12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話作為交通行業(yè)的“一號(hào)通”，實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話、短信、門戶網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多渠道受理公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，解決人民群眾投訴渠道不暢通、舉報(bào)不方便等問(wèn)題，建立部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電話業(yè)務(wù)的即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的閉環(huán)工作流程，充分利用12328電話系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握和跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，提升交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平。

12328電話系統(tǒng)建設(shè)堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級(jí)以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。