提起在線旅游，人們首先會想到攜程、e龍，這兩家企業(yè)聯(lián)合開創(chuàng)并發(fā)展了這一新興行業(yè)。也正因為這兩家企業(yè)在行業(yè)中的絕對強勢，其他企業(yè)的市場份額被分食殆盡，更不用說會有新的企業(yè)妄圖進入。但芒果網(wǎng)偏偏不信這個邪，于2006年橫空出世，義無反顧地殺入了在線旅游的“紅?！?。
 
據(jù)深海捷科技有限公司的王先生介紹，芒果網(wǎng)建立于2001年，建立之初就成立了強大的呼叫中心系統(tǒng)。正是在呼叫中心系統(tǒng)的推動之下，芒果每年都超過50的速度發(fā)展。

芒果網(wǎng)緣何殺入“紅海”

在線旅游行業(yè)雖然發(fā)展時間不長，但一開始就形成攜程和e龍兩強競爭的局面，只是由于發(fā)展初期市場空間較大，兩家企業(yè)又是各自主要搶占南北市場，競爭未進入白熱化。在兩家企業(yè)迅速做大后，快速擴張使得沖突激化，同時因為看好行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?，許多小網(wǎng)站也加緊爭奪，這樣的行業(yè)態(tài)勢，稱之為“紅?！币稽c不為過。那么芒果網(wǎng)進入在線旅游，出發(fā)點何在呢？

——兩強分割局面

攜程是國內(nèi)在線旅游的首創(chuàng)者，當初從旅游網(wǎng)站開始起家，逐漸探索出將網(wǎng)絡與旅游相結合的發(fā)展道路。由于找準了市場空白，并且一直處于行業(yè)領先地位，穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展給攜程帶來了優(yōu)秀的盈利能力，并由此獲得資本市場的青睞，與2003年成功在納斯達克上市。

e龍則是攜程模式的跟隨者，它的成功得益于對攜程的全方位模仿，兩家企業(yè)的發(fā)展極其相似，產(chǎn)品、營銷方式、海外上市等都如出一轍。攜程和e龍這兩強瓜分了在線旅游市場75%的份額，其中攜程的份額更是接近50%，優(yōu)勢地位難以動搖，給其它企業(yè)留下的發(fā)展空間所剩無幾。

——在線旅游的“紅?！敝疇?/P>

在線旅游是一種綜合服務模式，通過與酒店、機場、旅行社等進行合作，向客戶提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、旅游資訊等在內(nèi)的全方位旅行服務，憑借系統(tǒng)化的服務贏得客戶，這種模式被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。

可以看到，在線旅游盡管在商業(yè)模式上有很大創(chuàng)新，但很容易被模仿，而且作為經(jīng)營重點的呼叫中心、全國布點，也只是資金投入需求較高，總體來說進入門檻并不是很高。如果將資源整合范圍縮小的話，小網(wǎng)站也有能力進入。另外，在線旅游巨大的市場潛力更使得眾多企業(yè)盯緊這塊蛋糕，國內(nèi)旅游總收入預計到2010年將達到1565億美元，就算按目前在線旅游占旅游市場3%的份額計算也有巨大發(fā)展空間，更何況這一比例肯定會有較大提高。

競爭對于行業(yè)原本是好事，但目前在線旅游行業(yè)內(nèi)的企業(yè)普遍在業(yè)務、運作上高度雷同，使得競爭水平低下，攜程連續(xù)遭遇黃金假日、藍豹的不正當競爭，就足以說明行業(yè)競爭環(huán)境之惡劣。

——尋找“藍海”

盡管在線旅游市場高度集中，但遠未達到飽和的程度，在市場總量上，在線旅游銷售額僅占旅游市場的3%，在剩下的97%的市場中，仍有巨大的空間；在業(yè)務種類上，攜程和e龍的主要業(yè)務都是酒店預訂和機票預訂，還有許多旅游相關業(yè)務有待開發(fā)?？梢?，在線旅游市場其實仍然是一片“藍海”，僅僅是一小塊區(qū)域變成了“紅?！?，而大多數(shù)業(yè)內(nèi)企業(yè)又只將目光集中到這里罷了。

在芒果網(wǎng)之前，許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了“藍?！薄Ｓ我拙W(wǎng)憑借FESCO和中航信強大的實時機票預訂引擎，專攻機票預訂業(yè)務；樂天則引入酒店直銷模式，專注于酒店預訂；安旅網(wǎng)、“去哪兒”履行搜索則鎖定旅游信息。芒果網(wǎng)則力推“自由行”，提供高定制化的服務。

有了攜程、e龍對市場的前期培養(yǎng)，在線旅游市場的年銷售增長超過50%，凈利潤率超過40%，增長率、回報率之高在其它行業(yè)實屬少見，同時客戶對于在線旅游的一定認知度，也積累了一批行業(yè)專業(yè)人才，這些都為市場進一步發(fā)展打下了基礎，為芒果網(wǎng)進入在線旅游行業(yè)鋪平了道路。
　
不一樣的芒果網(wǎng)

國內(nèi)旅游企業(yè)多達1萬多家，行業(yè)平均利潤率僅為0.03%,而在線旅游利潤里高達40%以上，正因為看到這一巨大反差，許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始進軍在線旅游。但國內(nèi)的在線旅游發(fā)展至今已有十幾年的歷史，再依靠簡單的模仿將很難獲得成功。芒果網(wǎng)正是因為擁有獨特的優(yōu)勢，才有信心強勢進入，并得以在市場上站穩(wěn)腳跟。

——先天優(yōu)勢

芒果網(wǎng)由香港中旅國際投資有限公司投資創(chuàng)立，港中旅跨行業(yè)的強大實力給芒果網(wǎng)帶來資金和資源方面的巨大先天優(yōu)勢。資金上，港中旅先期投入4億元，用于芒果網(wǎng)的初期發(fā)展，如購買在線平臺軟硬件、組建運營團隊等，今后港中旅還將投入6億元，用于網(wǎng)站運營和并購等。

資源上，芒果網(wǎng)的創(chuàng)立就是基于港中旅對原來分散的機票、酒店、旅游分銷業(yè)務的整合。港中旅旗下有數(shù)百個旅行社網(wǎng)點、20多家酒店以及大型景區(qū)，此外還涉足汽車、輪船客運等業(yè)務，港中旅單在香港就有幾十萬穩(wěn)定客戶。另外同處深圳的招商國旅、招商空運并入港中旅，更使其資源優(yōu)勢得到大大增強。除地面資源外，芒果網(wǎng)還可以充分利用港中旅強大的采購、配送系統(tǒng)，共享其客戶資源和運營能力。

——商業(yè)模式

芒果網(wǎng)是一個由網(wǎng)站、呼叫中心、其它接入方式（如手機）集成的非面對面的客戶服務中心，提供的服務包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理等服務。從表面上看，芒果網(wǎng)似乎在商業(yè)模式上沒有太大的創(chuàng)新，和攜程、e龍一樣，也是采用“網(wǎng)站+呼叫中心”的模式，就連服務內(nèi)容也大同小異。

但事實并非如此，網(wǎng)站只是芒果網(wǎng)的一部分，芒果網(wǎng)的商業(yè)模式最核心的部分是“線下+在線”，即傳統(tǒng)線下旅游與在線旅游中介有機結合，既不是傳統(tǒng)旅游的簡單電子化，也不是在線中介向線下旅游的延伸，而是充分利用自由資源，將二者進行深度整合。

芒果網(wǎng)的客戶定位是97%的非在線客戶，而不是去和攜程、e龍爭奪3%的在線客戶?！熬€下+在線”的模式與這個定位是一致的，憑借兩者之間的良好補充，芒果網(wǎng)可以獲得資源整合帶來的巨大優(yōu)勢，也能使所提供的業(yè)務更具差異化。
 
——營銷創(chuàng)新

芒果網(wǎng)之所以能夠在短時間內(nèi)獲得高速發(fā)展，市場占有率排名第三，與它創(chuàng)新的營銷方式有直接關系。

電影營銷。芒果網(wǎng)在開業(yè)發(fā)布會上請來電影《夜宴》的主創(chuàng)人員，同時啟動了為期半年的電影之旅活動，利用旅游休閑的概念迅速擴大了芒果網(wǎng)的知名度，并在電影之旅的參與者中獲得大量注冊用戶。

牽手網(wǎng)易。芒果網(wǎng)與門戶網(wǎng)站網(wǎng)易進行合作，將網(wǎng)易旅游頻道更名為芒果網(wǎng)易旅游頻道，將頻道內(nèi)容與芒果網(wǎng)全面對接和整合，利用網(wǎng)易巨量的客戶資源和訪問量，芒果網(wǎng)的日點擊量突破100萬，網(wǎng)絡排名急速上升。

改造博鰲。博鰲為世人所知是因為以博鰲論壇為核心的國際會議，芒果網(wǎng)卻看中了其個人休閑度假的潛力，聯(lián)手SOHO和中遠集團，挖掘博鰲適合大眾旅游的資源，將“靜謐博鰲”作為休閑度假的定位，突出自由自在的旅游出行方式，而這也與芒果網(wǎng)著力打造的“自由行”旅游產(chǎn)品相吻合，既賺足了眼球，又獲得了旅游資源，還宣傳了核心業(yè)務，可謂一舉奪得。

芒果網(wǎng)搶占先機

盡管芒果網(wǎng)“線下+在線”的商業(yè)模式有別于攜程、e龍，這為其贏得市場空間提供了先決條件，但按目前的發(fā)展趨勢看，在線旅游與傳統(tǒng)旅游相互間的交叉滲透必將愈演愈烈，因此芒果網(wǎng)所開辟的“藍海”很快就會被“染紅”。但就目前來看，芒果網(wǎng)畢竟占得了先機，并且形成了核心競爭力，這將有助于其在新的“紅?！敝袚碛休^大優(yōu)勢。

——跨行業(yè)整合

港中旅是一家綜合性的旅游公司，包括旅行社、交通、景區(qū)、酒店等，招商國旅的并入更是帶來了覆蓋全國的旅行社網(wǎng)絡，形成一個較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。但港中旅的各項業(yè)務未能有效整合，就連旅行社的分支機構在運作上也是相對獨立，規(guī)模和成本優(yōu)勢無從發(fā)揮。

芒果網(wǎng)為港中旅優(yōu)化資源配置提供了絕好的平臺，能夠實現(xiàn)訂票、訂房、旅游業(yè)務的整合，使地面資源擁有統(tǒng)一接口和緊密連接，還可以構建統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，使原本分散的跨行業(yè)資源得以融合在一起，為進一步挖掘客戶資源、提供更完善的服務打下堅實基礎。
 
資源整合的優(yōu)勢還體現(xiàn)在對于服務流程的改造，以及使統(tǒng)一的客戶資源管理成為現(xiàn)實，在線服務還可以將服務變?yōu)槿旌虻?，資源整合還能帶來規(guī)模效應，凸顯成本優(yōu)勢。所有這些都將大大提升服務的效率和質量，使資源整合的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

——差異化服務

由于受資源的限制，在線旅游一般提供的都是標準化服務，這使得產(chǎn)品同質化現(xiàn)象非常嚴重，難以滿足客戶多樣化的需求，服務缺乏差異化一直是限制在線旅游發(fā)展的瓶頸，隨著市場日趨飽和，這一劣勢將更為明顯。

通過實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的整合，使得芒果網(wǎng)提供更多的差異化服務成為可能。比如對于個人客戶，不僅能提供更為豐富的旅游組合，還可以充分調(diào)動景點、酒店、交通等資源，實現(xiàn)個性化的定制。芒果網(wǎng)推出的旅游產(chǎn)品“自由行”提供的就是這類服務，允許客戶自由選擇旅游線路、出行方式和入住的酒店，滿足客戶的不同需要。

雖然攜程、傳統(tǒng)旅行社也可以通過合作、聯(lián)盟等形式豐富產(chǎn)品線，但整合程度、成本優(yōu)勢顯然無法與港中旅的自身資源整合相提并論。

——打造一體化旅游

港中旅通過芒果網(wǎng)，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)旅游服務商向一體化旅游提供商的轉型。所謂一體化，是指網(wǎng)絡平臺、旅游供應商、分銷渠道連成一體，能夠帶來協(xié)同效應。相比攜程、e龍，芒果網(wǎng)在分銷渠道上的優(yōu)勢非常明顯；而對于傳統(tǒng)旅行社，芒果網(wǎng)則在網(wǎng)絡平臺上占盡優(yōu)勢。

芒果網(wǎng)的一體化旅游還體現(xiàn)在客戶覆蓋面上。從攜程身上可以看到在線旅游的現(xiàn)狀，在攜程的業(yè)務構成中，商務旅行占88%，休閑旅游只占到12%。芒果網(wǎng)則明確將業(yè)務重點放在個人休閑旅游，既避開競爭焦點，又可以獲得更大的市場空間。但芒果網(wǎng)并沒有不放棄商務旅行，而是將這部分業(yè)務獨立運作，成立了專門的芒果網(wǎng)旅行管理有限公司，為企業(yè)提供旅行管理服務，加緊對商務旅行市場的爭奪。
 
芒果網(wǎng)成立8年以來，每年都超50%的增長速度。呼叫中心建設企業(yè)深海捷科技負責人國先生對記者介紹，正是得得益于呼叫中心，加上呼叫中心+線上資源+線下+創(chuàng)新=芒果網(wǎng)的“藍海”之路。在線旅游市場巨大，那些正這個行業(yè)尋找機會的企業(yè)，只要有創(chuàng)意，只要加行業(yè)細分，一定可以走出一條屬于自己的“芒果”之路。