一提起印度，人們常用“世界辦公室”來形容其在全球服務(wù)外包市場上的絕對優(yōu)勢地位。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，印度在于今年3月結(jié)束的財政年度，軟件及服務(wù)出口共為其帶來了高達234億美元的收入，其占全球軟件和服務(wù)外包市場的份額也分別高達65％和46％。
與被譽為“世界辦公室”的印度相比較，我國尤其是珠三角則經(jīng)常被人形容為“世界工廠”。管中窺豹，我國在國際產(chǎn)業(yè)鏈條分工中制造業(yè)與服務(wù)業(yè)“一條腿長、一條腿短”的不利局面不言而喻。
聯(lián)合國《世界投資報告》指出，未來全球外包市場估計將以每年30％－40％的速度遞增，2007年將增加到1.2萬億美元。如何搶抓當(dāng)前仍處于迅猛增長中的全球服務(wù)外包市場商機，對當(dāng)前處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時期的珠三角而言至關(guān)重要。
珠三角吸引力遠(yuǎn)大于印度
從上世紀(jì)90年代開始，黃仲翹就頻繁往來于北美、香港和內(nèi)地，其一手創(chuàng)立的香港永泰信息技術(shù)集團，如今每年可以接到1000多萬美元的軟件外包訂單。1992年在深圳開設(shè)了軟件外包中心后，黃仲翹又于去年在珠海新建了新的外包中心。
“之所以選擇這兩個地方，是因為距離香港近，管理和技術(shù)人員往來十分方便?！秉S仲翹介紹，集團在北美和香港的機構(gòu)主要負(fù)責(zé)接單、客戶關(guān)系管理、細(xì)化客戶需求、系統(tǒng)框架設(shè)計等，內(nèi)地的服務(wù)外包中心具體負(fù)責(zé)軟件生產(chǎn)和測試，如今已有400多人的規(guī)模。
與黃仲翹企業(yè)的發(fā)展歷程非常相近，實際上現(xiàn)在不少香港服務(wù)外包企業(yè)，已經(jīng)深深地扎根珠三角。截至2006年底，全省承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)累計達3559家，投資總額達103.7億美元，從業(yè)人員27.3萬人。其中外資服務(wù)外包企業(yè)達3066家，投資總額91.3億美元。
鏈條復(fù)雜“前店后廠”模式不可取
有人負(fù)責(zé)接單，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計，有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)。
“看到這些，很多人簡單地將服務(wù)外包等同于傳統(tǒng)的‘來樣加工’、‘來料加工’作業(yè)方式，等同于港商多少年以來在珠三角所慣用的‘前店后廠’分工模式?！?/P>
確實，從產(chǎn)業(yè)定義來說，服務(wù)外包確實屬于“加工貿(mào)易”范疇。但與此同時，由于隸屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，其所包含的復(fù)雜環(huán)節(jié)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)制造業(yè)的加工貿(mào)易。“服務(wù)外包不再像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，只要有個模子就可以利用簡單勞動力進行成千上萬的簡單制造工作，這是一條非常復(fù)雜的生態(tài)鏈條?！?/P>
從最初的接單、客戶關(guān)系管理，到需求進一步細(xì)化、系統(tǒng)框架設(shè)計，到軟件生產(chǎn)測試，其中必須有著非常充分的實時溝通。“所以一旦與跨國公司外包方建立合作關(guān)系，基本上都可以維持?jǐn)?shù)年乃至十幾年的密切合作，因為了解其需求特點的溝通成本很高?！?/P>
粵港合力挑戰(zhàn)印度產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢
據(jù)介紹，目前內(nèi)地和香港的軟件外包行業(yè)，平均每個雇員可產(chǎn)生的盈利約為2萬－2.5萬美元，印度能夠達到3萬－4萬美元，后者優(yōu)勢十分明顯。
怎樣和印度競爭？“珠三角在接單、客戶關(guān)系管理方面的欠缺，香港可以彌補；香港人才素質(zhì)雖然較高，但是規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，珠三角剛好可以彌補。”
黃仲翹指出，“首先我們的價格會比印度便宜，這確實是一個必要條件。”與此同時，服務(wù)外包領(lǐng)域的復(fù)雜性又決定，價格競爭絕對不是充分條件。
珠三角在區(qū)域吸引力方面可以說遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于印度，比如說交通十分方便，生活條件也非常舒適?！斑@個趨勢已經(jīng)十分明顯，不少跨國公司派人前往內(nèi)地工作變得越來越容易，去印度時則要考慮當(dāng)?shù)氐某宰⌒械葪l件是否習(xí)慣?！?/P>
全省鼓勵軟件服務(wù)外包政策年內(nèi)出臺
在于日前由省外經(jīng)貿(mào)廳與香港貿(mào)易發(fā)展局聯(lián)手舉辦的服務(wù)外包研討會上，省外經(jīng)貿(mào)廳副廳長招玉芳透露，今年4月底5月初將在香港舉辦一場服務(wù)外包項目對接會，爭取在香港的跨國公司總部將部分業(yè)務(wù)外包到廣東；在7月份舉辦的粵港經(jīng)貿(mào)合作交流會上將組織一場服務(wù)外包推介會，推介廣東服務(wù)外包政策和環(huán)境；下半年還計劃在歐洲舉辦一場服務(wù)外包項目對接會，為粵港服務(wù)外包企業(yè)直接與歐洲跨國公司面對面地接觸提供平臺。
招玉芳還透露，省外經(jīng)貿(mào)廳今年擬參照深圳市《關(guān)于加快高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》和《關(guān)于加快服務(wù)外包發(fā)展的若干規(guī)定》，以廣東省政府名義出臺鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的政策，對服務(wù)外包發(fā)展較好的市、園區(qū)和企業(yè)進行獎勵。
據(jù)介紹，目前我省服務(wù)外包主要以承接軟件外包為主，香港700多家軟件公司中有200多家在深圳設(shè)立分支機構(gòu)，還有100多家企業(yè)正在商討設(shè)立分支機構(gòu)；許多香港公司在廣東設(shè)立了客戶呼叫中心等。業(yè)務(wù)流程外包方面，匯豐銀行已在廣東設(shè)立了電子資料處理有限公司，并不斷增資擴產(chǎn)，微軟、愛立信、NEC等都在廣東投資設(shè)立了研發(fā)中心，承接外包研發(fā)項目。
印度巨頭殺入或是企業(yè)并軌國際契機
去年12月，印度馬恒達、薩蒂揚公司正式入駐廣州天河軟件園。記者了解到，馬恒達的中資股東，是我省第一家專門做軟件外包的新華南方，這對于珠三角服務(wù)外包業(yè)與國際并軌意義深遠(yuǎn)。
“雖然我們不占控股地位，但可以更讓廣州短時間內(nèi)增加一家規(guī)模達到幾千人的服務(wù)外包大型企業(yè)，承接跨國企業(yè)較為高端的合同訂單，通過印方學(xué)習(xí)服務(wù)外包的先進經(jīng)驗?！毙氯A南方軟件外包公司總裁孟霖表示。
據(jù)悉，作為印度服務(wù)外包的巨頭，馬恒達前不久接下了英國某集團高達10億美元的合同。
“之所以印度服務(wù)外包巨頭開始越來越多地進入中國，一方面是因為其在本國開始慢慢面臨人力資源的瓶頸，而中國則具有大規(guī)模的人才，雖然需要一定的培訓(xùn)成本；另一方面，國際服務(wù)外包向中國等新興市場轉(zhuǎn)移已經(jīng)是大勢所趨，印度企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，已經(jīng)意識到必須提前進入來參與分享這一機遇?！?/P>
黃仲翹也表示，由于印度在很多發(fā)達國家服務(wù)外包市場的份額已經(jīng)高達80％，這些國家已經(jīng)開始下意識地轉(zhuǎn)移外包對象。另外，一些跨國企業(yè)希望能夠進入中國市場，于是希望通過在此之前設(shè)立外包中心的方式，建立了解其產(chǎn)品和服務(wù)的團隊，以利于其進入中國市場的進程。
“可以說，國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展，與中國市場需求對于跨國企業(yè)的吸引力是相輔相成的?！秉S仲翹說，未來的2－3年是粵港積極進入這塊市場的關(guān)鍵時刻。
但必須注意到的是，我國目前在人才素質(zhì)等多方面仍面臨不小的挑戰(zhàn)。“比如說英語能力不強，不太適應(yīng)大團隊的開發(fā)環(huán)境?！泵狭刂赋?。
