標桿簡介：

東營市政務服務熱線辦公室主要負責市政務服務熱線管理方面的相關工作。包括市政務服務熱線和市長公開電話的受理、答復、轉辦、督辦、反饋、回訪；承辦網上民聲轉辦事項，人民網地方領導留言板（市長板塊）任務，及省12345政務服務熱線轉辦事項的辦理；協(xié)調、指導全市政務新聞宣傳和輿情監(jiān)測、研判工作，收集、整理涉及全市政府工作輿情。   

為暢通社情民意的反映渠道，傾聽市民呼聲，幫助市民解決實際困難和問題，2009年8月25日東營市開通了“12345”市長公開電話，主要受理群眾對政府及其部門、單位的政策咨詢、服務訴求、意見建議和投訴舉報等。為優(yōu)化配置熱線資源，提升為民服務水平，市政府辦公室依托市長公開電話，分階段、分類整合了市級各部門、單位設立的44條政務服務熱線，組建了12345政務服務熱線，構架了以“12345”政務服務熱線為中心，全市統(tǒng)一協(xié)調、高效便捷的服務網絡體系。12345政務服務熱線于2017年12月31日正式開通運行，設話務座席70臺，為廣大市民提供7×24小時人工全天候規(guī)范高效便捷服務。

東營12345自開通以來得到了社會的廣泛認可，先后榮獲了“國家級巾幗文明崗”、“國家級青年文明號”、“國家級服務標準化試點單位”等榮譽稱號。