近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。
南方基金--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1
單位名稱： 南方基金管理股份有限公司 客戶關(guān)系部
所屬行業(yè)： 金融——基金行業(yè)
所在城市： 總部深圳,員工數(shù)量： 600+
座席數(shù)量： 60+,部門建立時(shí)間： 2005年
公司成立時(shí)間：1998,服務(wù)號(hào)碼： 400-889-8899
南方基金--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2
最佳標(biāo)桿案例：
1998年3月6日，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，南方基金管理股份有限公司作為國(guó)內(nèi)首批規(guī)范的基金管理公司正式成立，成為我國(guó)“新基金時(shí)代”的起始標(biāo)志。
南方基金擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)歷了中國(guó)證券市場(chǎng)多次牛熊交替的長(zhǎng)期考驗(yàn)，以持續(xù)優(yōu)秀的投資業(yè)績(jī)、完善周到的客戶服務(wù)，贏得了廣大基金投資人的認(rèn)可和信賴。
截至2017年末，南方基金母子公司合并資產(chǎn)管理規(guī)模9549億元。
其中南方基金母公司資產(chǎn)管理總規(guī)模7268億元，位居行業(yè)前列。南方基金旗下管理公募基金共153只，產(chǎn)品涵蓋股票型、混合型、債券型、避險(xiǎn)策略型、貨幣型、指數(shù)型、另類投資型、QDII等，累計(jì)向客戶分紅超過900億元，擁有客戶數(shù)量超過4000萬(wàn)人。南方基金已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)產(chǎn)品種類最豐富、業(yè)務(wù)領(lǐng)域最全面、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、資產(chǎn)管理規(guī)模最大的基金管理公司之一。
南方基金--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例3
2005年南方基金成立獨(dú)立的客戶服務(wù)部門，2007年6月在合肥建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大型理財(cái)中心。南方基金客戶關(guān)系部為公司各部門提供全方位的客戶需求與服務(wù)支持，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；
拓寬服務(wù)廣度，提升服務(wù)深度，提高服務(wù)精確度，全面打造科學(xué)完善的客戶分級(jí)服務(wù)體系；
搭建智能化服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換和服務(wù)效率的全面提升；
建立微信粉絲圈，打造粉絲經(jīng)濟(jì)；
搭建復(fù)合型組織架構(gòu)，培養(yǎng)專業(yè)化人才；
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求搭建完備的人才梯隊(duì)；
建立豐富的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升員工綜合能力；
豐富多彩的集體活動(dòng)，員工歸屬感強(qiáng)。
南方基金客戶服務(wù)能力得到評(píng)委和行業(yè)的認(rèn)可，在“人智合一”新時(shí)代，科技正在改變客戶體驗(yàn)，重塑客戶服務(wù)的智能化。未來，金融科技將創(chuàng)造更多創(chuàng)新式、個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)形式，過程中將更加側(cè)重客戶關(guān)系的管理和維護(hù)。
在新金融時(shí)代的背景下，南方基金將利用技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，不斷為客戶提供更精準(zhǔn)、全方位的專業(yè)服務(wù)。
南方基金--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例4
