楊萍個人介紹：1964年2月生，浙江省義烏市人，華東紡織工學院棉紡專業(yè)畢業(yè)、中歐工商管理學院EMBA碩士、北京大學MPA。1984年9月至1991年6月任洛陽棉紡織廠技術科技術員。1991年6月至1994年1月任洛陽棉紡織廠后紡車間副主任。1994年2月至1995年5月任洛陽白馬集團公司前紡車間主任。1995年5月至1996年5月任洛陽白馬集團公司總經(jīng)理助理。1996年5月至1996年11月任洛陽白馬集團公司副總經(jīng)理、董事。1999年11月至2004年3月任洛陽白馬集團公司總經(jīng)理、董事。2004年3月，市十二屆人大一次會議當選為洛陽市人民政府副市長，分管科技、教育等方面工作。
記者：能否請您向我們簡要介紹一下洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的籌備和發(fā)展情況？作為一個由河南省商務廳和工信廳聯(lián)合洛陽市政府三方協(xié)辦的專業(yè)化園區(qū)，定位成為“中原聲谷”，您覺得當初選擇這的定位是基于什么樣的考慮？
楊萍：洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)從2008年5月份開始籌備，2008年12月24日園區(qū)奠基，同時首家企業(yè)河南移動10086呼叫中心進駐開工建設。
河南是中國人口最多的省份，洛陽也有650萬人口；112所職業(yè)類學校、9所?？茖W校和4所本科院校，洛陽的職業(yè)教育從五十年代開始，人才層次較全，素質高卻成本低廉；洛陽有4000多年的城市史，1529年的建都史，歷史文化積淀深厚，居民人文素養(yǎng)較高，性情穩(wěn)定；比較符合呼叫中心產(chǎn)業(yè)的用人特點。洛陽是“一五”期間建設的老工業(yè)基地，GDP中60%是二產(chǎn)的貢獻，城市產(chǎn)業(yè)結構急需提升和轉型。洛陽地處中原，輻射面廣。所以，河南省信息產(chǎn)業(yè)廳和商務廳及洛陽市人民政府決定三方聯(lián)合在洛陽打造“中原聲谷”，服務全國、服務全球。
記者：服務外包產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展歷程還比較短，您認為中國發(fā)展服務外包的主要優(yōu)勢和劣勢分別是什么？
楊萍：中國經(jīng)濟保持了平穩(wěn)快速增長，為我們在BPO領域中提供了良好的外部環(huán)境；政府支持軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；中國現(xiàn)在已經(jīng)具有良好的IT設備和產(chǎn)品的制作能力；國內市場前景廣闊，中國軟件外包優(yōu)勢在于軟件國內市場需求繼續(xù)擴大；具備大量高素質、低成本的專業(yè)技術人才。
我們也可以清醒的看到，中國在發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)方面存在的競爭劣勢。中國BPO發(fā)展滯后，而且面臨的競爭更趨激烈；服務業(yè)整體發(fā)展滯后，服務水平低，難以承接高端BPO業(yè)務；相關的政策措施不完善；開拓歐美市場的難度加大；中國服務外包企業(yè)實力太過弱小。
記者：中部地區(qū)最大的差異化競爭優(yōu)勢在哪里？如何將這些優(yōu)勢發(fā)揮出來，成為實際的市場價值？
楊萍：中部地區(qū)在經(jīng)驗和產(chǎn)業(yè)環(huán)境上與東部沿海的一級城市相比尚有一定的差距，但是具有后發(fā)優(yōu)勢的中原地區(qū)卻具備了呼叫中心產(chǎn)業(yè)中不可或缺的成功要素。 以目前的數(shù)據(jù)分析結合海外的發(fā)展歷史經(jīng)驗，中部地區(qū)的城市在未來的3～5 年時間里，將很有可能是中國大陸最具潛力的區(qū)塊。
中部地區(qū)在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面也存在不足:缺少對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深入理解；中原地區(qū)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的知名度和曝光率不足。缺乏呼叫中心管理方面的人才；缺乏統(tǒng)一高效的園區(qū)服務規(guī)范和操作流程。
記者：結合洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的具體情況，您覺得洛陽服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步情況如何？現(xiàn)階段的工作重點是什么？接下來有哪些具體的工作步驟？
楊萍：自1996年以來，洛陽市服務業(yè)有了長足發(fā)展。2003年，全市服務業(yè)增加值由1995年的79億增加到227億元，增長1.34倍，年均增長11.2%，快于第一產(chǎn)業(yè)0.1個百分點，慢于第二產(chǎn)業(yè)0.5個百分點。進入新世紀以來，服務業(yè)增長速度分別為8.7%、10.6%、11.5%、11.7%，呈逐步加快態(tài)勢。目前傳統(tǒng)服務行業(yè)仍占主導地位，2003年在全市第三產(chǎn)業(yè)12個門類中交通運輸倉儲業(yè)、郵電通信業(yè)、金融保險業(yè)、批零貿(mào)易業(yè)等四大傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)增加值116.3億元，占服務業(yè)的51.3%，仍是目前全市服務業(yè)發(fā)展的主導行業(yè)。
雖然洛陽的服務外包業(yè)有了較快的發(fā)展，但從總體上看，還存在著規(guī)模總量不夠大、發(fā)展速度不夠快、增加值占GDP比重較低、發(fā)展層次較低、競爭能力較弱等問題。
記者：請您談談現(xiàn)階段洛陽服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作重點是什么？接下來有哪些具體的工作步驟？
楊萍：目前洛陽市的主要工作重點是:政府在資源和政策方面的導向轉型，從原有的第一第二產(chǎn)業(yè)，向第三產(chǎn)業(yè)引導。實施行業(yè)全面發(fā)展，市場重點突破。盡快完成對洛陽地區(qū)從事服務外包市場細分的工作；與行業(yè)內的知名組織和企業(yè)聯(lián)動，加大在服務外包行業(yè)中的市場曝光度及影響力。通過多輪的市場活動帶動潛在的銷售機會和客戶；加快洛陽市的人才培養(yǎng)和人力資源儲備。
記者：各地的服務外包示范城市和基地中，上海市建設“中國服務外包合同中心”，大連市打造“軟件外包之都”，成都市創(chuàng)建“世界辦公室”，西安市主攻“對日外包”。洛陽將定位落到了“呼叫中心”這個突破點上，是否可以為我們簡要解析這樣一個錯位發(fā)展的策略？
楊萍：發(fā)展外包服務業(yè)是洛陽市明確的指導方向。但是我們在選擇具體的行業(yè)時進行了縝密的思考和市場調研。外包服務業(yè)主要分ITO和BPO兩大類，洛陽目前尚無進入ITO的人才、產(chǎn)業(yè)和市場資源。但BPO中的呼叫中心業(yè)務，對洛陽而言是個比較合適的機會。主要原因是:入門門檻較低；對當?shù)氐膭趧恿λ刭|要求不高但是吸收力度卻非常明星；對于場地和環(huán)境的要求較高而這恰恰是洛陽市所具備的一大特征；國內已經(jīng)有明顯的成功案例，洛陽市可以通過后發(fā)優(yōu)勢在較短的時間內吸收經(jīng)驗迅速提高硬實力。
記者：面對新的一年，服務外包業(yè)務發(fā)展上的戰(zhàn)略重點如何？主要的市場舉措包括哪些？ 對業(yè)務的發(fā)展有著如何的期許？
楊萍：洛陽市2009年將在服務外包業(yè)務的拓展上全力以赴，通過整合上下游的資源及政策，打造一個成熟而高效的發(fā)展藍圖。目前我們已經(jīng)計劃在服務產(chǎn)業(yè)內舉行多個行業(yè)峰會，同時配合媒體的充分曝光挖掘潛在的客戶。我們希望到2009年年底，可以在園區(qū)內引入幾個重量級的企業(yè)客戶或房地產(chǎn)開發(fā)商和我們一同發(fā)展洛陽市的服務外包產(chǎn)業(yè)。謝謝!
