2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)含《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》、《2013中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CEO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，9月26-27日在遼寧錦州市隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門(mén)支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作。此峰會(huì)是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會(huì)。峰會(huì)包含豐富內(nèi)容：展覽展示、專家研討、頒獎(jiǎng)酒會(huì)、高峰圓桌、觀光考察等系列環(huán)節(jié)。期間相關(guān)國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)，遼寧省政府領(lǐng)導(dǎo)，錦州市常務(wù)副市長(zhǎng)楊曉光等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見(jiàn)。2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單也同期發(fā)布，中國(guó)中央電視臺(tái)做了采訪報(bào)道。如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013award/  。

     主持人：

    接下來(lái)，請(qǐng)出我們來(lái)自小米科技的高級(jí)客服總監(jiān)楊京津女士和大家來(lái)分享，在這之前還得說(shuō)兩句小米，其實(shí)現(xiàn)在說(shuō)到小米，我想有一個(gè)詞匯，兩個(gè)字真的不為過(guò)，那就是膜拜。現(xiàn)在不管是大家有應(yīng)用小米的手機(jī)、小米的盒子，甚至是感受和聽(tīng)到的小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)，每一次小米有新產(chǎn)品推出來(lái)，我想競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)恐慌，市場(chǎng)上都會(huì)驚訝，而客戶都會(huì)為之瘋狂。那為什么小米會(huì)取得這樣大的成就呢？它的創(chuàng)始人，也就是小米的董事長(zhǎng)兼CEO，也是在去年獲得了2012年度經(jīng)濟(jì)年度任務(wù)的新銳獎(jiǎng)，所以我們大家可能帶著一系列的好奇將要走進(jìn)小米。

    接下來(lái)，我就把時(shí)間交給我的好朋友，也是小米科技的高級(jí)客服總監(jiān)楊京津女士，來(lái)和大家進(jìn)行小米網(wǎng)服務(wù)體系的分享。有請(qǐng)楊總！

    楊京津：

    大家下午好！

    我想，在開(kāi)始跟大家分享之前，想做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，想問(wèn)一下在座的同行朋友們，有誰(shuí)不知道小米公司是提供什么產(chǎn)品的，請(qǐng)舉手。太棒了，謝謝各位。全場(chǎng)沒(méi)有人舉手。

    大家都知道，小米是這幾年里面一個(gè)新興的企業(yè)，我們用短短的幾年時(shí)間鍛造了一個(gè)個(gè)非常美妙的故事。所以在今天，由我來(lái)跟大家分享的就是我們的服務(wù)故事。從我們的品牌上來(lái)講，我們有一個(gè)非常重要的元素，就是為發(fā)燒而生。這個(gè)詞是源自于我們老板的一個(gè)服務(wù)理念，他希望我們的產(chǎn)品是為所有喜歡、熱愛(ài)高科技生活，能夠在生活當(dāng)中找到科技的這種樂(lè)趣和這種體驗(yàn)感的這一群人，為他們提供最好的產(chǎn)品。那么正是由于這樣一個(gè)理念，我們特別想跟大家分享的，大家可以看到我們這樣的一個(gè)公司的logo，實(shí)際上從直觀的英文單詞上來(lái)講，它源自我們這樣一個(gè)產(chǎn)品背后的故事，首先我們提供的是一個(gè)Mobile移動(dòng)終端，同時(shí)我們?cè)诠疽婚_(kāi)始的時(shí)候創(chuàng)意是來(lái)自于我們做互聯(lián)網(wǎng)的溝通產(chǎn)品，也就是源自于我們做米聊，那么大家現(xiàn)在都在用微信，實(shí)際上米聊是微信的前身，我們是這個(gè)行業(yè)里面前驅(qū)的體驗(yàn)者，在這塊來(lái)講很遺憾，我們沒(méi)有騰訊公司這么龐大的QQ個(gè)人用戶群，所以導(dǎo)致在IM這個(gè)市場(chǎng)上來(lái)講我們沒(méi)有做過(guò)微信。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越影響到用戶的生活，而且尤其是在人和人之間的交流，他們希望更多的是私密感、更多的是圈子文化，所以對(duì)于我們來(lái)講，很希望為這種圈子文化提供有效的終端，那么這就是小米手機(jī)它產(chǎn)生的背后的故事。

    那通過(guò)這樣一個(gè)logo衍生到我們服務(wù)上來(lái)講，我們公司上到創(chuàng)始人，下到每一個(gè)員工，我們都有一個(gè)理念就是全員客服。我們?cè)谝黄鹁蹠?huì)的時(shí)候，老板提到他的女兒，老師說(shuō)你爸爸是做什么的，他的女兒說(shuō)我的爸爸只做兩件事情，開(kāi)會(huì)和做客服。大家熟悉的話應(yīng)該知道，雷總微博的粉絲量是非常的高，其中有大部分的一些產(chǎn)品使用技術(shù)問(wèn)題都是由他親自在做客服，為我們的米粉提供問(wèn)題解答。所以上至老板，下至我們一線員工，我們每個(gè)人的全員服務(wù)意識(shí)不是一句口號(hào)，而是源自于我們的行動(dòng)，源自于老板的榜樣作用。那基于這樣的一個(gè)理念，所以我們的米logo通過(guò)這樣一個(gè)詮釋大家可以看到，如果它倒過(guò)來(lái)，這個(gè)英文單詞就會(huì)變成一個(gè)中文漢字，這是一個(gè)心，但是好像又不像，它缺了一點(diǎn)，所以這就是老板給我們的服務(wù)理念，就是讓客戶省心一點(diǎn)就是我們的服務(wù)理念。

    在我們的公司里面，我們倡導(dǎo)的是互聯(lián)網(wǎng)文化，用心做產(chǎn)品、用心做服務(wù)，但是我特別想跟大家分享的是第二句話，天下武功為快突破。除了找到最佳的用戶體驗(yàn)，其實(shí)最想體驗(yàn)的就是一點(diǎn)，就是快。我們公司管理非常的扁平化，如果是一個(gè)一線員工他在使用產(chǎn)品當(dāng)中有任何的問(wèn)題，他隨時(shí)可以用我們公司內(nèi)部的米聊群，甚至說(shuō)到微博的這個(gè)平臺(tái)上用@老板的微博大號(hào)直接反饋我使用的產(chǎn)品問(wèn)題，那么希望在公司的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中可以得到第一時(shí)間有效的反饋，所以對(duì)于我們來(lái)講，每一個(gè)人只要是發(fā)自肺腑的為客戶解決問(wèn)題都可以得到重視，所以這是我們非常好的一個(gè)用心做服務(wù)的例子。

    從旁邊這幅圖可以看到，這就是我們公司著名的八大金剛，我們的八大創(chuàng)始人，那么這是用渲染的形式表現(xiàn)的，他們每個(gè)人都分管一個(gè)事業(yè)部，承載著我們幾個(gè)產(chǎn)品線。從我們的產(chǎn)品理念來(lái)講，不光有小米手機(jī)，還有剛剛我們提到的米聊這樣一個(gè)產(chǎn)品，甚至還有在今年新品的發(fā)布會(huì)上我們又推出了很多的新產(chǎn)品，那一會(huì)兒給大家看一下我們新品的情況。

    這是他們廬山真面目的圖片。但是在今天我特別榮幸也特別高興的跟大家分享，就是小米在今年的9月5日是我們第三年的新品發(fā)布會(huì)，這個(gè)時(shí)候不光推出了新品，我們還推出了一個(gè)重量級(jí)人物，大家認(rèn)識(shí)他嗎？虎哥。那么也是說(shuō)全國(guó)安桌系統(tǒng)，第二把交椅的老板，虎哥光榮的加入到我們的小米公司，成為我們?nèi)蚍?wù)公司的總裁，因?yàn)樗麑?duì)我們小米公司里面的第三個(gè)產(chǎn)品線，也就是米OI的操作系統(tǒng)非常的認(rèn)可，他認(rèn)為是把安卓系統(tǒng)的綠色生態(tài)環(huán)境做了一個(gè)很好的延伸，所以他的加入來(lái)講寓意著小米公司開(kāi)始走向國(guó)際。而且在今年我們的科技部的部長(zhǎng)去拜訪巴西政府的時(shí)候，他贈(zèng)送的禮物就是我們的小米手機(jī)，所以我們很自豪，很愿意把我們這個(gè)好產(chǎn)品、好的服務(wù)體驗(yàn)推向到全球。

小米科技高級(jí)客服總監(jiān) 楊京津

    從這樣的一個(gè)背景上來(lái)講，大家可以看到這樣一個(gè)時(shí)間表，實(shí)際小米公司成立到今年只有三年的時(shí)間，我們是2010年成立，但是到今天來(lái)講、到今年來(lái)講，我們截止到7月份左右的時(shí)候，我們的年銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了130多一億我們的手機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售兩千多萬(wàn)臺(tái)，正是由于我們剛才的理念，我們的非常的快，快到抓客戶體驗(yàn)、做產(chǎn)品更新、創(chuàng)新我們服務(wù)，影響客戶的生活。從這樣一個(gè)歷程上來(lái)講，大家可以看到這兩屏，這兩屏是兩條產(chǎn)品線，一條是我們著名的，必須靠搶才能買(mǎi)到的產(chǎn)品——小米手機(jī)。那在這里邊也跟大家做一個(gè)宣傳，大家都知道小米手機(jī)好買(mǎi)嗎？不好買(mǎi)。怎么買(mǎi)？得搶購(gòu)對(duì)嗎。所以今天我給大家?guī)?lái)一部最發(fā)燒的小米手機(jī)，剛剛方總說(shuō)沒(méi)帶香水，那李總說(shuō)耳機(jī)是一個(gè)非常重要的生物高科技的產(chǎn)品，所以今天我特意帶著小米最發(fā)燒的紅米手機(jī)送到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，特別希望我演講結(jié)束的時(shí)候我會(huì)給大家提個(gè)問(wèn)題，答對(duì)問(wèn)題的同行朋友們將會(huì)直接獲得我這部紅米手機(jī)。所以我們除了手機(jī)產(chǎn)品以外，我們還有著名的米外操作系統(tǒng)，那么在操作這個(gè)系統(tǒng)上來(lái)講，它可以提供很多應(yīng)用服務(wù)的體驗(yàn)感，所以從這個(gè)角度上來(lái)講大家可以看到，我們的手機(jī)已經(jīng)到了米三代，我們的米外操作系統(tǒng)已經(jīng)到了第五版本，所以從這樣的產(chǎn)品衍生理念和客戶創(chuàng)新應(yīng)用的體驗(yàn)感上來(lái)講，一直都是我們精益求精追求的一個(gè)目標(biāo)。

    大家可以看到一個(gè)詳細(xì)的圖，這就是我們著名的米外系統(tǒng)，大家看到的這幾十個(gè)應(yīng)用是通過(guò)我們幾百個(gè)應(yīng)用，那么工程師沒(méi)日沒(méi)夜的開(kāi)發(fā)、嘗試、測(cè)試提煉出來(lái)的，所以這幅圖大家感覺(jué)震撼不震撼。大家能夠看到，智能手機(jī)里面最多的這樣一個(gè)應(yīng)用，都能在我們的米外系統(tǒng)里面看到它。2010年6月的時(shí)候米外正式開(kāi)始研發(fā)測(cè)試，截止到今天我們來(lái)自全球的用戶已經(jīng)超過(guò)兩千萬(wàn)，而且很多都是國(guó)際上的一些米粉，他們自發(fā)的去把我們的中文系統(tǒng)詮釋為各種國(guó)家的語(yǔ)言，所以這是一個(gè)非常龐大的米粉的世界。

    我們?cè)賮?lái)看今年的新品，這就是我們著名的米三手機(jī)，將在我們這個(gè)月底又進(jìn)行開(kāi)放的預(yù)約，如果大家喜歡小米手機(jī)，請(qǐng)你留意9月底我們的米三的產(chǎn)品。

    除了手機(jī)，其實(shí)不是我今天特別想跟大家分享的一個(gè)內(nèi)容。我特別想跟大家分享的還有一款，這就是我們著名的小米電視，也是我們?cè)诮衲晷峦瞥龅闹悄苌罾砟畹牡谝魂P(guān)，我們的智能電視，47寸，而且它帶來(lái)的不光是看電視的樂(lè)趣，在里面它有3D電影、高頻的視頻技術(shù)，而且把我們小米盒子這個(gè)產(chǎn)品做了有效的結(jié)合。其中大家可以看到，有很多顏色的背景，而這些背景是跟著電視的色板可以來(lái)進(jìn)行選擇。同時(shí)，它是一款人機(jī)互動(dòng)的游戲機(jī)，像這些高智能的一些產(chǎn)品，隨著我們用戶體驗(yàn)的收集、理解，其實(shí)我們未來(lái)還有可能會(huì)推出更多、推出更好的智能產(chǎn)品。但是對(duì)于我們服務(wù)的體系來(lái)講，我特別想跟大家分享的是我們這樣的一個(gè)理念——和米粉做朋友。我們想跟大家提到的是說(shuō)，當(dāng)大家看到我們有硬件產(chǎn)品，我們有米OI，我們有米聊這樣的產(chǎn)品，同時(shí)大家都知道，小米所有的產(chǎn)品沒(méi)有店面銷(xiāo)售，只有小米網(wǎng)這一個(gè)官網(wǎng)銷(xiāo)售，所以大家看到的是一個(gè)電子商務(wù)的銷(xiāo)售，所以借助這樣一個(gè)三位一體的客服銷(xiāo)售中心，我們所有的客服代表全部都是專業(yè)的，無(wú)論你打電話進(jìn)來(lái)問(wèn)他手機(jī)的硬件問(wèn)題，還是操作問(wèn)題，還是你購(gòu)買(mǎi)之后電子定單問(wèn)題、支付問(wèn)題，全部是由我們的客服代表統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)支持。但是今天主題是客戶聯(lián)絡(luò)中心，那我們的服務(wù)其實(shí)不局限于CENTER的在線，我想跟大家說(shuō)的是我們小米網(wǎng)整個(gè)服務(wù)體系。在小米網(wǎng)的服務(wù)體系里面來(lái)講，因?yàn)槲覀兂珜?dǎo)的是互聯(lián)網(wǎng)文化，所以我們希望給到客戶更多好的體驗(yàn)。什么叫好？無(wú)時(shí)無(wú)刻你想到有問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)你找我，當(dāng)你想要找我的時(shí)候，你隨時(shí)隨意用任何途徑都可以找到我們，所以我們有官網(wǎng)自助方式，我們也有微博、微信、多媒體服務(wù)方式，而這個(gè)多媒體就包括了知乎、知道，包括我們的熱線、在線，除了線上的服務(wù)之外，我們還有線下的小米之家，布局在全國(guó)重點(diǎn)的城市。同時(shí)，還有授權(quán)合作的網(wǎng)點(diǎn)，將近四百多家，所以基于這樣一個(gè)大的平臺(tái)以外，我們還有一個(gè)非常棒的，就是我們的小米手機(jī)的@應(yīng)用。

    論壇大家一般想到的都是那種BBS的方式，但是我們的論壇是一個(gè)小米學(xué)院，它不光可以教會(huì)我怎么樣去使用小米手機(jī)跟一些外設(shè)的應(yīng)用，同時(shí)還可以教會(huì)我們?cè)趺凑障?，最后我們得出一個(gè)結(jié)論，只有你想不到的，沒(méi)有你做不到的。那這是跟小米相關(guān)的。跟小米不相關(guān)的，只要你能想到的智能生活里邊的這些高科技設(shè)施，你都可以在這里面找到它應(yīng)用的樂(lè)趣，那這是我們的論壇。

    這是我們的線下活動(dòng)。我們到全國(guó)各地，跟我們所有的用戶群真正做面對(duì)面的交流，而在這個(gè)交流里面不銷(xiāo)售產(chǎn)品，只說(shuō)應(yīng)用產(chǎn)品的樂(lè)趣，只說(shuō)應(yīng)用產(chǎn)品的體驗(yàn)。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)、進(jìn)行溝通，甚至包括老板會(huì)請(qǐng)資深米粉來(lái)做這種資深米粉的晚宴，專門(mén)來(lái)聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

    再有，大家可以看到，這是小米我們著名的微博營(yíng)銷(xiāo)，我們的微博服務(wù)平臺(tái)。在微博這邊來(lái)講的話，我們跟新浪微博在去年的時(shí)候曾經(jīng)做了一個(gè)非常大的活動(dòng)，就是說(shuō)用我們的新浪微博來(lái)做小米手機(jī)新品的預(yù)約，當(dāng)時(shí)我們只提供了5萬(wàn)臺(tái)，結(jié)果在活動(dòng)當(dāng)天我們很光榮的把新浪的所有服務(wù)器全部弄當(dāng)機(jī)，因?yàn)槲覀兊拿追厶嗔颂珶崆榱耍赃@么短短的時(shí)間我們一米粉的數(shù)量都是百萬(wàn)級(jí)的增加。

    這是微信，大家知道微信是現(xiàn)在新興的媒體，因?yàn)樗乃矫苄允侨ψ游幕@一塊我們特別欣喜的發(fā)現(xiàn)，我們的米粉通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行交流，來(lái)進(jìn)行我們一些服務(wù)體驗(yàn)的溝通，結(jié)果我們短短時(shí)間內(nèi)是四百萬(wàn)的粉絲量，而且瘋狂在漲。今年的發(fā)布會(huì)，我們推出米三和米電視產(chǎn)品的時(shí)候，在9月5日當(dāng)天我們又光榮的把微信的服務(wù)器全部弄當(dāng)機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拿追哿恳呀?jīng)過(guò)了千萬(wàn)。所以從這種角度上來(lái)講，新興媒體結(jié)合我們線下的布局，這就是我們?cè)谌珖?guó)布的這種小米之家和我們的這樣一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。所以大家可以看到，這是我們小米之家店面的一個(gè)風(fēng)格，我們體現(xiàn)的就是說(shuō)，在我們小米之家不是讓客戶只能夠來(lái)做維修、維護(hù)，還可以體驗(yàn)我們新品。最重要的，是給我們當(dāng)?shù)厮械拿追塾幸粋€(gè)交流的地方，這個(gè)地方是免費(fèi)的，你可以在這里面隨時(shí)隨地反映你的意見(jiàn)，隨時(shí)隨刻來(lái)反饋你希望小米還需要做什么。

    前面這么多途徑最后落戶到我們的客服中心，公司是2010年成立，但是我們的客服是2011年成立，所以到今天來(lái)講，我們?cè)诳头I(lǐng)域來(lái)講我們還是一個(gè)年輕的孩子，我們只有兩年多的歷史，但是我們從一開(kāi)始的時(shí)候只有幾十個(gè)坐席，今天我們是幾百席，一千人的規(guī)模，但是我們提供更多的是體驗(yàn)上服務(wù)的這種分享，我們?cè)诰€客服量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于我們這樣一個(gè)熱線服務(wù)的量，從比例上來(lái)講，我們將近60%都是在線溝通，在線溝通更多的理念是分享在使用過(guò)程當(dāng)中，每一個(gè)功能應(yīng)用的樂(lè)趣，所以我們非常愿意跟我們的客戶進(jìn)行交流，所有我們的一線員工是沒(méi)有AHT這個(gè)指標(biāo)考核，我們要的更多的是充分溝通。所以，從這樣一個(gè)服務(wù)體系里面，我們有一個(gè)很好的信息系統(tǒng)的支持，采用的是IMAYA的方案，這里結(jié)合了我們后端將近六個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，所有一線員工在服務(wù)的時(shí)候短短幾分鐘，那么三合一一體的技術(shù)平臺(tái)也可以很好的服務(wù)米粉用戶的這樣一個(gè)問(wèn)題。

    這樣高效能的系統(tǒng)，加上很好的服務(wù)理念，所以我們又提到了創(chuàng)新，大家如果感興趣，你可以現(xiàn)在在手機(jī)應(yīng)用的商城里面下載小米商城，當(dāng)你下載完小米商城以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小米有一個(gè)在線服務(wù)應(yīng)用，只要你點(diǎn)擊在線服務(wù)應(yīng)用，你可以用手機(jī)時(shí)時(shí)和我的在線客服進(jìn)行交流，所以無(wú)時(shí)無(wú)刻，無(wú)論你在哪里，只要你需要小米客服支持，我們都在你身邊。這就是我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新領(lǐng)域里面來(lái)講，非常希望幫助我們客戶提供出來(lái)發(fā)燒級(jí)服務(wù)的這樣一個(gè)設(shè)計(jì)。

    我特別想跟大家分享的，既然是三位一體的高科技客服中心，那對(duì)每一個(gè)一線員工來(lái)講，他們最大的挑戰(zhàn)是來(lái)自于他們對(duì)每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)的熟練的掌握。所以對(duì)于我們來(lái)講，我們特別的給到我們一線員工一種氛圍，那就是創(chuàng)新服務(wù)氛圍。在這里邊，我們沒(méi)有森嚴(yán)的等級(jí)制度，沒(méi)有森嚴(yán)的KPI指標(biāo)，我們的KPI指標(biāo)只有一個(gè)，那就是幫用戶有效的解決問(wèn)題。所以在這里邊來(lái)講，為了能夠把一些枯燥而且復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題得到有效的傳播和培訓(xùn)，所以在這邊大家可以看到底下這三幅圖，這些都是通過(guò)我們所有的一線員工的參與、設(shè)計(jì)，把它變成了一幅幅漫畫(huà)，那么在我們大的辦公區(qū)里面去做這樣的視頻播放，員工在小休和等待電話的時(shí)候一抬頭，就能看到這個(gè)功能屏是什么樣子，而這些所有漫畫(huà)的制作都來(lái)自于我們的一線員工。所以，在這樣一個(gè)大的產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、我們非常棒的一個(gè)發(fā)燒級(jí)的服務(wù)理念下，我特別想跟大家分享的就是我們的一段視頻。

    所以，因?yàn)槊追郏孕∶?。這就是我今天跟大家分享的，所有的小米的服務(wù)故事。在結(jié)束之前，我們剛才有提到，我將會(huì)從我今天分享內(nèi)容里面提一個(gè)問(wèn)題，大家認(rèn)真聽(tīng)，答對(duì)的同行朋友將會(huì)獲得我今天提供的紅米手機(jī)。想問(wèn)，小米服務(wù)里面一共提供幾種渠道的服務(wù)方式？

    回答：

    微博、微信、小米之家、在線客服，還有呼叫中心，24小時(shí)呼叫的網(wǎng)上商城。六種。

    楊京津：

    不對(duì)。哪位說(shuō)八種？對(duì)，紅米送給你。
    好，謝謝大家。我的分享到這里結(jié)束，謝謝！

    主持人：

    謝謝楊總。的確是為發(fā)燒而生，僅僅三年的時(shí)間，小米是不按常理出牌，但是往往又能取得巨大的成功，這是為什么呢？我想除了它的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和它的戰(zhàn)略，最重要的就是剛剛楊總跟我們分享的全員客服，一個(gè)企業(yè)的一把手都在去做客服，他會(huì)了解到用戶最終的心聲，這樣企業(yè)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品客戶能不喜歡嗎。謝謝楊總和我們進(jìn)行的小米客服體系的分享。我想以后在企業(yè)客服以及管理的過(guò)程中，都有很多的學(xué)習(xí)和借鑒的地方，再次感謝，感謝楊總的精彩分享，以及你帶來(lái)的非常炫的紅米手機(jī)。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！