標(biāo)桿簡介：

廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心主要提供人力資源社會保障領(lǐng)域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理、投訴舉報、意見建議等公共服務(wù)。

廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心以“全面提升人力資源社會保障公共服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感”為目標(biāo)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”的建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化科技手段，創(chuàng)新服務(wù)方式、暢通服務(wù)渠道、規(guī)范服務(wù)流程、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管、提升服務(wù)水平。

為規(guī)范12333熱線各項管理工作，建立業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、工單轉(zhuǎn)派、工單督辦、工單回訪工作協(xié)同和閉環(huán)管控機(jī)制，并通過服務(wù)外包的模式，建立全面的熱線運(yùn)營管理制度，規(guī)范話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理、綜合管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障熱線管理有序、運(yùn)營穩(wěn)定，激發(fā)熱線運(yùn)營團(tuán)隊的活力，營造良好的團(tuán)隊氛圍，提高熱線服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營效率，樹立熱線良好的形象。

廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心自2019年11月11日省級集中運(yùn)營以來，截至2020年2月25日，累計接聽群眾來電14萬個，接聽率達(dá)90%以上，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上，一次解決率達(dá)90%以上。