據(jù)悉，2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇于12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。

臺達(dá)電子語音事業(yè)處 大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)鄭漢彬

臺達(dá)電子語音事業(yè)處 大中華區(qū)事業(yè)發(fā)展總監(jiān)鄭漢彬(臺灣)在會上做了“如何成功打造語音識別系統(tǒng)？助力解決呼叫中心高離職率 ”的演講，鄭先生為臺灣政大企研所畢業(yè)，曾服務(wù)IBM和微軟等公司主要負(fù)責(zé)整合營銷和大型企業(yè)營銷，以及建立電話營銷團(tuán)隊；帶領(lǐng)臺達(dá)語音團(tuán)隊贏得大中華區(qū)最多語音識別成功案例，包括花旗銀行、中國信托、臺新、中華電信、以及無錫中醫(yī)院重要標(biāo)竿機構(gòu)等。

2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇網(wǎng)站：http://www.qianlongyuan.cn/2011financial/