公民、法人或其他組織關(guān)于海關(guān)或其工作人員執(zhí)法活動的投訴。

4.對走私違法舉報、廉政違紀(jì)舉報、信息公開申請、信訪等事項予以指引。

5.聽取外界對海關(guān)工作的意見建議。

五、12360的意義

（一）12360熱線為企業(yè)和公眾解決了大量難題，化解執(zhí)法矛盾。海關(guān)熱線開通后，受理了大量的企業(yè)和個人的咨詢、求助電話。海關(guān)通過努力提升前臺咨詢員的素質(zhì)，配合后臺協(xié)作機(jī)制，會商解決疑難問題，即時答復(fù)率由熱線開通之初的50%提升到目前約90%以上，企業(yè)和個人普遍覺得通過12360熱線求助簡單方便，效率很高。

（二）12360熱線逐步起到海關(guān)政策“晴雨表”作用，為業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)調(diào)整提供參考。因熱線能在第一時間接受來自社會公眾對海關(guān)工作的各類意見、建議和訴求，是海關(guān)收集重要敏感信息、開展業(yè)務(wù)調(diào)研的重要平臺。目前各海關(guān)定期編制《工作動態(tài)》對受理的咨詢熱點、焦點問題以及投訴舉報等方面的信息進(jìn)行分析匯總，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并為現(xiàn)場監(jiān)管工作提供參考。

（三）12360熱線還有助于提高海關(guān)執(zhí)法統(tǒng)一性，推進(jìn)政務(wù)公開、陽光執(zhí)法。