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金錢真的買不來時間嗎?

2008-05-30 11:49  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  賽迪呼叫 楊紅兵


有句著名的格言說:一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰,用來勸導(dǎo)人們要珍惜時間。小時候老師也時常用這句激勵我們,但是說多了人就會有逆反,我那時候就經(jīng)常想,難道金錢真的不能買到時間嗎?
相信大家都有這樣的體會:出門上班時發(fā)現(xiàn)時間還有富裕,一般會選擇乘坐公交車,花費可以做到最低。但是要是時間緊急,必須要打車或者開車,多花些錢但可以節(jié)省時間;家里請了小時工或者保姆,自己做家務(wù)的時間就可以節(jié)省下來做其它事情;兩個都是單位一把手的夫妻曾就誰接送孩子上下學(xué)發(fā)生爭執(zhí),丈夫說:“我掙錢多,把時間花在接送孩子上不劃算,與其這樣,我還是愿意找個專人幫助接送”……筆者講這些例子的目的,還是回到上面的問題:金錢真的買不來時間嗎?
看到這里,相信讀者已經(jīng)得出結(jié)論了,或許有些讀者認(rèn)為我混淆概念,但是金錢確實能夠買來時間??墒亲约旱臅r間是有限的,一天只有24小時,有再多的錢也買不來24小時之外的時間,但是金錢可以買到別人的時間,讓別人的時間為自己所用,把這個概念再引申一下,用句時髦的詞,這叫整合別人的資源。

一份對國內(nèi)外CEO的調(diào)查問卷顯示,中國企業(yè)比較關(guān)注組織結(jié)構(gòu)、投資管理、業(yè)務(wù)分拆方面。有三個重要點中國的本土企業(yè)根本沒有想過,沒有提過,即:使用第三方的運營服務(wù)、本地外包、離岸外包。

如果說中國本土企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神,也許冤枉了這些企業(yè),但是什么是創(chuàng)新,中國企業(yè)很多還停留在企業(yè)內(nèi)部,認(rèn)為創(chuàng)新就是不斷進行產(chǎn)品升級、技術(shù)改造、組織變革等,而國外企業(yè)的管理者對創(chuàng)新卻有更全面的理解,他們認(rèn)為,創(chuàng)新不僅停留在企業(yè)內(nèi)部,對外是否尋求別人幫助做事同樣也是創(chuàng)新。又回到前面的問題,金錢可以買到24小時以外的時間,企業(yè)通過整合外部資源,同樣可以獲得“24小時之外的時間”,因為企業(yè)自身的精力畢竟有限,只有通過將非核心業(yè)務(wù)外包,使企業(yè)更加專注于自身業(yè)務(wù),企業(yè)才能有長足的發(fā)展。不夸張地說,選擇“孤軍奮戰(zhàn)”還是“協(xié)同作戰(zhàn)”,也是在選擇企業(yè)今后能否長久生存下去。

二十幾年前,筆者擁有平生第一雙耐克鞋。后來隨著對耐克公司的了解,為耐克創(chuàng)造的模式所震驚。耐克品牌影響力那么大,卻沒有自己的鞋業(yè)加工廠,它的核心在于“耐克”商標(biāo)、市場銷售能力和設(shè)計開發(fā)能力,耐克通過在全球?qū)ふ液献骰锇?,把世界?dāng)作自己的加工廠,不僅提高鞋子質(zhì)量,成本又控制到很低,從而立足于世界。

類似的例證還有很多,西方發(fā)達(dá)國家利用發(fā)展中國家人力資源、物力資源便宜的優(yōu)勢,把一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包出去。從這方面看,金錢確實能夠買來時間,不僅能夠買來中國人的時間,還可以買到世界各地方人的時間。

    在《世界是平的》中,有這樣一段話:在一個平坦的世界中,跨國公司努力在全球?qū)ふ覚C會和利用全球的資源,并使自己更適應(yīng)平坦的世界。過去,一個國家依靠該國最成功的公司在全球范圍內(nèi)獲得霸權(quán)以確立該國的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r或世界地位。當(dāng)商業(yè)主體更多地在全球范圍內(nèi)尋求利益和工作機會,當(dāng)股權(quán)活動日益要求這些公司樹立全球目標(biāo),在全球?qū)ふ覚C會和利用資源時,將會發(fā)生什么呢?……如果一家公司的一切活動都只在一個國家進行,那它根本不能生存,即使這個國家是像美國這樣大的國家。

正是外包,讓一些國際型公司可以在成本最低、效率最高的市場進行生產(chǎn),然后在利潤最豐厚的市場完成銷售,從而使它們不斷發(fā)展壯大。我們國家這幾年也在大力倡導(dǎo)服務(wù)外包,至今已在國內(nèi)建立了14個服務(wù)外包基地城市、3個服務(wù)外包示范區(qū)。但是我們發(fā)現(xiàn),我們許多企業(yè)寧愿自己做所有事情,也不愿意將業(yè)務(wù)進行外包,那份對國內(nèi)外CEO的調(diào)查,說明我們許多的企業(yè)還沒有接受外包這種模式。

企業(yè)管理者之所以不愿意將業(yè)務(wù)做外包,有這樣一些方面的顧慮:

第一,顧慮是否有成熟的外包服務(wù)提供商,能夠提供行業(yè)價值鏈中具有行業(yè)特點的業(yè)務(wù)活動;

第二,國內(nèi)許多外包服務(wù)提供商的規(guī)模較小,一些大型企業(yè)自身的業(yè)務(wù)量足以達(dá)到或超過外包服務(wù)提供商的服務(wù)能力。

第三,對外包業(yè)務(wù)實施難度方面的顧慮。許多行業(yè)、企業(yè)都缺乏實施業(yè)務(wù)活動外包所需要的較高的內(nèi)外部運營協(xié)調(diào)能力和完善的基于服務(wù)水平協(xié)議的管理能力;

第四,企業(yè)對外包服務(wù)提供商的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性等方面存在顧慮。尤其象金融行業(yè),絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都會涉及保密的客戶信息,外包服務(wù)提供商能否提供保障信息安全的機制是金融企業(yè)的一個主要顧慮。

第五,缺乏監(jiān)管機構(gòu)的政策及業(yè)務(wù)是否能夠外包方面的規(guī)定;

第六,缺乏一些行業(yè)的成功實踐,沒有足夠多成功案例的支持,使企業(yè)對外包望而卻步。

    站在服務(wù)外包提供商的角度,我們也在不斷地努力,一方面在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、安全性等方面不斷地完善自己,打消企業(yè)對于外包的顧慮,在業(yè)務(wù)方面也在不斷地提高自己,希望能夠用優(yōu)勢成本為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面,外包商為了使企業(yè)更能接受外包方式,從而獲得更多的業(yè)務(wù),也在扮演教育市場、培育市場的角色,利用各種宣傳手段,推廣外包模式。

有了那些成功企業(yè)的成功模式,我們國內(nèi)的企業(yè)管理者是否也應(yīng)該轉(zhuǎn)換一下思路。再回到前面的話題,既然我們都認(rèn)為,可以花錢買到別人的時間,把自己寶貴的時間用在更重要的地方,那么我們的企業(yè)為什么不能怎么做呢。在世界被推平的時候,連一家公司的一切活動只在一個國家進行都不能保證它的生存時,我們那些只依靠自己的力量完成所有活動的企業(yè)又能夠生存多久?最后借用《孟子》中的一句話“雖有智慧,不如乘勢;雖有嵫基,不如待時”,企業(yè)要想壯大,必須要借勢,要進行資源整合,嘗試將非核心業(yè)務(wù)外包出去,以便把自己的精力用在核心業(yè)務(wù)方面,使企業(yè)能夠具備不斷發(fā)展的動力。

 

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