■未來(lái)兩年全球服務(wù)業(yè)外包規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元，并以每年20-30%的高速增長(zhǎng)

　　■我市服務(wù)外包剛剛起步，以軟件外包為主的企業(yè)發(fā)展迅速，但領(lǐng)航式企業(yè)并不多

　　■把服務(wù)業(yè)作為第一潛力挖掘的煙臺(tái)，開始思謀跨入爭(zhēng)搶這

　　日前，在我市舉辦的服務(wù)外包專題研討會(huì)上，與會(huì)的外經(jīng)貿(mào)和信息產(chǎn)業(yè)專家打了這樣一個(gè)形象的比喻，“大連人正在做，上海人學(xué)著做，西安人趕著做同一件事———磨刀霍霍，從全球軟件和信息服務(wù)外包這塊‘大蛋糕’中搶先切出一塊。煙臺(tái)要想分食蛋糕，首先要磨亮自己的‘刀叉’。”

　　全球軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)，像一塊放進(jìn)財(cái)富烤箱的“面團(tuán)”，幾年間就膨脹成五六千億美元的大蛋糕。北望大連，軟件和信息服務(wù)出口連續(xù)六年保持70%以上增幅；南眺上海，早在前年服務(wù)貿(mào)易出口就逾160億美元；西看西安，海內(nèi)外企業(yè)群聚其BPO基地，服務(wù)外包從業(yè)者達(dá)到4.2萬(wàn)人。與會(huì)者認(rèn)為，繼“煙臺(tái)制造”漸漸托起“車間特區(qū)”后，煙臺(tái)應(yīng)當(dāng)打造自己的服務(wù)外包基地，從容走進(jìn)“世界辦公室”。

　　承接“外包”

　　煙臺(tái)剛剛起步

　　“做你做得最好的，其余的讓別人去做，這就是服務(wù)外包的核心理念。這個(gè)產(chǎn)業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳輸途徑、以智力為財(cái)富創(chuàng)造模式的軟件及信息服務(wù)業(yè)，而其成本幾乎可以忽略不計(jì)?！笔行畔a(chǎn)業(yè)問(wèn)題專家畢秋軍博士，對(duì)服務(wù)外包贊賞有加。

　　他給記者舉了個(gè)生動(dòng)的例子，同樣是創(chuàng)造100億元新增產(chǎn)值，傳統(tǒng)的電子產(chǎn)業(yè)通常要完成350億元營(yíng)業(yè)收入，而軟件及信息服務(wù)業(yè)只需要做80億元。

　　畢秋軍解釋說(shuō)，以信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)處理服務(wù)為主的服務(wù)外包，是智力密集型產(chǎn)業(yè)，不耗資源、不產(chǎn)生污染，也不占用大量土地，其附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5到10倍。

　　“可能在我們談話這會(huì)兒，上海、深圳都在搶國(guó)際金融中心外包的數(shù)據(jù)處理訂單?！笔型饨?jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)程顯萃表示。他舉例說(shuō)，就一只品牌鼠標(biāo)而言，或許售價(jià)上百元，但扣除材料、人工和運(yùn)輸成本，利潤(rùn)不過(guò)區(qū)區(qū)10元；而若做該品牌呼叫服務(wù)中心，到手的利潤(rùn)卻幾乎不用打折扣，且不用擔(dān)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。

　　前幾年，國(guó)內(nèi)對(duì)“服務(wù)外包”一詞尚在懵懂之時(shí)，王冠男就辭去某知名電子國(guó)企職位，成立了煙臺(tái)威爾數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司，開始挖掘服務(wù)外包這一桶“金”。他說(shuō)： “就在這個(gè)月，青島的一家銀行向我們開出指紋網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)訂單。我們賣的就是服務(wù)。銀行、礦井、景區(qū)、學(xué)校等單位，都是我們的客戶。他們有人員審核需要，而通過(guò)購(gòu)買我們提供的服務(wù)，就可以完成他們內(nèi)部需要完成的工作?！?

　　這樣一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我市還只是“星星之火”?！霸跓熍_(tái)，我的同業(yè)者目前才剛剛起步。而國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在上海和大連已是數(shù)以十計(jì)，甚至百計(jì)?！蓖豕谀斜硎?。

　　記者了解到，目前，我市的服務(wù)外包尚處在起步階段，領(lǐng)航式的企業(yè)不多，銷售收入突破億元的軟件企業(yè)僅有1家，但以軟件外包為主的企業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市累計(jì)認(rèn)定軟件企業(yè)有25家，軟件產(chǎn)品登記149個(gè)，軟件著作權(quán)登記170個(gè)。

　　服務(wù)“財(cái)富包”

　　正越滾越大

　　“早期的服務(wù)產(chǎn)業(yè)移動(dòng)并非為了降低成本，而是為了滿足洶涌的服務(wù)需求?！笔型饨?jīng)貿(mào)局宋毅駿科長(zhǎng)介紹說(shuō)，服務(wù)外包的快速發(fā)展始于上世紀(jì)80年代IT產(chǎn)業(yè)的軟件服務(wù)，2001年，全球計(jì)算機(jī)離岸服務(wù)出口市場(chǎng)規(guī)模約320億美元，主要出口提供者為愛爾蘭、印度、加拿大和以色列。而2001-2003年，美國(guó)公司紛紛采用業(yè)務(wù)流程外包，成為美國(guó)企業(yè)快速增長(zhǎng)的重要因素。

　　服務(wù)的“財(cái)富包”到底有多大？據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)兩年內(nèi)，全球服務(wù)業(yè)外包規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元，而且每年還在以平均高達(dá)20%至30%的速度增長(zhǎng)。與此相對(duì)的是，在世界最大的1000家公司中，大約60%的企業(yè)尚未向低成本國(guó)家外包任何業(yè)務(wù)流程，服務(wù)外包潛力巨大，并且已經(jīng)顯示出不可逆轉(zhuǎn)的勢(shì)頭，正在向各個(gè)行業(yè)和許多國(guó)家迅速蔓延。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，從全球視野看，外包業(yè)務(wù)單向流動(dòng)特征比較明顯，即外包業(yè)務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家不斷向擁有低成本、高素質(zhì)人才的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，這為全球資源重組和產(chǎn)業(yè)鏈的合理配置提供了大量機(jī)會(huì)。

　　“目前，省級(jí)煙臺(tái)軟件園區(qū)建設(shè)初具規(guī)模，將成為我市承接軟件外包出口的重要載體。發(fā)展服務(wù)外包，煙臺(tái)正面臨著難得的良機(jī)?！笔型饨?jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)程顯萃介紹，根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，我國(guó)今年開始啟動(dòng)了承接服務(wù)外包的“千百十”工程： 每年投入不少于1億元資金，在今后的3-5年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國(guó)承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國(guó)公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，同時(shí)培養(yǎng)1000家大型承接國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)，全方位接納國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)外包

　　需“服務(wù)”支持

　　“意識(shí)和發(fā)展氛圍是有了，但感覺(jué)煙臺(tái)整體對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠深入，尤其是缺乏政策層面和人才方面的配套和支持?！睒I(yè)內(nèi)專家介紹，在上海、深圳等城市，服務(wù)外包都算進(jìn)出口并可以享受優(yōu)惠政策，而煙臺(tái)還沒(méi)有Internet專線國(guó)際出口，只能通過(guò)北京或上海的出口，速度很難達(dá)到公司的要求。

　　我市外經(jīng)貿(mào)和信息產(chǎn)業(yè)有關(guān)人士建議，我市應(yīng)建立支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金，重點(diǎn)支持服務(wù)外包所需要的Internet專線國(guó)際出口等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，支持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，支持舉辦一些如信博會(huì)等的大型展會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)其成為我市推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)等。

　　“服務(wù)外包人才專項(xiàng)培訓(xùn)至少要半年以上，而煙臺(tái)還沒(méi)有一家專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！?專家認(rèn)為，我市還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)外包緊缺人才的職業(yè)培訓(xùn)，支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)基地，最好是充分利用和提升現(xiàn)有公共實(shí)訓(xùn)基地，大力培養(yǎng)適合外包企業(yè)發(fā)展需要的實(shí)用技能型和創(chuàng)業(yè)型人才；與此同時(shí)，加大對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域急需的新職業(yè)開發(fā)，每年推出若干個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。另外，市政府也應(yīng)對(duì)有關(guān)培訓(xùn)給予一定補(bǔ)貼，同時(shí)實(shí)施服務(wù)外包人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的中高級(jí)人才，經(jīng)申報(bào)和認(rèn)定后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本報(bào)記者 孟憲臣 通訊員 姜英松

技術(shù)人員在操作軟件外包服務(wù)訂單。（憲臣 攝）

為軟件外包訂單忙碌的煙臺(tái)企業(yè)

我市電子企業(yè)具備承攬服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能力。（憲臣）

我市港航管理系統(tǒng)具備服務(wù)外包條件

我市港航管理系統(tǒng)具備服務(wù)外包條件

外包讓礦井考勤變得簡(jiǎn)單安全

服務(wù)外包讓礦工下井出勤變得安全

服務(wù)外包讓礦工下井出勤變得安全

服務(wù)外包會(huì)給煙臺(tái)多少機(jī)會(huì)令人期待。（憲臣 攝）

發(fā)展中的煙臺(tái)具備發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能力。（憲臣 攝）

　　新聞延伸

　　我市重金扶持“服務(wù)外包”

　　企業(yè)最高補(bǔ)助百萬(wàn)

　　水母網(wǎng)3月27日訊（記者 憲臣 通訊員 南林）記者今天獲悉，市政府正式發(fā)布了《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》。其中一項(xiàng)特殊扶持政策是，對(duì)二、三、四、五級(jí)CMMI認(rèn)證的軟件企業(yè)分別一次性給予20萬(wàn)元、30萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元的補(bǔ)助。

我市設(shè)立軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金

　　該《意見》分指導(dǎo)思想與發(fā)展重點(diǎn)、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組織和領(lǐng)導(dǎo)、加大財(cái)稅金融政策扶持力度、加快軟件園建設(shè)、加強(qiáng)軟件人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)、加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)的對(duì)外交流與合作、優(yōu)化軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等部分，共32個(gè)條款，基本涵蓋了軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面。

　　我市134種軟件產(chǎn)品

　　通過(guò)“雙軟”認(rèn)定

　　本報(bào)3月26日訊（記者 憲臣 通訊員 南林） 記者從市信息產(chǎn)業(yè)局獲悉，目前我市有2家企業(yè)正進(jìn)行CMMI3認(rèn)證，此前累計(jì)已有25家企業(yè)的134種產(chǎn)品，通過(guò)了“雙軟”認(rèn)定（國(guó)家對(duì)軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記）。

　　據(jù)介紹，我市“雙軟”認(rèn)定產(chǎn)品包括，電力自動(dòng)化、港航業(yè)生產(chǎn)及管理、交通物流管理、銀行金融、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)信息化和嵌入式軟件等10多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域。其中，東方電子的電力自動(dòng)化系統(tǒng)、華東電子的港航業(yè)管理系統(tǒng)、澳斯邦醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的血站管理系統(tǒng)、長(zhǎng)生數(shù)碼的金融管理服務(wù)系統(tǒng)、威爾數(shù)據(jù)的指紋識(shí)別設(shè)備等軟件產(chǎn)品在全國(guó)具有一定的知名度，形成了承接服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

　　相關(guān)鏈接

　　東西南北看“外包”

　　大連：作為目前國(guó)內(nèi)服務(wù)外包開展最早的城市之一，大連的軟件和信息服務(wù)出口2000年以來(lái)保持70%以上增幅。目前已有16家世界500強(qiáng)企業(yè)在大連建立中國(guó)和東北亞的軟件研發(fā)中心、呼叫中心或業(yè)務(wù)流程外包處理中心。

　　上海：上海服務(wù)外包主要涉及信息技術(shù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、呼叫中心、人力資源、金融后臺(tái)和管理咨詢服務(wù)等領(lǐng)域，信息技術(shù)外包占據(jù)主導(dǎo)地位，其中輸日軟件約占軟件出口50%以上。2005年上海服務(wù)貿(mào)易出口規(guī)模是161.1億美元，據(jù)估計(jì)離岸服務(wù)外包的規(guī)模為10多億美元，其中軟件出口6.81億美元。

　　西安：近幾年，西安在ITO、BPO、KPO領(lǐng)域均呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，軟件及信息外包已成為服務(wù)外包主體，增長(zhǎng)速度超過(guò)35%。目前已有軟件及服務(wù)外包企業(yè)580家，從業(yè)人員4.2萬(wàn)人。

　　深圳：IBM（深圳）公司以高達(dá)5465萬(wàn)美元的軟件外包產(chǎn)值，處于深圳乃至全國(guó)業(yè)務(wù)量第一的位置。大批著名跨國(guó)公司已在深圳設(shè)有離岸開發(fā)中心,形成了較大的出口軟件企業(yè)聚集效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，成為國(guó)內(nèi)主要的軟件出口和外包基地。

　　記者 憲臣 通訊員 英松

　　名詞解釋

    服務(wù)外包

　　進(jìn)入2007年，人們注意到中國(guó)利用外資政策中新增了一個(gè)高頻詞匯“服務(wù)外包”。服務(wù)外包是指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成原來(lái)企業(yè)內(nèi)部完成的工作。隨著產(chǎn)業(yè)分工深化，由外包所衍生和派生出多種新型服務(wù)業(yè)，統(tǒng)稱為服務(wù)外包業(yè)。

　　服務(wù)外包的本質(zhì)，是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力，提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國(guó)生產(chǎn)組織模式。目前，服務(wù)外包主要包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。憲臣 整理

　　焦點(diǎn)快評(píng)

　　世界的確是“平”的

　　今日及未來(lái)世界所呈現(xiàn)的征候，怎樣形容算貼切？當(dāng)今全球最火的經(jīng)濟(jì)類暢銷書《世界是平的》給出了答案，“外包是世界平坦化的顯著特征”。

　　或許，人們對(duì)這樣的說(shuō)法不認(rèn)同。而就在昨天，3月26日，與煙臺(tái)一海之隔的大連人，相信了這句話。這一天，英特爾決定斥資25億美元在大連建起亞洲首家芯片生產(chǎn)廠。為什么不是上海，不是無(wú)錫，或是其他城市？英特爾給出了理由：大連所能提供的軟環(huán)境，會(huì)使英特爾獲得最大化的利益。因?yàn)榇筮B是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包開展最早、最好的城市之一，在這里，英特爾研發(fā)成果只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，就會(huì)源源不斷地流向他們?cè)O(shè)在世界各地的工廠，為其產(chǎn)品提供世界一流的“養(yǎng)分”。類似的“成功”，在我國(guó)還有不少。

　　世界的確在變成“平”的，未來(lái)兩年內(nèi)，全球服務(wù)業(yè)外包規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元。發(fā)展中學(xué)會(huì)思考的煙臺(tái)，顯然意識(shí)到了眼前的新機(jī)遇，日前召開的全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議特別指出了這一巨大商機(jī)。把服務(wù)業(yè)作為一大潛力來(lái)挖掘，也意味著煙臺(tái)開始思謀跨入爭(zhēng)搶這個(gè)財(cái)富“蛋糕”的行伍。

　　坐而論道，不如起而行。本月末，我市正式發(fā)布了《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》。其中，以最高額度100萬(wàn)元的補(bǔ)助，來(lái)鼓勵(lì)煙臺(tái)軟件企業(yè)走向服務(wù)外包必經(jīng)之路———CMMI認(rèn)證，這在以往十分罕見，我市推促服務(wù)外包的迫切心情可見一斑。而這，僅僅是個(gè)開始，隨著更加行之有效的強(qiáng)化措施陸續(xù)推出，相信更多跨國(guó)公司將把煙臺(tái)列為服務(wù)外包的重要承接地，煙臺(tái)成為“世界辦公室”的那一天并不遙遠(yuǎn)。

來(lái)源：水母網(wǎng)