安徽省12348公共法律服務熱線是安徽省公共法律服務“三大平臺”之一，承接為安徽省群眾提供免費法律咨詢和司法行政業(yè)務辦理指引功能，由安徽省法律援助中心負責管理，實行省級集中統(tǒng)一服務，是安徽省司法廳對外服務的重要窗口。

安徽省12348公共法律服務熱線于2018年12月20日正式開通，設有200平米的話務大廳，共有45個話務席位，配備了經(jīng)驗豐富的運營管理團隊和三百余名執(zhí)業(yè)律師，面向公眾提供7×24小時、全年無休的專業(yè)法律咨詢服務。咨詢業(yè)務范圍覆蓋司法行政部門各項職能，具有法律咨詢、法律援助指引、司法鑒定預約、公證業(yè)務預約、法治宣傳、服務投訴等綜合性服務功能。

熱線開辟了掃黑除惡專線、復工復產專線、農民工維權專線，精準聚焦不同類別的法律服務需求。時常有群眾表示熱線辦的好，認為熱線能切實幫助老百姓解決問題。截止目前，熱線服務總量達107萬通，滿意度99.83%，接到群眾表揚共217例，其中72例表揚是群眾事后特意致電強烈要求對接線律師給予表揚，亦有群眾表示要寄送感謝信或錦旗等方式以示謝意。熱線已成為安徽老百姓尋求法律幫助的重要途徑，并以高接通率、高滿意率和低投訴率贏得了各界的廣泛好評及充分肯定。

熱線建立了與110、12345、12315等熱線的聯(lián)動機制，與12348 安徽法網(wǎng)、省司法廳聯(lián)勤指揮中心、省政府政務數(shù)據(jù)平臺等聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)工單流轉、數(shù)據(jù)對接與交換等操作，可根據(jù)群眾需求，幫助群眾預約申請法律援助、司法鑒定、公證業(yè)務。此外，熱線建立了數(shù)據(jù)分析機制，利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)了服務數(shù)據(jù)的采集、歸類、分析及運用，形成數(shù)據(jù)分析及利用機制，為黨委和政府的輿情分析和重大決策提供數(shù)據(jù)支持，對黨委、政府改進完善社會治理極具參考價值。

未來，安徽省12348公共法律服務熱線將不斷更新服務理念，不斷提高服務質量，不斷開闊發(fā)展思路，把認真負責的擔當精神轉化為人民群眾實實在在的獲得感、幸福感、安全感，實現(xiàn)公共法律服務的標準化、精準化、便捷化。堅持公共法律咨詢服務應有的價值追求，充分發(fā)揮公共法律咨詢服務應有的社會價值和專業(yè)優(yōu)勢，全面提升公共法律咨詢服務的質量和水平，扎扎實實把法律援助民生工程做實做好！