2015年9月1日，杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司4PS國際標準認證項目實施啟動會在交通運輸局會商室順利召開。

 
    杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司總經(jīng)理史總首先為會議致辭，史總表示，為促進服務質量的提高，我們已做了許多準備工作，此次4PS國際標準認證的啟動，是提升杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司服務質量的一個絕佳契機. 公司的每一位員工都是我們提升服務質量的窗口，希望大家一起努力，按照嚴格的標準，向優(yōu)秀服務型企業(yè)看齊，將服務質量提升到一個更高的層次。

 杭州交通衛(wèi)星定位有限公司總經(jīng)理史青弋發(fā)言

    項目啟動會由12328運營副總監(jiān)張泠對公司整體構架、職能、服務項目進行詳細的介紹。然后，參加此次會議的認證咨詢顧問榮可為老師向參會人員介紹4PS聯(lián)絡中心國際標準管理體系，4PS國際標準結合全球客戶聯(lián)絡中心經(jīng)驗，為多個行業(yè)的企業(yè)自建的客戶服務中心提供大力支持，滿足各呼叫中心自身發(fā)展的戰(zhàn)略需求。

    4PS國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準。4PS聯(lián)絡中心國際標準體系是包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。

    顏曉濱主席則表示杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司為全國首家交通行業(yè)申請4PS國際標準認證的單位，希望接下來通過雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達到既定共同目標，每位成員盡心竭力，鑄就交通行業(yè)優(yōu)質服務標桿。

 
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱

    最后，史總表示為客戶持續(xù)提供優(yōu)質、高效、人性化的服務是成熟企業(yè)的重要標志之一，也是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。提升服務質量是一場持久的攻堅戰(zhàn)，需要每一位員工的不斷努力與付出，公司也將繼續(xù)加大力度，進一步鞏固和發(fā)展優(yōu)質服務。同時，史總宣布“杭州交通衛(wèi)星定位應用有限公司4PS國際標準認證項目”正式啟動。 

 
    據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務聯(lián)絡中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導航、美敦力客戶聯(lián)絡中心、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心、北京市社區(qū)服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證，以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。