近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發(fā)布。

南方基金--2018金音獎最佳客服案例1

單位名稱： 南方基金管理股份有限公司 客戶關(guān)系部

所屬行業(yè)： 金融——基金行業(yè)

所在城市： 總部深圳,員工數(shù)量： 600+

座席數(shù)量： 60+,部門建立時間： 2005年

公司成立時間：1998,服務(wù)號碼： 400-889-8899

南方基金--2018金音獎最佳客服案例2

最佳標(biāo)桿案例：

1998年3月6日，經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，南方基金管理股份有限公司作為國內(nèi)首批規(guī)范的基金管理公司正式成立，成為我國“新基金時代”的起始標(biāo)志。

南方基金擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)化團隊。

經(jīng)歷了中國證券市場多次牛熊交替的長期考驗，以持續(xù)優(yōu)秀的投資業(yè)績、完善周到的客戶服務(wù)，贏得了廣大基金投資人的認(rèn)可和信賴。

截至2017年末，南方基金母子公司合并資產(chǎn)管理規(guī)模9549億元。

其中南方基金母公司資產(chǎn)管理總規(guī)模7268億元，位居行業(yè)前列。南方基金旗下管理公募基金共153只，產(chǎn)品涵蓋股票型、混合型、債券型、避險策略型、貨幣型、指數(shù)型、另類投資型、QDII等，累計向客戶分紅超過900億元，擁有客戶數(shù)量超過4000萬人。南方基金已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)產(chǎn)品種類最豐富、業(yè)務(wù)領(lǐng)域最全面、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀、資產(chǎn)管理規(guī)模最大的基金管理公司之一。

南方基金--2018金音獎最佳客服案例3

2005年南方基金成立獨立的客戶服務(wù)部門，2007年6月在合肥建設(shè)全國統(tǒng)一大型理財中心。南方基金客戶關(guān)系部為公司各部門提供全方位的客戶需求與服務(wù)支持，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；

拓寬服務(wù)廣度，提升服務(wù)深度，提高服務(wù)精確度，全面打造科學(xué)完善的客戶分級服務(wù)體系；

搭建智能化服務(wù)平臺、營銷服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)服務(wù)場景轉(zhuǎn)換和服務(wù)效率的全面提升；

建立微信粉絲圈，打造粉絲經(jīng)濟；

搭建復(fù)合型組織架構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)化人才；

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求搭建完備的人才梯隊；

建立豐富的內(nèi)部學(xué)習(xí)機制，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升員工綜合能力；

豐富多彩的集體活動，員工歸屬感強。

南方基金客戶服務(wù)能力得到評委和行業(yè)的認(rèn)可，在“人智合一”新時代，科技正在改變客戶體驗，重塑客戶服務(wù)的智能化。未來，金融科技將創(chuàng)造更多創(chuàng)新式、個性化的客戶交互和服務(wù)形式，過程中將更加側(cè)重客戶關(guān)系的管理和維護。

在新金融時代的背景下，南方基金將利用技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，不斷為客戶提供更精準(zhǔn)、全方位的專業(yè)服務(wù)。

南方基金--2018金音獎最佳客服案例4