近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。

小紅書--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例

單位名稱： 行吟信息科技（武漢）有限公司

所屬行業(yè)： 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)電商

所在城市：上海、武漢

員工數(shù)量： 2000+

座席數(shù)量： 1000+

中心建立時(shí)間： 2017年

小紅書--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1

最佳標(biāo)桿案例：

小紅書：相伴美好生活 締造用心服務(wù)

全球最大的生活方式平臺(tái)

小紅書是目前全球最大的生活方式平臺(tái),創(chuàng)立于2013年，總部位于上海。

截至2018年上半年，小紅書用戶數(shù)超過1億，并持續(xù)快速增長。其中90和95后是小紅書上最活躍的用戶群體。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式記錄生活的點(diǎn)滴。社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，內(nèi)容覆蓋時(shí)尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身等各個(gè)生活方式領(lǐng)域，用戶的分享記錄了這個(gè)時(shí)代年輕人的正能量和美好生活。

小紅書--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2

小紅書總部位于在上海新天地，在武漢、北京設(shè)有分公司，目前共計(jì)員工近2000人。小紅書秉持有格局、有結(jié)果、有信任、有洞察的企業(yè)文化，致力于成為最受用戶信任的互聯(lián)網(wǎng)公司，同時(shí)希望用科技的力量讓全世界的好生活觸手可及。

2016年9月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)來到小紅書視察時(shí)寄語，“今天的成績，三分靠創(chuàng)新，七分靠打拼“。2017年12月24日，小紅書和華為等優(yōu)秀公司一起，被《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)為代表中國消費(fèi)科技產(chǎn)業(yè)的“中國品牌獎(jiǎng)”。

從用戶體驗(yàn)出發(fā) 重視每一個(gè)口碑

小紅書服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，從公司成立之初開始，一直秉承小紅書的企業(yè)文化和特色的服務(wù)體系。目前在武漢設(shè)立的辦公點(diǎn)，共有座席1000余名。通過APP客戶端在線以及電話語音的方式，為全球用戶提供365天不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決他們?cè)谏鐓^(qū)，購物中遇到的問題，陪伴每一位小紅薯的美好生活。

小紅書--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例3

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，用戶對(duì)于客服的要求也不斷提高。小紅書服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心雖處于初步發(fā)展階段，但也經(jīng)過幾重變化。我們制定標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)格的服務(wù)指標(biāo)，樹立標(biāo)桿，重視用戶口碑，為公司的持續(xù)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升的同時(shí)，還將加入人工智能、自動(dòng)化處理，提升人員效率，為用戶提供方便，快捷，高效的客服服務(wù)。

下一站，小紅書服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心會(huì)繼續(xù)以用戶體驗(yàn)作為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，迭代服務(wù)技術(shù)，升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，締造口口相傳的服務(wù)體驗(yàn)，真正讓好全世界的好生活觸手可及。