據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇于12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織/呼叫中心標準進行支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務外包管理學院協(xié)辦。

4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱

4PS聯(lián)絡中心國際標準全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱先生分別做了"客戶聯(lián)絡中心管理標準與運營績效提升"、"跨渠道客戶互動與社會化媒體實踐"。顏曉濱先生自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構，有多年的世界頂級外包服務商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。顏老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。 顏老師為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心發(fā)展思想的始創(chuàng)者與推動者,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型等實務理論，是國際"六點一線"服務鏈研究小組中國區(qū)首席專家.為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問

2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇網(wǎng)站：http://www.qianlongyuan.cn/2011financial/