“12316” 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。

簡介

為維護農(nóng)民合法權益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農(nóng)”信息服務，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。

功能

啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務提供方便。同時，也有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準確的信息服務。這是農(nóng)業(yè)部門積極推進政務公開，用良好的作風推進社會主義新農(nóng)村建設的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。

為提高農(nóng)業(yè)信息服務水平、推進農(nóng)業(yè)信息服務進村入戶、方便農(nóng)民群眾投訴舉報以及獲取“三農(nóng)”信息服務，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業(yè)、植保、水產(chǎn)、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機、行政執(zhí)法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。

目前正在制作農(nóng)業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫，可為農(nóng)民提供智能語音咨詢服務。電話咨詢服務熱線實現(xiàn)24小時開通，并設置語音留言功能，可以方便農(nóng)民從專家那邊獲取自己所需求的信息。

未來發(fā)展

全媒體云服務平臺。新一代12316將不僅是一個語音臺，更是一個網(wǎng)絡廣播臺、網(wǎng)絡電視臺，允許任意智能終端坐席化，公共服務過程、服務案例、服務數(shù)據(jù)可通過“語音+WEB+WAP”雙向傳播等。

智慧農(nóng)業(yè)服務入口。新一代12316將伴隨移動互聯(lián)的“端”，將復雜的公共服務以簡潔的人機互動帶給廣大農(nóng)民：建立政府部門及農(nóng)技推廣、市場服務等機構與農(nóng)民的直接聯(lián)系，幫服務者找到農(nóng)戶；一部手機就能將上萬的專家智慧、農(nóng)業(yè)技能攥在農(nóng)民手中隨時調(diào)用；農(nóng)民可通過各種端口獲得政策、醫(yī)療、法律等方面的服務。