剛才郭總已經(jīng)講到了為企業(yè)帶來的利益，主要從呼叫中心發(fā)展的角度，我可能更多從市場的角度，從企業(yè)商業(yè)的角度來看一下，我們的統(tǒng)一通信在企業(yè)商業(yè)應用上面，它能不能滿足企業(yè)的商用需求。企業(yè)為什么要建呼叫中心?企業(yè)建呼叫中心無非是更好服務客戶，或者是說現(xiàn)在越來越多企業(yè)通過呼叫中心這樣的平臺和工具去進行市場營銷和銷售。這幾個目的，營銷，我們講的服務，最終目的還是為了更好去獲取客戶，或者說為了更好保持客戶忠誠度，獲取更大的利潤，服務最終目的還是為了營銷和銷售。企業(yè)做呼叫中心也好，還是其他的應用，像短信，其他的一些平臺，都是為了去獲取客戶，提升客戶，或者保持客戶的忠誠度，維系客戶，企業(yè)的目的無非就是這三個目的。

　　呼叫中心在三個階段當中扮演的角色其實是非常重要的，它可以在客戶獲取當中尋找潛在客戶，通過電話大規(guī)模覆蓋，把市場信息傳遞給客戶，點對點去挖掘你的客戶，培育和發(fā)展客戶。像北京這么大，一個銷售員一天能拜訪幾個客戶，呼叫中心建立起來你可以建立上百家客戶，這是一個很大的特點。現(xiàn)在客戶的需求不斷發(fā)生變化，除了說它對企業(yè)的產(chǎn)品需求發(fā)生變化之外，對服務手段，和他溝通的手段提出更多需求。比如說80后可能采用比較喜歡的網(wǎng)絡聊天新型的工具，六、七十年代更傳統(tǒng)就用電話，或者是用電子郵件。你發(fā)現(xiàn)四、五十年代這些人只會用電話，你可以看到不同人對企業(yè)產(chǎn)品的需求是不一樣的，所以企業(yè)必須滿足客戶不同的需求。在這個過程當中你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果做更精確營銷和成本更低的銷售的時候，他就要用不同的工具，不同的客戶溝通方式，在正確的時間用正確的工具。我們不是說統(tǒng)一用電話，統(tǒng)一用網(wǎng)絡聊天的方式，所以就對企業(yè)提出了一個新的要求，對客戶的需求，對客戶行為的研究要非常深入，加以用不同的工具，在不同的場合和不同的時間點來運用。

　　比如說有的客戶在辦公室，要出差，訂票可以通過網(wǎng)絡，或者是通過電話，打你的400電話訂票，在機場的時候，他用他的PDA或者是手機進行交流，在飛機上的時候，所有通訊工具關掉了，這個時候你只能用短信通知他。對一個用戶來講，企業(yè)需要在不同的時候，用不同方式來聯(lián)絡他。首先對客戶行為，對客戶分析非常深入，第二個用什么樣的手段來更好實現(xiàn)客戶營銷的目的，或者是客戶服務的目的。統(tǒng)一通信，可以滿足企業(yè)不斷精細化的營銷和服務，是我對“unified”IP技術，它能給市場帶來的這種促進作用是不言而喻的。這是我看到的第一點，第二點，Aspect跟微軟的聯(lián)合，有一點非常重要，剛才郭總也強調(diào)了，微軟是在PC，或者我們IT領域里面，互聯(lián)網(wǎng)領域里面確實是老大，很少人不用微軟的東西，你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的呼叫中心，它在商業(yè)應用上面，絕大部分集中在大中型的企業(yè)里面，中小規(guī)模的企業(yè)，甚至個體企業(yè)越來越多了，這一類型的公司，甚至一個人的公司，比如他在淘寶上開店，你會發(fā)現(xiàn)大家都在淘寶上買東西，他就是通過網(wǎng)站來跟你做交互的，可能不使用電話。如何讓更新型，更迅捷，價格更便宜的工具，更好，更方便的工具幫助到這些中小企業(yè)，個人企業(yè)實現(xiàn)自己營銷的目的，我覺得Aspect和微軟能夠在這方面加快它的進展。

　　舉一個例子，一個人也可以做一個我們所謂的多媒體的呼叫中心，通過電話，網(wǎng)絡無時不在給我的客戶做服務，我在淘寶上開店，不是離開電腦就不能服務做銷售了，人走到哪里都可以幫客戶服務或者是銷售。微軟廣泛應用的IT的平臺，將來做一個整合的話，能夠使大量的中小企業(yè)和個人企業(yè)迅速利用我們這一套的東西，幫助他們的商業(yè)成長，這是我看到將來的一個希望。今天咱們談反饋，對呼叫中心也是非常好的，中小企業(yè)和個人也會應用起來。