深圳機(jī)場呼叫中心負(fù)責(zé)深圳機(jī)場問詢及投訴話務(wù)接聽工作，為旅客提供24小時(shí)不間斷的航班信息、機(jī)場交通、辦票值機(jī)、安檢信息、貨物信息、商旅售票、貴賓服務(wù)預(yù)定、失物招領(lǐng)、投訴與建議、特服旅客預(yù)約、在線客服、其他類服務(wù)產(chǎn)品推介等共計(jì)十余項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。對內(nèi)部話務(wù)運(yùn)營進(jìn)行實(shí)時(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、工單受理、質(zhì)量檢測等各項(xiàng)提供后臺支撐工作。

深圳機(jī)場本著“真情服務(wù)?溫馨空港”的服務(wù)發(fā)展理念，始終以旅客為本，堅(jiān)持創(chuàng)新，自2019年開始攜手中國聯(lián)通深圳分公司，打造客服行業(yè)一流服務(wù)品牌。在深圳機(jī)場航站區(qū)管理部專業(yè)指導(dǎo)下，以聯(lián)通BPO項(xiàng)目精細(xì)化運(yùn)營管理體系為基礎(chǔ)，夯實(shí)員工對民航業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知，切實(shí)做到“專業(yè)待客、溫馨待客”。

深圳機(jī)場呼叫中心現(xiàn)有員工26人，受疫情影響，全體客服人員仍堅(jiān)守一線，為旅客出行提供便捷服務(wù)。2020年機(jī)場人工熱線共計(jì)承接358003通，為34048名旅客提供在線客服服務(wù)，客戶滿意度高達(dá)98.61%，用甜美的聲音為深圳機(jī)場溫馨空港建設(shè)貢獻(xiàn)著幕后力量。

隨著客戶需求的不斷提升，呼叫中心越發(fā)重視客戶體驗(yàn)感與滿意度，充當(dāng)“深圳機(jī)場”的耳朵，傾聽與反饋旅客的建議與心聲，助力深圳機(jī)場的不斷提升、改進(jìn)。同時(shí)配合深圳機(jī)場深化開展各項(xiàng)“愛心幫扶”項(xiàng)目，傳遞旅客預(yù)約需求，情暖旅客愉悅旅程。