近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標準做為評選標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道。三星電子客戶服務(wù)中心榮獲“金音獎”《2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎》

單位名稱：三星電子客戶服務(wù)中心
行業(yè)： 制造業(yè) 城市： 北京 員工數(shù)量：600
座席數(shù)量： 560  建立時間： 2002年 

服務(wù)號碼： 4008105858 

簡介：

三星電子為世界500強企業(yè)。三星電子（Samsung Electronics）是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達157，000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCDTV、LEDTV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。

國際市場上，三星電子生產(chǎn)的LED TV及各種電視產(chǎn)品、Galaxy S系列手機等受到消費者的青睞。不僅如此，三星電子的存儲器半導(dǎo)體廣泛應(yīng)用于世界各地的各種電子產(chǎn)品。
三星電子客戶服務(wù)中心所屬于三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司，客戶服務(wù)中心作為一個用戶接口成為商業(yè)運作的一個重要組成部分，他處理所有渠道的用戶咨詢，用戶咨詢包括所有用戶在產(chǎn)品使用等方面提出的問題、抱怨、意見或者建議。當用戶關(guān)于產(chǎn)品或其他問題咨詢的時候，客戶服務(wù)中心是和用戶的最初接觸點,是處理各個渠道（包括電話、Email 、Online、遠程、傳真、郵件等）用戶需求的最重要的前沿陣地。 

目前客戶服務(wù)中心分為：安裝商談、技術(shù)商談、Online商談、回訪商談。我們將銷售咨詢、使用咨詢、維修服務(wù)和回訪連接在一起，為用戶提供全程的售后服務(wù)享受?？蛻舴?wù)中心每天服務(wù)的顧客成千上萬，商談人員用他們的實際行動，不斷的給三星顧客提供著“稱心、舒心、放心”的服務(wù)。